C'est de nouveau la période de l'année. Les entreprises et les consommateurs se préparent à la plus grande frénésie de vente de l'année - le Black Friday et le Cyber Monday (BCFM). Si les entreprises réussissent le BCFM, c'est le cadeau qui continue à donner. Mais cela ne convient pas à toutes les entreprises.
Dans ce blog, nous allons :
- Plonge dans le Black Friday et le Cyber Monday
- Parle des petites entreprises et du BCFM, y compris des avantages et des inconvénients.
- Montre-toi des tactiques de marketing qui fonctionnent pour BFCM.
Quelle est la différence entre le vendredi noir et le cyber lundi ?
Vendredi noir
En 2022, le vendredi noir a lieu le 25 novembre. Il a lieu le dernier vendredi de novembre, le lendemain de Thanksgiving aux États-Unis.
Fondé en 1952, le Black Friday est l'un des événements de vente les plus fréquentés et les plus rentables de toute l'année. Depuis 2005, c'est la plus grande journée de shopping de l'année aux États-Unis.
C'est une journée de remises importantes, d'offres fantastiques et d'offres limitées sur des services. Les ventes du vendredi noir ont lieu en Amérique du Nord, au Royaume-Uni, en Europe, en Australie et dans de nombreux autres pays.
En quoi le vendredi noir est-il différent du cyber lundi ?
Le vendredi noir se déroule dans les magasins et en ligne. Il est généralement dominé par les grandes chaînes de magasins qui proposent des soldes à tout va. Nous avons tous vu des images de files d'attente massives à l'extérieur d'un Walmart et le chaos qui règne lorsque les portes s'ouvrent. Qui aurait cru que les téléviseurs à écran plat pouvaient provoquer autant de bousculades ?
Ces dernières années, les ventes en ligne ont pris une grande place dans le Black Friday et continueront à se développer.
Cyber lundi
Le Cyber Monday est le lundi qui suit le jour férié américain de Thanksgiving. En 2022, il tombera le 28 novembre. C'est l'équivalent numérique du Black Friday, qui ne concernait que les ventes en magasin par le passé.
En quoi le Cyber Monday est-il différent du Black Friday ?
Le Cyber Monday se déroule uniquement en ligne. Il a débuté en 2005, lorsque les achats en ligne n'étaient pas aussi populaires qu'aujourd'hui. À l'époque, les gens avaient besoin d'être encouragés par les détaillants à visiter leurs sites Web et à y faire des achats. Les temps ont changé et aujourd'hui, c'est un moyen pour les petits sites Web de vente au détail et les magasins uniquement en ligne de participer à l'action.
Ne s'agit-il pas de la même chose ?
Oui et non. Le vendredi noir est né pour les magasins de briques et de mortier. Le Cyber Monday a été la réponse du monde en ligne. À l'époque, tu te rendais physiquement dans les magasins le vendredi. Puis tu faisais le tour des magasins numériques le lundi. Aujourd'hui, le vendredi noir est aussi en ligne. Les offres peuvent différer, car c'est un moyen pour les détaillants de maintenir l'élan et l'intérêt.
Alors, ton entreprise doit-elle s'impliquer ?
D'un côté, cela semble être une évidence. Tu peux stimuler les ventes, surtout à court terme. De plus, tu peux tirer parti de toute cette excitation pour développer la notoriété de la marque à long terme.
D'un autre côté, il peut y avoir des coûts qui s'y rattachent. Il faut calculer l'augmentation de l'emballage, de la distribution et de la gestion des retours. Il y a aussi un coût potentiel à plus long terme à considérer : l'impact sur les perceptions des consommateurs. De plus, tu devras faire de la publicité payante pour promouvoir les offres (à moins que tu n'aies une présence remarquable sur les médias sociaux ou une base de données suffisamment importante pour promouvoir ta participation).
Il y a beaucoup de choses à prendre en compte. Surtout pour les petites entreprises qui n'ont pas le même soutien financier que les grandes sociétés.
Pour t'aider à prendre ta décision, nous avons dressé une liste des avantages et des inconvénients des BFCM, d'après notre expérience et celle de nos petites entreprises clientes.
Quelques avantages et inconvénients
1. Le buzz, le battage médiatique et l'enthousiasme des acheteurs
PRO : La plupart des gens connaissent les événements de vente de la BFCM. Cette large notoriété et cet intérêt signifient que, d'une certaine manière, la promotion est faite pour toi. En gros, un grand nombre de personnes se réjouissent déjà de faire du shopping ce jour-là et de saisir une bonne affaire.
CON : Tu risques d'être trop connu pour tes ventes de BFCM, et les clients s'attendent à ce que tu en aies une chaque année. Cela peut les décourager d'acheter chez toi à d'autres moments. Un marketing intelligent du cycle de vie t'aidera à résoudre ce problème.
2. Beaucoup d'entreprises s'impliquent, la concurrence est féroce.
PRO : Les petites entreprises sont plus agiles que les plus grandes entreprises de vente au détail. Si tu as de bonnes offres sur de bons produits, tu peux lancer une campagne de marketing intelligente beaucoup plus rapidement que tes concurrents plus importants. Exploite les canaux peu coûteux comme les courriels, les SMS et les médias sociaux avant, pendant et après l'événement ou les événements. Nous te recommandons d'exploiter au maximum ta base de données et tes contacts sur les médias sociaux.
CON : La concurrence des autres détaillants est intense. Les grandes chaînes de magasins proposent des offres promotionnelles à prix cassé pour faire la queue bien avant l'ouverture. Elles ont généralement des budgets de marketing beaucoup plus importants, et il peut être coûteux de se faire connaître d'un public plus large.
3. Transférer rapidement les anciens stocks
PRO : C'est une excellente occasion de transférer rapidement de vieux stocks. Pense : aux stocks que tu devrais dévaloriser à un moment ou à un autre ou même dont tu te débarrasserais s'ils n'étaient pas vendus.
CON : Les clients sont sensibles aux prix pendant les BFCM, et il est très facile de faire des achats dans notre monde numérique. Tu pourrais te retrouver à devoir faire des remises sur tes rabais pour conclure des ventes.
4. Une forte augmentation de la notoriété et du trafic, physiquement et numériquement.
PRO : Tu peux générer une fréquentation supplémentaire dans ton magasin et, avec un peu de chance, générer de nouveaux clients (locaux) fidèles. Tu peux également générer du trafic supplémentaire sur ton site Internet et recueillir un grand nombre de données précieuses.
CON : Peux-tu servir correctement tous tes nouveaux clients en ligne et en magasin ? As-tu une couverture de personnel adéquate, des sacs et suffisamment de rouleaux de caisse ? Ton site Web est-il assez robuste pour faire face à une augmentation du trafic ? La partie de ton site consacrée au commerce électronique fonctionne-t-elle ? Proposes-tu suffisamment d'options de paiement ? Le service de traitement des commandes est-il prêt à traiter toutes les commandes ? As-tu mis en place des mises à jour par SMS pour tenir les clients au courant de leurs commandes ?
Lire : comment préparer ta boutique de commerce électronique pour le Black Friday.
5. Augmente ta clientèle
PRO : De nombreux clients de la BFCM restent après l'événement. Les clients qui achètent chez toi pendant les soldes peuvent acheter des articles à plein tarif à d'autres moments. Tu pourrais aussi attirer l'attention et les affaires de clients qui vont normalement ailleurs.
Contre : la plupart des nouveaux clients seront probablement des chasseurs de bonnes affaires. Tu ne les reverras peut-être pas avant le prochain BFCM (ou pas du tout). De nos jours, les consommateurs ont une sacrée quantité de choix à leur disposition. Souvent, la fidélité est plus un rêve qu'une réalité.
Après avoir lu quelques arguments pour et contre, t'impliquerais-tu ?
Si tu veux participer à la fête, tu dois commencer à verrouiller ton marketing et tes communications BFCM dès que possible. Les e-mails et les SMS sont des moyens efficaces et rentables d'informer ton public sur la saison des soldes et de l'encourager à visiter ton magasin - physique ou numérique. Les SMS, en particulier, sont plus efficaces que tout autre moyen, avec des taux d'ouverture de 98 %. Il n'y a pas de méthode plus abordable ni plus efficace pour communiquer avec les consommateurs que le marketing par message texte
Quelques tactiques de marketing qui fonctionnent
1. Commence tôt à faire de la publicité
Prends de l'avance sur la concurrence en commençant ta campagne plus tôt. Commence avant que les autres entreprises ne commencent le bombardement publicitaire du Black Friday. Capte l'attention et l'anticipation des consommateurs le plus tôt possible pour que les gens aient hâte de voir tes ventes. Favorise l'engagement avec :
- Coups d'œil furtifs
- Lancement de produits
- Incitations à parrainer un ami
- Ventes flash
- Événements VIP
Tes clients peuvent hésiter à faire des achats avant le week-end du Black Friday, s'attendant à des réductions supplémentaires sur les produits. Encourage les ventes avant le Black Friday en offrant une garantie de prix, afin que tes clients puissent acheter en toute confiance.
N'oublie pas que même la veille et le jour de Thanksgiving sont également massifs pour les ventes et les revenus.
2. Stimule l'abonnement grâce à l'accès anticipé
Les gens aiment se sentir spéciaux. Récompense les clients existants et les nouveaux abonnés en leur donnant un accès anticipé aux ventes avant qu'elles ne soient ouvertes au grand public.
3. Créer de l'urgence et de l'engouement
Incite tes clients à acheter maintenant. Donne des détails sur les ventes flash, les offres exclusives et les stocks limités. Tu peux préparer la vente principale en annonçant les marchandises qui seront disponibles à partir d'une date spécifique (mais qui ne dureront pas longtemps !). Sois très précis à ce sujet dans tes communications.
4. Utilise plusieurs canaux pour faire la promotion
Le marketing multicanal n'est pas réservé aux grandes enseignes ! Et par multicanal, nous n'entendons pas la télévision, la radio, la presse écrite et l'affichage. Nous parlons de canaux agiles, rentables et efficaces comme les courriels, les SMS et les cartes postales.
Il est simple de mettre en place une jolie petite campagne multicanal à l'approche du vendredi noir et du cyber lundi et au-delà. Assure-toi d'envoyer des messages textes, des courriels et des cartes postales tous les quelques jours pour susciter l'anticipation et garder ton offre à l'esprit.
Voici une petite campagne multicanal toute simple :
- Présente ta participation - Courriel 📧 Fais la promotion de la participation de ton entreprise au BF ou au CM ou aux deux. Ne perce pas trop les détails à ce stade. Garde-en une partie pour plus tard. Lance quelques gros titres en gras comme 50 % DE RÉDUCTION SUR TOUT LE STOCK pour attirer l'attention.
- Fais la promotion de certaines de tes meilleures offres par la Poste 📫 Poursuis en faisant la promotion de certaines de tes offres les plus intéressantes à l'aide du publipostage. Les gens s'attendent à des bonnes affaires pendant la BFCM, alors mets tes meilleures offres en avant pour stimuler l'anticipation.
- Offre des incitations à l'achat supplémentaires pour encourager l'action par SMS 💬 Si tu n'offres pas déjà la livraison gratuite, c'est un excellent moyen d'établir la confiance avec tes clients. Offrir la livraison gratuite te donne un avantage supplémentaire à promouvoir. Tout en rassurant les clients sur le fait qu'ils n'auront pas de coût supplémentaire plaqué à la fin de la transaction.
- Rappelle que les soldes se terminent bientôt - SMS 💬 Yep, voici où un peu de FOMO via des messages marketing SMS permettra de pousser à l'action et de booster les ventes 💸.
- Remercie ton client et tiens-le informé par - Email 📧 SMS 💬 Poste 📫 Une fois qu'une commande est passée, remercie ton client pour sa transaction et donne-lui les infos sur sa commande par un email automatisé. Tiens-les ensuite informés de leur livraison par le biais de notifications par SMS. Après tout cela, un geste vraiment sympathique qui fonctionne est une carte postale de suivi "Merci" après la livraison.
5. Reprendre contact avec les anciens clients
Les anciens clients se désistent pour de nombreuses raisons. Invite-les à se réengager avec ta marque en envoyant un SMS de bienvenue à ceux qui n'ont pas acheté chez toi depuis un certain temps. Fais la promotion de toutes tes offres intéressantes et incite-les à acheter maintenant.
6. Le timing, c'est tout ce qu'il y a de plus important !
Fais coïncider tes courriels et tes messages de marketing par SMS avec le bon moment, et tu en récolteras les fruits. Si tu les chronomètres mal, tes abonnés risquent de se désabonner (ou pire - de signaler un spam ! 😱).
Programme et échelonne tes campagnes de marketing et planifie ta stratégie pour le calendrier des communications. En règle générale, nous recommandons aux entreprises d'éviter d'envoyer des messages marketing :
- le soir
- tôt le matin
- un lundi matin
- à la fin du week-end
Tiens compte des différents fuseaux horaires dans lesquels tes clients peuvent se trouver. Par exemple, ton envoi de texte à 9 heures du matin peut convenir aux clients de ton état, mais tu risques d'aliéner tes clients qui vivent dans un fuseau horaire situé 3 heures derrière le tien.
7. Personnalise ton marketing
Qui est ton public cible ? Que veulent-ils voir de ta part ? Adapte ton contenu à ta marque et à ton client cible. Chaque courriel et chaque message SMS doit :
- Salue le destinataire par son nom
- Envoie des invitations à des événements locaux
- Tiens compte de leurs préférences en matière d'opt-in.
- Prends en compte et respecte leur fuseau horaire
- Récompense la fidélité par l'exclusivité (offres VIP, événements, etc.)
8. Incorporer le MMS
Capte rapidement l'attention de tes clients grâce à l'imagerie. Le marketing par MMS et le contenu enrichi sont un moyen amusant d'offrir une plus grande valeur et de persuader les consommateurs d'acheter davantage. Les images, les animations, les GIF et les liens fonctionnent tous efficacement pour engager davantage ton public et promouvoir ta marque d'une manière plus sophistiquée.
9. Suivi
Remercie tes clients une fois que le vendredi noir et le cyber lundi sont terminés. Prolonge le dialogue entre toi et tes clients en envoyant des messages à :
- Cherche à obtenir des commentaires sur leur expérience
- Teste les idées de produits futurs
- Encourage la fidélité continue des clients grâce à des programmes de fidélisation.
- Établis une relation de confiance avec tes clients
- Prolonger la période de vente
L'une des façons les plus personnalisées et les plus engageantes de dire merci est la carte postale. Dans un monde où la plupart des communications sont numériques, l'humble carte postale se démarque vraiment. Et elles attirent aussi l'attention dans la boîte aux lettres, elles sont différentes du courrier indésirable et des lettres fenêtrées que les gens reçoivent.
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