🚨🚨 Si vous envoyez des messages à des clients aux États-Unis ou au Canada, vous devez lire ceci 🚨🚨
Lorsque vous envoyez des SMS en Amérique du Nord, il y a de fortes chances qu’ils soient envoyés via un numéro gratuit (TFN). Nous vous en avons peut-être attribué un lorsque vous avez envoyé votre premier message ou vous avez peut-être votre propre TFN. Quoi qu’il en soit, il est important que vous sachiez que des changements récents ont été apportés au mode d’envoi des messages.
Les opérateurs de téléphonie mobile prennent des mesures énergiques pour lutter contre le spam et la fraude. Ils ont introduit de nouvelles mesures pour s’assurer que seuls des messages légitimes sont envoyés via les réseaux. Les entreprises doivent désormais vérifier leur TFN auprès des opérateurs, en montrant que les numéros ne sont pas utilisés à des fins de spam ou de fraude.
Qu’est-ce que cela signifie pour vous ?
Vous devez soumettre votre TFN pour vérification, sinon vous risquez de ne pas pouvoir envoyer de messages textuels.
Mais nous avons une bonne nouvelle : la vérification est gratuite et simple. Nous vous aurions contacté par e-mail, alors vérifiez votre boîte de réception ou contactez-nous si vous avez des questions. 📨
🇨🇦 🇺🇸 Envoi de SMS au Canada et aux États-Unis
Lorsque vous envoyez des messages aux États-Unis et au Canada, les TFN doivent être vérifiés avant que vous ne puissiez envoyer des messages. Il s’agit d’une exigence du réseau qui permet aux opérateurs de télécommunications de savoir qui vous êtes et quel est l’objet de vos messages. Ils veulent également être sûrs que vos contacts ont choisi de recevoir des messages, qu’ils ont donné leur accord pour recevoir des messages textuels de votre part.
Vous pouvez vérifier votre TFN en remplissant le formulaire de vérification dans votre compte ClickSend. Une fois que vous avez rempli votre formulaire et que nous l’avons approuvé, nous l’envoyons aux transporteurs. L’approbation finale peut prendre entre 1 et 7 jours. Pendant ce temps, vous ne pourrez pas envoyer de messages tant que votre TFN n’aura pas été vérifié.
| Statut | Définition | Limite d’envoi |
|---|---|---|
| Non enregistré | Nous n’avons pas reçu votre formulaire de vérification. | Votre TFN ne peut pas être utilisé au Canada ou aux États-Unis. |
| Décision en attente | Nous avons reçu votre formulaire de vérification et sommes en train de l’examiner. L’approbation prend généralement 1 à 2 jours. | Votre TFN ne peut pas encore être utilisé au Canada et aux États-Unis. |
| Action requise | Oups, nous avons besoin de clarifier quelque chose sur votre formulaire de vérification et nous vous demandons de le soumettre à nouveau. (Nous vous contacterons pour vous donner plus d’informations si c’est le cas). | Votre TFN ne peut pas encore être utilisé au Canada et aux États-Unis. |
| Enregistré | Succès, votre TFN est enregistré. | Volume illimité : envoyez jusqu’à 50 000 pièces par jour. |
Questions fréquemment posées sur la vérification du TFN
Qu’est-ce qu’un TFN ? Comment savoir si j’en utilise un ?
Les numéros verts sont des numéros de téléphone utilisés pour la messagerie textuelle professionnelle. La plupart des gens connaissent les numéros verts pour les appels vocaux, mais les TFN sont souvent compatibles avec les messages textuels. Nos TFN commencent généralement par 800, 833, 844, 855, 866, 877 ou 888.
Pour les envois à destination des États-Unis ou du Canada, nous utilisons par défaut les TFN. Par conséquent, si vous n’avez pas mis en place votre propre numéro dédié – qu’il s’agisse du TFN, 10DLC ou shortcode – vos messages seront envoyés via TFN.
Pourquoi dois-je vérifier mon TFN ?
Vous devrez vérifier votre TFN pour continuer à envoyer des messages. Après le 30 septembre 2022, tous les TFN devront être vérifiés pour être utilisés.
La vérification de votre numéro présente également des avantages en termes de délivrabilité. Les numéros vérifiés ont moins de chance de :
- être signalés à tort pour activité suspecte et bloqués par les opérateurs de téléphonie mobile.
- vous pouvez signaler aux filtres des mots-clés à haut risque et vous faire inscrire sur la liste noire.
Combien de temps faut-il pour que mon numéro soit vérifié ?
Il ne vous faudra que 10 à 15 minutes pour remplir notre formulaire de vérification. Nous nous chargeons ensuite du reste. Une fois que nous avons reçu votre formulaire, il faut compter 1 à 2 semaines pour que les opérateurs de téléphonie mobile traitent les informations.
Nous vous conseillons donc de vous préparer à l’avance, car vous ne pourrez plus utiliser votre TFN après le 31 janvier, à moins qu’il n’ait été vérifié.
Quelles sont les questions qui me seront posées ?
Environ la moitié du formulaire est constituée de questions de base sur votre entreprise. (Si votre entreprise possède plusieurs unités commerciales ou marques, veuillez ne fournir des détails que sur la marque qui utilise le TFN).
Ensuite, il y a des questions sur la façon dont vous utilisez votre TFN. Il s’agit notamment des questions suivantes :
- Combien de messages envoyez-vous (volume mensuel) ?
- Quel est l’objectif de vos messages (cas d’utilisation) ?
- Comment obtenez-vous les coordonnées de vos clients et leur consentement (opt-in) ?
- Comment faire connaître votre TFN à vos clients (marketing) ?
Il vous sera également demandé de fournir des exemples de messages que vous envoyez et les appels à l’action que vous incluez dans le corps du message (y compris les liens ou les numéros de téléphone).
Vous avez des questions ? Notre équipe sympathique est prête à vous aider. Ouvrez un chat en direct à tout moment – la fenêtre de chat se trouve dans le coin inférieur droit de tous les sites ClickSend.
J’ai plusieurs TFN, que dois-je faire ?
Les opérateurs comprennent qu’il existe des raisons légitimes de demander plus d’un TFN. Il se peut que vous deviez soumettre plusieurs demandes en fonction de votre cas d’utilisation – par exemple, des campagnes promotionnelles, des alertes par SMS, des confirmations de commande, etc.
Si c’est le cas, contactez notre équipe d’assistance en utilisant les méthodes ci-dessous et nous mettrons en place un formulaire personnalisé pour vous.
Prenons contact.
Nous vous avons envoyé par courriel votre formulaire de vérification du TFN. Le 1er septembre est passé, alors si vous avez des questions ou si vous ne trouvez pas votre formulaire, n’hésitez pas à nous contacter.
Pour nous contacter :
- Ouvrez un chat en direct – nous sommes en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
- ou obtenez de l’aide par courriel, formulaire de contact ou téléphone.
Pour plus d’informations, consultez notre page d’aide sur la vérification du TFN.
