Il y a 3,8 milliards d'utilisateurs de téléphones mobiles dans le monde. C'est pourquoi l'envoi de SMS est une activité importante. Mais utilisez-vous un service SMS professionnel?
Et, plus important encore, pourquoi utiliseriez-vous un service en ligne si votre forfait téléphonique vous permet d'envoyer des messages texte illimités gratuitement ?
Éloignez-vous de vos amis détenteurs d'un téléphone portable.
Nous allons nous plonger dans le monde de la messagerie en vrac. Dans ce blog, nous aborderons les sujets suivants
- Chiffres clés : Pourquoi les entreprises aiment le texte
- Les inconvénients de l'envoi de messages aux clients à partir de votre téléphone
- 8 raisons d'utiliser un outil de messagerie professionnelle
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Chiffres clés : pourquoi les entreprises aiment le texte
La messagerie texte est un excellent moyen de communiquer avec les clients et les abonnés. De plus, de nombreux clients préfèrent recevoir des textes pour certains types de communication.
- 98% des messages sont lus dans les 2 minutes.
- Les messages textuels sont ouverts 5 fois plus que les courriels.
- Le taux de réponse aux courriels n'est en moyenne que de 6 %, contre 45 % pour les SMS.
- Le texto est le canal B2C préféré des consommateurs.
- 60 % des consommateurs préfèrent envoyer un message à une entreprise pour répondre à des questions d'assistance.
- Au moins 75 % des consommateurs préfèrent recevoir des offres par SMS.
- Le taux de clics pour les offres textuelles est presque 10 % plus élevé que pour tout autre canal de marketing (courriel, médias sociaux, etc.).
Lisez : découvrez d'autres statistiques sur la messagerie textuelle.
Les inconvénients de l'envoi de messages aux clients à partir de votre téléphone
Envoyer des SMS aux clients à partir de votre téléphone personnel, c'est comme essayer de faire des longueurs dans une piscine pleine de gelée. C'est amusant au début, mais vous coulez dès que vous essayez de nager.
Ce n'est pas parce que vous pouvez faire quelque chose que vous devez le faire. Il peut être tentant d'utiliser un forfait de téléphonie mobile pour envoyer des messages aux clients. Surtout si l'abonnement propose des SMS "illimités".
Malheureusement, la plupart des fournisseurs de téléphonie mobile appliquent une politique d'utilisation équitable. Cela signifie que les messages "illimités" peuvent ne pas l'être réellement. C'est un problème si vous devez envoyer un grand nombre de messages. Ou si vous souhaitez faire évoluer vos communications au fur et à mesure de votre croissance.
En outre, un appareil mobile n'est généralement pas aussi sûr qu'un logiciel conçu à cet effet. Enfin, si vous utilisez un téléphone portable, vous devrez réfléchir à la manière dont vous gérez les listes de contacts qui s'allongent, les inscriptions des clients, le stockage des données et les réponses.
8 raisons d'utiliser un outil de messagerie professionnelle
Un service SMS pourrait-il résoudre vos problèmes de communication ? Ce n'est peut-être pas la panacée, mais l'utilisation d'un outil d'envoi de SMS, tel que ClickSend, présente de nombreux avantages.
1. Pas de limitation du nombre de combinés
Votre téléphone portable peut faire beaucoup de choses. Mais la plupart des téléphones ne sont pas conçus pour envoyer des centaines de messages à la fois.
Vous ne pouvez probablement contacter que 10 ou 20 personnes à la fois. Ce n'est pas vraiment le moyen de communication le plus efficace pour les chefs d'entreprise ou le personnel très occupés.
Les services SMS professionnels utilisent la messagerie Application-To-Person (ATP) et de puissantes passerelles SMS, ce qui te permet d'envoyer facilement des centaines, voire des milliers de messages à la fois. De plus, la plupart des outils proposent un rapport de délivrabilité - tu peux ainsi t'assurer que tes messages sont bien reçus.
Le plus beau ? Tous les aspects techniques délicats sont sous le capot. La messagerie est ainsi transparente et facile à utiliser.
2. Pas de limitation de l'opérateur mobile
Comme nous l'avons déjà mentionné, de nombreuses entreprises de télécommunications limitent le nombre de messages que vous pouvez envoyer chaque jour.
L'envoi de messages commerciaux peut constituer une violation de la "politique d'utilisation équitable" de votre plan de téléphonie mobile.
Par exemple, Telstra, l'un des plus grands opérateurs de télécommunications d'Australie, inclut dans sa politique FairPlay qu'une utilisation "excessive" correspond à plus de 100 SMS par jour à partir de votre combiné.
Si vous souhaitez envoyer des messages professionnels par l'intermédiaire de votre forfait mobile, vous devez vous assurer auprès de votre fournisseur de services mobiles que cela est autorisé. Vous pouvez aussi vous passer de la musique d'attente et essayer un outil d'envoi de SMS professionnels.
3. Développer votre entreprise - en toute simplicité
La croissance de votre marque s'accompagne d'une augmentation de vos besoins en matière de communication. Il est difficile (et fastidieux) de gérer une augmentation des demandes de renseignements des clients à partir d'un petit écran de téléphone portable.
Un outil SMS vous met sur la voie du succès à mesure que vous vous développez. Il vous permet d'organiser, de rationaliser et de gérer vos communications avec vos clients. De nombreux outils intègrent des fonctions telles que les réponses automatiques, la messagerie en masse et des rapports détaillés. Le gain de temps est au rendez-vous.
4. Fonctions intégrées de protection de la vie privée et de conformité
La plupart des services de messagerie de qualité comprennent toutes les fonctionnalités nécessaires pour assurer la sécurité de vos clients et de votre entreprise.
Avant d'envoyer votre premier message, vous devez comprendre les lois et les règles relatives à la conformité au spam et à la protection des données. Ces règles peuvent être compliquées et changer d'un pays à l'autre. Des outils SMS de qualité peuvent vous aider à vous assurer que vos textes sont conformes. De plus, ils disposent d'un système de sécurité sophistiqué pour protéger vos données.
De nombreux outils proposent des fonctions supplémentaires gratuites. Par exemple, ClickSend gère automatiquement le retrait des abonnés. Cela vous permet de vous concentrer sur la gestion de votre entreprise, au lieu de gérer des listes de contacts.
5. Envoyer à partir du nom de votre entreprise ou d'un numéro dédié
Gardez votre numéro personnel privé. Vous n'avez même pas besoin de communiquer votre numéro professionnel si vous ne le souhaitez pas.
Vous pouvez utiliser un numéro partagé réservé aux messages professionnels. De cette façon, il est facile de séparer vos messages personnels et professionnels - et de garder la tête froide.
D'autres numéros sont également disponibles. Vous pouvez envoyer des SMS à partir du nom de votre entreprise ou choisir un numéro dédié qui prend en charge les réponses.
En utilisant un numéro dédié ou partagé, vos communications avec vos clients sont professionnelles et cohérentes. Vous bénéficiez également d'avantages en termes d'organisation et de respect de la vie privée, ce qui contribue à renforcer la confiance et la crédibilité de vos clients.
6. Accès multi-utilisateurs aux mêmes conversations
Si vous disposez d'une équipe de collaborateurs, le service clientèle ou d'autres membres de l'équipe peuvent se charger des communications personnalisées.
Un fournisseur de SMS vous permet d'avoir plusieurs membres du personnel qui surveillent votre boîte de réception de SMS (sans avoir à partager l'accès à votre téléphone portable). L'historique des messages et les coordonnées des clients peuvent être sauvegardés en un seul endroit, ce qui facilite la collaboration au sein de l'équipe.
7. Possibilité d'automatiser les messages, le marketing et les réponses
Si vous envoyez des messages transactionnels un par un, vous ne pourrez pas faire évoluer vos communications.
La plupart des messages transactionnels peuvent être automatisés. Des confirmations d'achat aux avis d'expédition, en passant par les mises à jour de livraison, les rappels de rendez-vous, etc.
Lire : SMS marketing ou SMS transactionnel
Les services SMS tels que ClickSend offrent plusieurs options pour automatiser vos communications. Vous pouvez utiliser des mots-clés SMS, un répondeur automatique, une intégration à code faible ou nul, ou une création personnalisée par des développeurs. Il existe une option pour chaque niveau de compétence.
8. Un soutien, chaque fois que vous en avez besoin
"Je me souviens avec plaisir de ma dernière interaction avec mon opérateur téléphonique" - personne ne l'a jamais dit. Lorsqu'il s'agit d'offrir un service clientèle irréprochable, les opérateurs de téléphonie mobile ne figurent pas en haut de la liste.
Inscrivez-vous à une plateforme de messagerie désignée et vous verrez la différence.
Par exemple, chez ClickSend, nous nous investissons pour que vous tiriez le meilleur parti de vos messages transactionnels et marketing. C'est pourquoi nous offrons un service d'assistance à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec de vrais humains au bout du fil.
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