Quelle est la chose sans laquelle la plupart des gens ne peuvent pas quitter leur domicile ? Leur téléphone portable. L'écran de ton téléphone est la première chose que tu vérifies le matin et la dernière que tu vois le soir.
Les entreprises qui comprennent à quel point nous utilisons nos téléphones portables ont un énorme potentiel. Les spécialistes du marketing avisés savent qu'il est plus facile d'aller à la rencontre des clients là où ils se trouvent - dans ce cas, leur téléphone - plutôt que d'essayer de les faire venir à toi.
C'est l'une des raisons pour lesquelles le marketing par SMS et la messagerie texte pour les entreprises sont très efficaces. Il y en a beaucoup d'autres. Et nous avons les statistiques pour le prouver.
Les meilleures statistiques sur le marketing par SMS en 2023
Comment atteindre votre public cible sans investir massivement dans des campagnes. Le marketing par SMS est un moyen efficace et économique d'atteindre vos clients et de les faire réagir. Accède à nos statistiques sur le marketing par SMS pour savoir pourquoi.
- 98% des SMS sont lus en quelques minutes.
- 75 % des consommateurs aiment recevoir des messages de la part des marques (après avoir choisi de les recevoir).
- 20 % des clients ont déclaré avoir effectué un achat après avoir reçu un message d'une petite entreprise.
- 87 % des entreprises considèrent que le marketing par SMS est important pour leur future stratégie de marketing.
- 38 % des entreprises utilisent le marketing textuel pour les ventes et les promotions.
- Les consommateurs utilisent les coupons envoyés par SMS dix fois plus que les autres types de coupons.
- 91 % des consommateurs sont abonnés à au moins un programme de marketing par SMS.
Les statistiques qui expliquent pourquoi le SMS l'emporte sur le courrier électronique
1) Les textes sont ouverts 5 fois plus que les e-mails
98 % des SMS sont lus dans les deux minutes, contre 20 % des courriels. Nous pouvons voir ici qui est le grand gagnant de la communication.
2) 53% des personnes consultent leurs SMS 11 fois par jour.
Seuls 29 % d'entre eux consultent leur courrier électronique aussi fréquemment. Soyez dans leur ligne de mire grâce aux SMS.
3) Les taux de réponse aux SMS dépassent de 750 % ceux des courriels.
Le taux de réponse aux courriels n'est en moyenne que de 6 %, contre 45 % pour les textos. Lorsque vous avez besoin de clics ou de réponses, vous pouvez convertir plus de ventes avec le SMS.
4) 86 % des propriétaires de petites entreprises affirment que la messagerie textuelle offre un engagement plus important que le courrier électronique.
L'engagement est l'un des indicateurs les plus puissants pour obtenir de fortes conversions de la part des clients.
5) Le nombre de personnes qui se désabonnent des listes de courrier électronique est plus élevé que celui des SMS.
Moins de 5 % des abonnés aux SMS se désabonnent, alors que 20 % des abonnés au courrier électronique se désabonnent chaque année.
6) 41 % des consommateurs préfèrent recevoir des textes d'information sur la marque plutôt que des courriels.
Les messages textuels sont courts et précis. Ils sont parfaits pour les clients très occupés qui souhaitent des mises à jour rapides pour les ventes, les annonces ou les informations sensibles au temps.
7) Les taux de clics sur les SMS sont au moins 17 % plus élevés que sur les e-mails.
En général, le marketing par SMS a des taux de clics de 20 à 35 %, contre moins de 3 % pour le marketing par courrier électronique.
8) 97% des messages texte ne sont pas bloqués dans le dossier spam.
Environ 3 % des messages SMS sont considérés comme du spam, contre près de 85 % des courriels.
9) En moyenne, les gens mettent 90 secondes à répondre à un SMS.
En revanche, il faut 90 minutes pour obtenir une réponse à un courrier électronique.
Statistiques sur l'utilisation des téléphones portables - comment les clients utilisent leur téléphone
10)91,54% de la population possède un téléphone portable
La messagerie texte est disponible sur tous les téléphones mobiles. Ce qui signifie que tu peux potentiellement atteindre 91,4 % des gens par texto, soit un public de plus de 7 milliards de personnes.
11) Près de 65 %des personnes préfèrent les SMS.
Plutôt que d'autres canaux de messagerie comme Facebook Messenger, WhatsApp et d'autres.
12) 55 % du trafic web provient des téléphones portables.
Les clients utilisent leur téléphone pour naviguer sur Internet - alors envoie-leur un texte avec un lien et regarde ton trafic Internet augmenter.
13) Les Américains interrogés déclarent consulter leur téléphone 144 fois par jour.
D'autres pays font état de données similaires. Si tu veux mettre ta marque en avant auprès de tes clients, le texte est un excellent moyen de le faire.
14) 45 % des personnes de tous âges disent que leur appareil est l'outil d'achat le plus important.
Oublie la publicité en magasin ou les panneaux d'affichage - le téléphone portable est le nouveau caddie.
15) Alors que 75 % des membres de la génération Z et des milléniaux utilisent leurs smartphones pour faire des achats en ligne.
Profitez de leur addiction au shopping par téléphone. Vous pouvez leur envoyer des rappels de panier abandonné ou des promotions ciblées par SMS.
Les faits : les clients préfèrent les textes
16) 60 % des consommateurs préfèrent envoyer un SMS à une entreprise pour obtenir une assistance à la clientèle.
Mettez en place une ligne d'assistance à la clientèle par SMS et donnez aux gens ce qu'ils veulent : une assistance à la clientèle par SMS. Avec un outil de texto bidirectionnel, tu peux aussi automatiser les réponses aux questions les plus courantes.
17) 75 % des consommateurs apprécient les mises à jour de livraison par SMS
Les gens veulent savoir où se trouvent leurs paquets. Si tu es une entreprise de commerce électronique, envoie des notifications de livraison automatiques par texto. Trop facile.
18) 46 % des clients souhaitent avoir la possibilité de payer par SMS.
Près de la moitié des consommateurs déclarent qu'ils aimeraient avoir la possibilité de payer une entreprise par SMS si cela était fait de manière sécurisée. C'est une opportunité énorme.
19) 53% sont frustrés lorsqu'ils ne peuvent pas répondre par SMS
Heureusement, il est facile d'autoriser les réponses - il vous suffit d'utiliser le bon service de SMS professionnel.
20) 12,9 % des consommateurs choisiront des entreprises qui proposent une messagerie bidirectionnelle.
Ne négligez pas la messagerie bidirectionnelle.
21) 75% des consommateurs aiment recevoir des offres promotionnelles par SMS
Informez vos clients des ventes et des offres par SMS. Assure-toi d'ajouter un lien pour qu'ils puissent faire des achats ou s'inscrire, directement depuis leur mobile.
22) Alors que 41% répondent aux offres promotionnelles par SMS.
Non seulement ils consultent votre offre, mais ils y répondent. Bonjour, des informations précieuses sur les clients.
23) En 2022, 70 % des consommateurs se sont abonnés pour recevoir des SMS professionnels.
Vos clients sont heureux de s'inscrire pour recevoir des rappels de rendez-vous, des avis de livraison et des offres spéciales ou des réductions par SMS.
24) 64% des consommateurs préfèrent les messages de rappel de rendez-vous aux autres messages qu'ils reçoivent des entreprises.
De plus, les rappels de rendez-vous peuvent réduire considérablement les absences - ce qui est excellent pour les affaires.
25) Plus de 50 % des gens sont plus enclins à acheter s'ils reçoivent un SMS contenant des images.
Il est temps d'ajouter le MMS au mélange. Tu peux ajouter des GIF, des images ou des vidéos pour inciter les gens à acheter.
26) 34% des clients ont envoyé un SMS à une entreprise sans avoir été contactés au préalable.
Faites donc connaître le numéro de votre entreprise, car les clients prennent l'initiative d'envoyer d'abord un SMS.
- Les consommateurs sont deux fois plus susceptibles (1,8 fois) de préférer les SMS à toute autre méthode de communication.
Comment les entreprises et les secteurs d'activité utilisent-ils la messagerie textuelle ?
28) 55% des entreprises contactent leurs clients par SMS.
Vos concurrents utilisent probablement déjà les SMS - ne vous laissez pas distancer.
29) 83 % des consommateurs ont reçu un SMS d'une entreprise en 2020.
Vos clients sont à l'aise avec la réception de messages textuels. Dans certains cas, comme pour les avis de livraison, ils s'y attendent.
30) Les SMS peuvent réduire les coûts d'assistance à la clientèle pour les entreprises.
Les canaux de messagerie, y compris les SMS, peuvent réduire jusqu'à 60 % des coûts d'assistance par interaction avec le client.
31) 60 % des chefs d'entreprise prévoient d'augmenter leur budget SMS cette année.
Et ils ne le feraient pas s'ils n'obtenaient pas d'excellents résultats.
32) L'immobilier est le premier secteur à utiliser les SMS
73% des entreprises immobilières utilisent le SMS. Par rapport à 65% pour l'agriculture, 63% pour le divertissement et les loisirs, 57% pour la contraction et 53% pour les services d'utilité publique.
33) Tout le monde veut une part du gâteau SMS
70 % des entreprises souhaitent recourir au marketing par SMS en raison de son taux d'engagement élevé.
34) 42 % des magasins de détail prévoient d'augmenter leurs budgets de marketing par SMS au cours des trois prochaines années.
Il y a deux raisons à cela : le retour sur investissement offert par les SMS et les préférences des clients en matière de texte.
35) Les textos peuvent améliorer les résultats des soins de santé
Plus de 95 % des patients qui ont reçu des mises à jour par SMS se sont sentis plus proches de leur équipe soignante.
36) 97% des entreprises qui ont lancé des initiatives en matière de textos déclarent que les textos les aident à communiquer plus efficacement avec les consommateurs.
37) 50 % des 1000 premiers détaillants en ligne utilisent déjà la messagerie textuelle à des fins de marketing.
Et ils utilisent la messagerie textuelle pour développer leurs activités et rester en tête.
Des astuces SMS pour votre prochaine campagne
38) Des promotions ponctuelles vous aideront à motiver les opt-ins.
49,9 % des consommateurs seront motivés pour s'inscrire avec des promotions sensibles au temps.
39) 42,5 % des consommateurs opteraient également pour le SMS "de retour en stock".
Si vous l'avez, affichez-le.
40) Les campagnes omni-canal incluant des SMS ont 47,7 % de chances supplémentaires d' aboutir à une conversion.
Si vous avez des difficultés avec vos campagnes publicitaires, essayez d'ajouter le SMS à votre support.
Donnez un coup de pouce à votre entreprise par SMS
Nous sommes prêts à vous aider. Nous serions ravis de vous montrer comment les SMS peuvent améliorer la communication de votre entreprise. Tu peux t'inscrire pour un essai gratuit ou démarrer un chat avec notre équipe d'assistance, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
