Alors que les entreprises sortent de leur hibernation, imposée par les réglementations visant à freiner la propagation du coronavirus, ce n'est pas tant le retour aux affaires habituelles que le retour aux nouvelles affaires habituelles. Il se peut que tu sois limité par le nombre de clients que tu peux voir ou que tu doives adhérer à de nouvelles règles pour pouvoir fonctionner. Il est nécessaire de communiquer ces informations rapidement et efficacement, et nous allons te montrer pourquoi le SMS est le meilleur moyen de le faire.
Chez ClickSend, nos amis des salons de coiffure locaux nous manquent ; certains d'entre nous le regrettent d'autant plus qu'ils arborent la nouvelle "mode COVID" des pédicures à la gomme-laque ou des coupes de cheveux bricolées. D'autres attendent avec impatience les services de massage pour aider à soulager les muscles endoloris, qui peuvent ou non avoir été exacerbés par des périodes prolongées passées à s'asseoir dans des bureaux improvisés à domicile. Nous avons également appris qu'il vaut mieux laisser certaines choses aux professionnels - comme l'enlèvement des ongles en gel (histoire vraie). Nous avons donc décidé de nous en tenir à ce que nous connaissons le mieux, pour aider nos amis de l'industrie de la beauté à se remettre sur pied avec ce guide des SMS pour l'industrie de la beauté.
Réouverture de ton salon de beauté
Si l'on en croit les médias sociaux, de nombreuses personnes ont envie d'entrer dans leur salon pour s'occuper de leur toilette personnelle. Nous prévoyons que lorsque les restrictions s'atténueront, l'industrie de la beauté connaîtra un énorme afflux d'affaires. Prépare-toi en t'assurant que les gens peuvent faire des réservations de façon transparente et que tes communications sont au point.
Fais-le savoir à tes clients de la manière la plus efficace possible.
Si tu veux diffuser des informations sur la réouverture de ton salon, de manière rapide, efficace et efficiente, alors un envoi de SMS à ta base de données est la meilleure solution.
Nous avons créé un excellent guide d'aide : Modèles de réouverture pour la santé et la beauté plein de conseils et d'astuces utiles et réalisables sur l'utilisation des SMS pour augmenter les réservations et faire revenir les clients. Le guide est également rempli de modèles que tu peux copier et coller dans tes campagnes ou utiliser comme source d'inspiration. Comme ci-dessous, et à l'aide de (champs), tu peux faire en sorte que des données clés soient automatiquement remplies.
Bonjour (prénom), (nom de l'entreprise) est de retour ! Nous rouvrirons le (date) et nous avons hâte de te voir. Note qu'en raison de la réglementation Covid, nous devrons prendre les paiements à l'avance. Prends ton rendez-vous dès maintenant pour ne pas le manquer ! Rends-toi sur (URL) pour voir les horaires disponibles.
Nos amis d'AppInstitute ont également rédigé un guide complet pour le marketing de ton spa ou de ton salon que nous te recommandons de consulter.
Les SMS ne sont qu'un début - une image vaut mille mots. Tu peux donc utiliser les MMS pour montrer des photos de ton meilleur travail, ou pourquoi les gens devraient laisser faire les pros......
Prise et confirmation de rendez-vous
Lorsque tu enverras ton premier SMS, prépare-toi à recevoir un afflux de demandes et de réservations. Enlève le casse-tête de la gestion des réservations en facilitant le libre-service pour tes clients et en leur fournissant des confirmations et des rappels.
Il existe de nombreuses applications de réservation pour les instituts de beauté, qui permettent à leurs clients de faire des réservations facilement et qui leur permettent de gérer ces réservations facilement. Nos clients nous disent que Timely, Appointy et Acuity Scheduling sont très populaires. Acuity te permet de personnaliser facilement ton formulaire de réservation pour mettre en évidence ce que tu offres, combien ça coûte et la durée. En fournissant à tes clients toutes les informations dont ils ont besoin. Ils ont également d'excellentes intégrations, qui peuvent donner un coup de fouet à ton processus de réservation.
Une fois qu'un client a rempli un formulaire de réservation, envoie-lui un SMS automatisé confirmant son rendez-vous. Sans les filtres anti-spam et les faibles taux de lecture à affronter, les SMS sont un excellent outil pour s'assurer que ton message est lu.
Un SMS comme celui-ci peut être envoyé instantanément et automatiquement dès qu'un client remplit ton formulaire de réservation.
Bonjour (Prénom), merci d'avoir pris ton rendez-vous le (Cust. 1). Nous nous réjouissons de te recevoir. Merci de nous prévenir si tu ne peux pas te rendre au rendez-vous fixé, les annulations avec moins de 24 heures de préavis ne pourront pas être remboursées. À bientôt.
Avec la mise en place de nombreuses règles d'éloignement, les esthéticiennes et les thérapeutes risquent de ne plus pouvoir servir autant de clients qu'auparavant, il devient donc impératif que les clients arrivent à leurs rendez-vous, et à l'heure. Envoie un rappel par SMS 48 à 24 heures à l'avance pour aider à réduire, ou au moins à gérer, les absences. Et encore une fois, cela peut être facilement automatisé.
Bonjour (Prénom), nous sommes impatients de te voir le (Cust. 1). Si tu as réalisé que tu ne pouvais pas te rendre à ton rendez-vous, merci de nous le faire savoir dès maintenant sinon nous risquons de ne pas pouvoir te rembourser. Merci de ta compréhension.
Informations supplémentaires sur les réservations
Étant donné les temps changeants dans lesquels nous vivons, les gens sont naturellement curieux de savoir à quoi ressemblera la "nouvelle normalité" pour votre salon. Assure-toi d'inclure des informations sur la façon dont les choses ont changé lorsque les gens réservent. Prends en compte les éléments suivants :
- Informations sur les réglementations de Covid-19 auxquelles tu dois te conformer. Ex. distance de 2 mètres carrés entre les personnes, politique des masques, nouveau plan de sécurité, etc.
- Informations sur la façon dont ton entreprise a mis en place un nouveau régime de nettoyage rigoureux, le personnel a suivi une formation sur le contrôle des infections, etc.
- Un résumé de ta politique d'annulation - étant donné que de nombreux salons doivent rouvrir avec une capacité réduite (et donc une possibilité réduite de gagner de l'argent), tu devras peut-être mettre en place des politiques d'annulation plus strictes ou demander un paiement au moment de la réservation.
Conseils pour gagner du temps - Automatisations faciles
Ce qui est génial avec l'utilisation d'un système de réservation, c'est l'intégration des SMS dans le système, pour envoyer facilement des confirmations et des rappels automatisés par SMS.
Grâce à Zapier, tu peux configurer des zaps pour envoyer automatiquement des SMS lorsqu'un nouveau rendez-vous est créé, reporté ou annulé. Voici quelques-uns des zaps les plus utiles pour ton entreprise :
- Lorsqu'un nouveau rendez-vous est créé, envoie un SMS de confirmation avec ClickSend.
- Choisis un intervalle avant l'échéance du rendez-vous et envoie un SMS pour rappeler à tes clients leurs rendez-vous à venir (mets cela en place et regarde ton taux de fréquentation augmenter !)
- Effectue un suivi après le rendez-vous - soit pour obtenir un retour d'information, soit pour inciter ton client à prendre son prochain rendez-vous.
Si tu diriges une entreprise de beauté et que tu as besoin d'aide pour te remettre sur pied après la fermeture, contacte-nous pour voir comment ClickSend peut t'aider à soigner tes communications avec les clients. Il te suffit de cliquer sur l'icône en bas à droite de cet écran (jour et nuit, quelqu'un est là 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 !) pour entamer une discussion.