Les courriels, les médias sociaux et les SMS ont dépassé les appels vocaux comme moyen privilégié de parler à des amis, des membres de la famille et des entreprises.
Mais il n’y a pas de moyen plus rapide, plus efficace et plus rentable que les SMS.
En raison du caractère urgent des SMS, c’est un excellent moyen pour les gens de communiquer avec les services d’urgence, notamment les ambulances, la police, les pompiers et les services d’urgence de l’État.
Puis-je envoyer un SMS aux services d’urgence ?
La messagerie texte pour les services d’urgence est disponible dans de nombreuses nations du monde entier, d’une manière ou d’une autre.
Il est courant que les nations offrent des services de textos à la population non verbale et malentendante qui a besoin de contacter les services d’urgence.
Décortiquons les endroits où tu peux envoyer des textos aux services d’urgence dans différentes régions du monde pour avoir une vue d’ensemble.
Envoyer un texto au 911 aux États-Unis
Aux États-Unis, il a été rendu obligatoire en 2017 que tous les opérateurs de téléphonie mobile proposent une option permettant d’envoyer par SMS le numéro d’urgence américain 911.
Envoyer un texto aux services d’urgence peut être vital dans certaines situations où il est dangereux d’appeler (par exemple, en cas de violence domestique, de cambriolage actif ou de prise d’otage). De plus, l’envoi d’un SMS aux services d’urgence permet d’obtenir des données GPS précises.
Depuis 2014, plus de 1 000 centres d’appels d’urgence ont intégré la possibilité d’envoyer un SMS au 911.
À partir de mai 2020, les seuls États où tu ne pourras pas envoyer de textos au 911 sont l’Alaska, le New Hampshire, le Rhode Island et le Dakota du Sud.
Si tu envoies un SMS au 911 dans une zone non prise en charge, tu recevras un message de rebond pour t’avertir que le message n’est pas passé.
Texto 000 en Australie
Le triple zéro est le numéro d’urgence en Australie pour alerter la police, les pompiers ou l’ambulance. En Australie, 80 % des appels au triple zéro sont désormais effectués depuis des téléphones portables.
Pour l’instant, il n’est pas possible de contacter le 000 par SMS. Mais il existe un système permettant aux personnes souffrant de troubles de l’audition ou de la parole de contacter directement les services d’urgence par l’intermédiaire d’un téléscripteur ou d’un téléphone à texte.
Selon le Réseau australien d’action des consommateurs en matière de communications, l’élargissement du système de contact des services d’urgence pour inclure les SMS comme forme de communication est la voie à suivre.
Le SMS permettra d’accroître la sécurité publique et d’améliorer les temps de réponse, et suivra l’évolution des attentes de la population australienne.
Pour y parvenir, il faudra toutefois que Telstra investisse considérablement dans une infrastructure de pointe et dans la formation de ses employés.
Envoyer un SMS à 999 au Royaume-Uni
Au Royaume-Uni, les SMS d’urgence existent depuis 2009 et ont été initialement mis en place pour les personnes souffrant de troubles de l’audition ou de la parole.
Pour envoyer un SMS au 999 au Royaume-Uni, tu dois au préalable t’inscrire au SMS d’urgence et suivre les instructions.
Pour plus d’informations sur l’envoi de messages SMS au 999, visite le site de Relay UK.
Textos 112 en Europe
En Europe, il n’est pas possible d’envoyer un SMS au 112. Tous les appels au 112 provenant de téléphones portables sont acheminés vers le centre national d’appels d’urgence aux Pays-Bas.
Mais il existe une solution pour les personnes non verbales et malentendantes qui ont besoin de contacter les services d’urgence.
En utilisant l’application Tolkcontact, une personne peut converser avec les services d’urgence par texte, voix ou vidéo.
Tolkcontact est la seule organisation qui fournit le service au texte 112. Tu peux demander le logiciel sur le site de Tolkcontact si tu as besoin de l’appli.
Récapitulation
Pour faire court, seuls le Royaume-Uni et les États-Unis autorisent le grand public à envoyer des SMS aux services d’urgence.
L’appli Emergency+ est fantastique et constitue une autre option uniquement vocale pour contacter les services d’urgence, mais nous croyons et défendons passionnément le fait que les SMS devraient également être une option.
Pour nos lecteurs australiens, jette un coup d’œil à ces statistiques sur le triple zéro des textos, offertes par l’autorité australienne des communications et des médias.
SMS avec ClickSend
Ici, chez ClickSend, en tant qu’experts de l’industrie des SMS en masse, nous suivrons avec grand intérêt ce qui se passera avec les SMS pour les services d’urgence en Australie.
