De nombreux spécialistes du marketing envoient des SMS à leurs clients dans le seul but d'obtenir des conversions. Si la messagerie textuelle est parfaite pour cela, vous risquez de passer à côté d'une énorme opportunité.
Maintenir l'engagement des clients permet de s'assurer qu'ils deviendront des acheteurs réguliers. Ou, mieux encore, des défenseurs de votre marque. C'est pourquoi vous devez entretenir vos clients à tous les stades du processus d'achat. cycle d'achaten particulier après l'achat, afin de stimuler vos ventes et votre chiffre d'affaires.
Nous avons le format qu'il vous faut pour votre stratégie de marketing post-achat : SMS📱
(Nous savons que vous l'avez vu venir).
Faites en sorte que vos clients reviennent
Attirer de nouveaux clients peut être difficile et coûteux. Et même si vous devez le faire - il y aura toujours un certain taux de désabonnement - pourquoi ne pas tirer le meilleur parti des clients qui connaissent déjà votre marque ?
D'après les statistiques, un client existant a 60 à 70 % de chances de renouveler son achat, tandis qu'un nouveau prospect n'a statistiquement que 5 à 20 % de chances de se convertir. Cela signifie que même un petit pourcentage d'augmentation de la fidélisation des clients peut devenir un énorme multiplicateur de revenus... et de bénéfices. 💥
Le bouche-à-oreille est également incroyablement puissant - des clients heureux et engagés peuvent valoir bien plus que vous ne l'auriez imaginé pour votre entreprise.
Alors, comment créer des clients heureux ? En leur offrant une expérience d'achat exceptionnelle et personnalisée. C'est pourquoi il est si important de réussir votre marketing d'achat et d'après-achat.
Commençons par le commencement. Qu'est-ce que le marketing post-achat ?
Le marketing post-achat désigne les messages que vous envoyez à vos clients après qu'ils ont effectué un achat, une réservation ou une autre activité auprès de votre entreprise. Il s'agit d'un service à la clientèle et d'un moyen de couper le "bruit" de toutes les autres marques et entreprises qui se disputent l'attention des clients.
Le marketing post-achat comprend l'envoi :
- Confirmations de commande
- Confirmations de paiement
- Alertes et notifications d'expédition et de livraison
- Messages de remerciement
- Invitations à la révision
- Incitations à la fidélisation
- Contenu promotionnel et éditorial pertinent périodique basé sur les achats/actions passés
- Un contenu permanent de grande valeur
Le succès de votre marketing après l'achat dépend fortement de l'expérience du client.
Alors pourquoi utiliser le SMS pour le marketing post-achat ?
Les spécialistes du marketing peuvent utiliser toutes sortes d'outils pour obtenir et conserver des clients. La publicité numérique, le courrier électronique, les médias sociaux et les références générées par les utilisateurs sont tous utiles. Mais aucun ne peut rivaliser avec les SMS post-achat en termes de portée et d'engagement.
Pourquoi ? Le SMS est :
- hautement productifs, avec des taux d'ouverture presque parfaits
- discret, ce qui le rend préférable pour les clients occupés
- rapide - aider à résoudre rapidement les réclamations et à satisfaire les clients
Et les clients satisfaits sont plus susceptibles de se souvenir de votre marque et de devenir des acheteurs fidèles.
Fidélisez vos clients grâce au marketing post-achat par SMS
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Mettez en place les messages suivants dans le cadre de votre stratégie de messagerie post-achat.
Confirmation des commandes par SMS
Lorsqu'un client passe une commande, il est courant qu'il reçoive presque immédiatement une confirmation de commande. En fait, l'absence de confirmation aujourd'hui peut amener les acheteurs à se demander si la vente a bien eu lieu. Offrez à vos clients cette tranquillité d'esprit : vous leur indiquez que vous avez bien reçu leur commande et quelles sont les étapes suivantes. Comment ? Par un simple SMS.
💡En savoir plus sur l'automatisation de vos SMS.
Du point de vue de l'image de marque, un simple "merci" pour un achat est important. Il montre que vous voyez votre client et que vous appréciez son soutien. Il les rassure également sur l'authenticité de votre entreprise.
Alertes d'expédition et de livraison
L'une des questions les plus fréquemment posées aux entreprises d'e-commerce est de savoir quand les commandes seront livrées. Réduisez le nombre de tickets d'assistance en répondant de manière proactive à la question avant qu'elle ne soit posée. Tenez vos clients au courant de l'emballage de l'article, de son expédition et de la date de livraison prévue.
Commentaires. Critiques. Contenu généré par l'utilisateur.
Un autre moyen de montrer à vos clients que vous vous souciez d'eux est de leur demander leur avis. Utilisez la messagerie texte pour contacter vos clients :
- demander un retour d'information sur les produits ou les services
- demander des avis sur des annuaires ou des médias sociaux
- encourager les acheteurs à partager des photos d'eux utilisant votre produit sur les médias sociaux
Il n'y a rien de mieux que d'avoir des clients qui partagent leur bouche à oreille positive.
Messages de vente croisée
Vous avez une idée des produits que vos clients apprécient, sur la base de leurs habitudes d'achat. Pourquoi ne pas utiliser ces données pour leur suggérer d'autres produits similaires ou complémentaires ? Utilisez un ton utile pour montrer aux clients que vous vous intéressez à ce qui les intéresse - par exemple, "vous avez acheté X, donc nous avons pensé que vous aimeriez Y". vous avez acheté X, nous avons donc pensé que vous aimeriez Y".
Vous pouvez automatiser vos messages de vente croisée en regroupant vos clients en fonction de leurs achats et en envoyant des campagnes ciblées pour stimuler les ventes. Par exemple, si un client achète un téléphone portable, vous pouvez lui envoyer des messages sur les chargeurs, les étuis, les cartes SD et d'autres accessoires pour ce modèle spécifique. Ou si votre client a acheté un réchaud de camping, envoyez-lui du matériel promotionnel sur les sacs de couchage, les tentes, les sacs à dos, les ustensiles de cuisine, le matériel de randonnée, etc.
Programmes VIP et de fidélisation
Faites plaisir à vos clients les plus précieux en les invitant à des événements exclusifs, en leur proposant des offres VIP, des gammes de produits en édition limitée et des récompenses ponctuelles. Définissez vos critères et encouragez les achats réguliers grâce à des offres de fidélité et des remises. Tout cela par le biais d'un simple message texte.
Programmes d'éducation
Ajoutez de la valeur à votre produit et aidez votre client à tirer le meilleur parti de son achat. Envoyez des conseils sur les produits, des instructions, des articles de blog utiles, etc. Ou mettez en place des rappels réguliers pour commander, reprogrammer ou renouveler des produits/services.
Acquérir, fidéliser et satisfaire vos clients par SMS
Vous ne devez pas travailler dur pour acquérir de nouveaux clients et les perdre après leur premier achat. Poursuivez la conversation et apportez une valeur ajoutée permanente, afin de rester au premier rang des préoccupations de vos clients.
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