Vous en avez assez d'attendre que Janet mette à jour la feuille de calcul pour que vous puissiez contacter les clients ? Ressaisissez-vous, Janet.
Mais voici une véritable discussion de salon.
Il est peu probable que votre collègue fasse exprès de vous retarder. Il est plus probable que votre flux de travail et vos processus le soient.
Heureusement, grâce au logiciel de flux de travail automatisé, vous n'avez plus à subir de contraintes. Janet et vous pouvez vous libérer.
Dans ce blog, vous ferez la connaissance de votre nouveau compagnon de travail : l'automatisation du flux de travail. Nous vous expliquons :
- Qu'est-ce que l'automatisation du flux de travail ?
- Comment les flux de travail automatisés profitent aux industries
- Comment identifier les flux de travail à automatiser (aucun code requis)
- Types de logiciels de gestion automatisée des flux de travail
Passons de l'amateur d'automatisation au zen du flux de travail. C'est parti.
Apprenez les bases de l'automatisation des flux de travail
Avant de plonger dans le vif du sujet, abordons les bases : qu'est-ce qu'un flux de travail ?
Un flux de travail est une série de tâches, ou d'étapes, accomplies dans un ordre spécifique - pour atteindre un objectif (faire quelque chose). L'intégration d'un nouvel employé ou d'un nouveau client est un exemple courant de flux de travail.
Qu'est-ce que l'automatisation du flux de travail ?
L'automatisation du flux de travail, ou automatisation du processus de flux de travail, utilise la technologie et les logiciels pour automatiser des tâches ou des processus spécifiques au sein d'une organisation.
Il s'agit en fait d'automatiser des processus manuels répétitifs et fastidieux. Mais il s'agit d'un processus plus ciblé que l'automatisation de base.
L'automatisation des processus de flux de travail consiste à automatiser des processus entiers ou des flux de travail du début à la fin.
La plupart du temps, l'automatisation du flux de travail consiste à automatiser des tâches dans différents systèmes et départements. Il est probable que vous utilisiez quelques éléments de technologie ou différents outils. En outre, l'automatisation du flux de travail fait souvent appel à des technologies avancées telles que l'intelligence artificielle (IA) ou l'automatisation des processus robotiques (RPA).
Comment les flux de travail automatisés profitent aux industries
L'automatisation du flux de travail signifie moins de travail ennuyeux et de frictions gênantes avec des personnes comme Janet.
Mais est-ce bien ce que l'on attend de vous ? Jetons un coup d'œil aux données.
Toutes les statistiques ci-dessous proviennent d'une étude de Zapier.
Automatisation des flux de travail pour les spécialistes du marketing
Les spécialistes du marketing économisent 25 heures par semaine grâce à l'automatisation. Actuellement, ils sont le secteur qui utilise le plus l'automatisation.
La plupart des spécialistes du marketing utilisent l'automatisation des flux de travail pour planifier les communications, gérer les projets internes et entretenir les relations avec les clients (pensez aux aimants à prospects, aux incitations à abandonner un panier, au réengagement des abonnés, etc.)
Conseil : de nombreux spécialistes du marketing utilisent le Chat GPT pour améliorer leur communication avec les clients. Il s'agit souvent d'une étape cruciale de tout flux de travail marketing.
Comment le service client automatise son flux de travail
Il est difficile de gérer rapidement les demandes complexes des clients.
L'automatisation des flux de travail peut aider les personnes les plus patientes du monde à gagner 16 heures par semaine. Enfin, une victoire pour l'équipe du centre d'appels.
Un flux d'automatisation courant pour le service clientèle peut consister à créer, attribuer et pré-remplir automatiquement le ticket. Une fois le problème résolu, des communications internes automatiques et des approbations peuvent être déclenchées. Puis des réponses automatiques et un suivi du client pour obtenir un retour d'information.
Flux de travail automatisés pour les ressources humaines
De nombreuses équipes font appel à un robot pour les procédures répétitives en matière de ressources humaines. Cela permet aux professionnels des ressources humaines d'économiser en moyenne 8 heures par semaine.
L'intégration du personnel est l'un des flux de travail les plus populaires à automatiser. Non seulement il permet à l'équipe de gagner du temps, mais il offre également une expérience transparente et rapide aux candidats. Mais il permet également d'offrir aux candidats une expérience transparente et rapide. Une expérience qui est la même pour tous.
Comment les comptes fournisseurs gèrent-ils l'automatisation du flux de travail ?
Ce n'est pas aussi impressionnant que les autres chiffres. Cependant, gagner 4 heures par semaine grâce à l'automatisation n'est pas négligeable.
De plus, il ne s'agit pas toujours d'économies de temps et d'argent (même si nos amis comptables ne sont pas d'accord). L'automatisation du flux de travail peut également réduire les erreurs. Ce qui est une excellente nouvelle pour l'équilibre des comptes.
💡Découvrez comment la messagerie texte automatisée pour les comptables peut améliorer votre flux de travail.
Automatisation des flux de travail pour les professionnels de l'informatique
Les services informatiques devraient être les maîtres de l'automatisation. Il n'est donc pas surprenant qu'ils gagnent 20 heures par semaine en utilisant des outils et des logiciels dans le cadre de leur travail.
Les tâches sur lesquelles ils peuvent se concentrer sont l'automatisation du déploiement et des mises à jour de logiciels, la surveillance de la santé et des performances du système, la gestion de la sécurité du réseau et la résolution des tickets du service d'assistance. Jira, que vous pouvez utiliser avec SMS, est un outil de gestion de projet et de suivi des bogues très apprécié des équipes informatiques. Vous êtes intéressé ? Découvrez comment envoyer des notifications par SMS à partir de Jira.
Comment identifier les flux de travail à automatiser (aucun code requis)
L'automatisation semble difficile, mais avec l'essor des outils sans code, c'est beaucoup plus facile que vous ne le pensez.
Souvent, vous pouvez automatiser des tâches par le biais d'intégrations. Celles-ci peuvent souvent être mises en place en quelques clics (nous devrions le savoir, nous avons plus de 900 intégrations).
Avant de commencer à parcourir les outils sans code. Vous devez décider des flux de travail à intégrer. Vous pouvez le faire en vous posant quelques questions simples :
- Quelle est la nature du travail ? Est-il répétitif ou subalterne ?
- Est-ce que vous le faites régulièrement ?
- S'agit-il de déplacer des informations ?
- Vous distrait-il de tâches plus importantes ?
Si elle nécessite une touche humaine, de l'intelligence émotionnelle ou de la créativité, il est préférable de la laisser en tant que tâche manuelle.
Lisez : Démystifiez l'absence de code et consultez notre guide de l'absence de code.
Types de logiciels de gestion automatisée des flux de travail
Vous tirerez le meilleur parti de l'automatisation du flux de travail si vous réfléchissez à la manière de rationaliser le travail au sein des équipes. Au lieu de vous concentrer sur votre propre liste de tâches.
La gestion de projet est l'un des meilleurs moyens d'y parvenir. La plupart des équipes utilisent des outils de gestion de projet tels que Jira et Trello.
Mais tout le monde ne sait pas que ces outils sont dotés d'automatismes pré-intégrés. Ces automatismes peuvent envoyer des rappels, mettre à jour des statuts et assigner des tâches. Tout cela pendant que vous travaillez sur d'autres projets.
De plus, ces outils peuvent également s'intégrer à d'autres logiciels. Par exemple, vous pouvez intégrer des outils de communication tels que ClickSend dans des outils de gestion de projet. Vous pouvez alors envoyer automatiquement des SMS aux équipes pour les informer des mises à jour importantes du projet.
Si vous souhaitez aller au-delà de la gestion de projet, il existe de fantastiques outils de gestion de données sans code. Ils peuvent vous aider à améliorer l'automatisation de votre flux de travail.
Des outils comme Airtable ou Google Sheets peuvent être utilisés pour collecter et organiser les données. Les équipes peuvent créer des formulaires et des bases de données personnalisés, qui peuvent automatiquement collecter, organiser et récupérer des données. Bonjour le gain de temps.
Faites en sorte que votre travail soit fluide
Êtes-vous prêt à essayer l'automatisation du flux de travail ? Nous sommes déjà à bord chez ClickSend. Nous sommes de grands fans de Zapier et de Slack - nous utilisons des automatisations et des intégrations dans chaque produit (même le nôtre).
Si vous souhaitez vous entraîner à envoyer des SMS à partir d'un outil sans code, Google Sheets est un excellent point de départ. Nous vous donnerons même quelques crédits pour commencer.
