Plus qu'un simple marketing - utilisez les SMS pour alerter les clients lorsqu'une commande est mise à jour, pour des rappels de rendez-vous, pour l'authentification à deux facteurs et bien plus encore. Lisez la suite pour tout savoir sur les notifications par SMS et pourquoi votre boutique en ligne en a besoin.
Qu'est-ce qu'une notification par SMS ?
Il s'agit de messages textuels que votre entreprise envoie en réponse à un événement ou à une action. Ces notifications sont claires et concises, elles ne sont envoyées qu'aux abonnés existants et elles s'adaptent à la courte durée d'attention de la plupart des consommateurs modernes.
Notifications par SMS - Les bases
Le SMS professionnel est un moyen rapide et facile de couper court au bruit des autres canaux de communication, y compris le courrier électronique (qui peut être envahi par le spam) et les canaux de messagerie sociale surchargés tels que Facebook, Instagram et Twitter.
Considérez :
- Le taux de délivrabilité des SMS est proche de 100
- Le taux d'ouverture des SMS est de 98 %.
- Les taux de clics du marketing par SMS sont en moyenne de 35 %.
Les clics effectués dans le cadre de vos efforts de marketing par SMS génèrent également des taux de conversion plus élevés que pour d'autres canaux. Vous n'avez pas besoin d'une connexion internet pour envoyer ou recevoir des notifications par SMS. Le SMS est fiable et ouvre de nouvelles perspectives au marketing par SMS.
Lorsque vous adoptez la messagerie texte pour le marketing et les SMS en masse, vous devez vous assurer de comprendre et de trouver l'équilibre parfait entre l'envoi d'un trop grand nombre de messages et l'envoi d'un nombre insuffisant de messages.
Pourquoi utiliser les notifications par SMS pour le commerce électronique ?
1. Taux d'ouverture et de clics supérieurs
Lorsque vous envoyez un message texte, vous avez la garantie qu'il parviendra à son destinataire ! Les SMS sont ouverts et ne peuvent pas être envoyés dans un dossier spam.
2. Utilisez les SMS pour gagner du temps
Faites la promotion de vos produits et services facilement et rapidement à l'aide d'un message texte. Vous pouvez automatiser les SMS marketing afin de vous faire gagner du temps et d'épargner à vos employés des efforts et des coûts opérationnels. Vous pouvez notamment automatiser les inscriptions et les retraits, les messages de bienvenue, les messages d'anniversaire et les offres saisonnières.
3. Coût abordable des notifications par SMS
Les notifications par SMS sont plus abordables que les autres canaux et vous permettent de faire de la publicité directement auprès de votre public cible sans avoir recours à des campagnes promotionnelles coûteuses.
4. Atteindre
En 2021, la population mondiale s'élèvera à plus de 7,8 milliards d'habitants. Il y a près de 8 milliards d'appareils mobiles dans le monde. C'est pourquoi les SMS ont le plus grand potentiel en termes de portée par rapport à toutes les autres méthodes de communication à l'échelle mondiale.
5. Possibilité de personnaliser les messages
Un message envoyé directement sur le téléphone portable de votre client favorise les réponses et la fidélisation. Cela vous aide à établir une relation tangible entre votre entreprise et vos clients.
6. Segmentation facile
Communiquez directement avec votre public cible en créant un nombre illimité de groupes au sein de votre base de données d'abonnés afin de personnaliser davantage votre message et votre potentiel de retour sur investissement.
7. Attribution claire
Les notifications par SMS pour le commerce électronique bénéficient de l'utilisation de codes courts simples, d'URL spécifiques et traçables, et de processus d'acceptation rigoureux. Il y a un simple appel à l'action par message et il est très facile de suivre le succès de votre campagne.
8. Utilisez les SMS pour réduire l'abandon du panier d'achat
Plus de 88 % des commandes en ligne sont abandonnées avec des articles dans le panier_._ Ce chiffre varie en fonction du secteur d'activité, les taux d'abandon de panier étant les suivants :
- 96+% pour l'industrie automobile
- 92+% pour les produits de luxe
- Près de 91% pour les compagnies aériennes
- Près de 88% pour les hôtels
- Près de 85 % pour le commerce de détail
- 80% pour les voyages
Qu'est-ce que cela signifie ? En un mot, cela signifie que le client ne convertit pas son panier et que votre entreprise perd une vente. Les notifications et rappels par SMS peuvent rediriger les consommateurs vers leur panier abandonné et atteindre un taux de récupération moyen de 45 %.
9. Alertes discrètes
Les messages textuels sont ouverts. Ils ne peuvent pas être envoyés dans un dossier de courrier indésirable et sont faciles à ouvrir et à lire sur place. Envoyez des messages et des alertes sur les nouveaux produits, les événements, les promotions, les ventes, etc.
10. Reconquérir les clients stagnants
Renouez avec les clients qui n'ont pas fait leurs achats chez vous depuis un certain temps. Souhaitez un joyeux anniversaire à vos anciens clients, envoyez-leur un message "vous nous manquez" et incitez-les à acheter en leur offrant un cadeau ou une autre offre exclusive s'ils effectuent un achat urgent.
11. Envoyer des avis d'expédition
Maintenez l'engagement et rassurez les clients sur le fait qu'ils n'ont pas été oubliés dès que leur paiement a été traité, en les tenant au courant des alertes d'expédition. Tenez-les au courant des conseils de réapprovisionnement, d'expédition et de livraison. Vous démontrez ainsi un niveau élevé d'attention à la clientèle, ce qui ne peut que jouer en votre faveur.
12. Regardez le retour sur investissement monter en flèche
Le retour sur investissement moyen des notifications par SMS pour le commerce électronique est de 26 fois le coût de la campagne, ce qui est extrêmement élevé et indique qu'une campagne de marketing par SMS correctement exécutée peut générer des revenus considérables pour votre entreprise.
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