Prêt à plonger dans le monde du texte ? Bienvenue. L'eau est chaude. Et le taux d'ouverture est flottant à 98%. Les SMS attirent donc davantage l'attention qu'un flotteur de piscine en forme de flamant rose géant inoccupé pendant les vacances*.
Et tout comme un séjour d'une semaine sous les tropiques, il y a de nombreux avantages à rejoindre le train des SMS. Le SMS est peu coûteux, ouvert en quelques minutes et traçable. De plus, vous pouvez facilement personnaliser et automatiser vos messages pour des communications pertinentes et ponctuelles.
Mais avant que vous ne fassiez un saut périlleux en SMS dans votre petite entreprise. Nous sommes là pour nous assurer que ce n'est pas un flop (de ventre).
Nous vous accompagnons de la mise en place à la réussite avec le guide de la messagerie texte pour les petites entreprises. Dans ce guide, nous aborderons les points suivants :
*Ce n'est pas un fait réel.
Types de services de messagerie texte pour les petites entreprises
Tout d'abord, oui, il existe plus d'un type de service de messagerie textuelle pour les petites entreprises.
Et oui, vous pourriez les essayer tous en même temps. Mais, à l'instar d'un buffet sur un bateau de croisière, les choses peuvent mal tourner si vous mettez trop de choses dans votre assiette.
Il est préférable de commencer par un seul service de messagerie textuelle et de le maîtriser. Vous pourrez ensuite élargir votre champ d'action.
Nous allons passer en revue quelques-uns des types de messages les plus courants utilisés par les petites entreprises.
Messagerie SMS
La messagerie SMS pour les entreprises se fait par le biais d'un outil en ligne comme ClickSend. L'outil ou le logiciel permet aux utilisateurs d'envoyer et de recevoir des SMS à partir de leur ordinateur ou d'une application - plutôt que d'utiliser un téléphone personnel. Bye, bye le pouce textuel.
Un outil de messagerie SMS vous permet également de faire un tas d'autres choses pratiques. Vous pouvez utiliser l'automatisation, les réponses automatiques et personnaliser des milliers de messages à la fois.
Messagerie MMS
Si vous souhaitez envoyer des images, des vidéos et des fichiers audio par SMS, vous devez utiliser les MMS. C'est une solution idéale pour partager des ventes, des billets d'événements, des coupons et même le service clientèle.
Heureusement, la plupart des logiciels SMS de haute qualité intègrent la fonctionnalité MMS. C'est une excellente chose pour les propriétaires de petites entreprises. Cela signifie que vous pouvez envoyer des MMS et des SMS à partir du même tableau de bord. C'est parfait pour ceux qui n'ont pas le temps d'apprendre à utiliser deux logiciels.
Messagerie RCS
La messagerie RCS est en quelque sorte la génération Z des textos. Elle regroupe toutes les fonctionnalités de Facebook Messenger, iMessage et WhatsApp en un seul service.
Avec RCS, les chats de groupe, la vidéo, l'audio et les images haute résolution, ainsi que les accusés de réception, sont tous disponibles. Mais vous ne pouvez envoyer des messages RCS qu'à des personnes possédant un smartphone Android.
Marketing par courrier électronique et par chat
Au-delà des extensions de SMS, l'email et le chat marketing sont également disponibles. Mais souvent par le biais d'un outil distinct.
Vous pouvez approfondir les différences entre les canaux : SMS, courrier électronique, marketing par chat - comment choisir le canal qui vous convient le mieux ?
Comment la messagerie textuelle peut-elle profiter aux petites entreprises ?
En réalité, 20 % des nouvelles entreprises échouent au cours des deux premières années .
Les petites entreprises n'ont pas la vie facile : il y a tant à faire et si peu de temps. Le SMS peut-il donc être une bouée de sauvetage pour les propriétaires de petites entreprises ? Nous pensons qu'il peut soutenir le marketing et bien plus encore. Voici pourquoi.
Il est rapide à apprendre et à envoyer
Nous ne pouvons pas parler pour d'autres outils, mais la plupart des clients qui utilisent notre plateforme envoient leur premier message en quelques minutes. La plupart des logiciels SMS sont simples à apprendre. Ce qui signifie qu'il est facile de l'adapter à la croissance de votre entreprise. De plus, vous n'avez pas besoin d'engager un concepteur ou un spécialiste de la publicité pour créer des messages. Il vous suffit de taper 160 caractères et d'envoyer. Cela signifie que vous pouvez mettre vos messages entre les mains de vos clients très rapidement. La réduction du délai de lancement est un avantage considérable pour les propriétaires qui manquent de temps.
Les clients adorent les SMS
70 % des consommateurs se sont abonnés pour recevoir des messages textuels de la part d'entreprises. Et 75 % des consommateurs sont heureux de recevoir des SMS promotionnels. C'est à peu près le même nombre de personnes qui se disent les plus détendues lorsqu'elles boivent un verre à la plage. C'est donc à peu près tout le monde qui est concerné. Vous envisagez de proposer des SMS pour le service clientèle ? Vous obtiendrez 5 étoiles de la part de 60 % des clients qui souhaitent pouvoir répondre par SMS à une entreprise. Ce qui correspond à peu près au nombre de personnes qui feraient "n'importe quoi" pour avoir plus de temps libre (au cas où vous vous poseriez la question).
Le SMS, c'est bien plus que du marketing
Pensez au temps que les rappels de rendez-vous doivent faire gagner aux réceptionnistes médicaux. Sans parler de la réduction des absences. Tout comme les rappels de rendez-vous, de nombreux autres problèmes de communication peuvent être résolus par la messagerie textuelle. Mises à jour des livraisons, alertes, assistance à la clientèle, gestion des prospects, rappels et autres - vous pouvez utiliser la messagerie textuelle pour tout cela. Et la plupart de ces messages peuvent être facilement automatisés.
C'est très rentable
L'adage "on en a pour son argent" ne tient pas la route. Comparé aux spots radio, aux annonces imprimées ou à la publicité numérique, le SMS est un moyen relativement bon marché de s'adresser aux clients. De plus, le taux de conversion est très élevé, surtout si on le compare au courrier électronique. Le taux de clics sur les messages texte est de 20 %, alors que le taux de clics sur les messages électroniques est de 3 %.
Les petites entreprises qui tirent profit de la messagerie textuelle
En 2019, 39 % des entreprises ont utilisé les SMS pour communiquer avec leurs clients. Elles sont de tailles, d'échelles et d'industries différentes.
Ce que nous allons vous dire est aussi audacieux qu'une chemise hawaïenne en hiver. Mais nous pensons que tous les types de petites entreprises peuvent tirer profit de la messagerie textuelle. À condition de l'utiliser de la manière la plus adaptée à son public. Mahalo.
Par exemple, les magasins de commerce électronique peuvent utiliser des textes pour les ventes ou les promotions, les mises à jour de livraison ou pour informer les clients de l'arrivée de nouveaux produits.
Les agents immobiliers sont plus susceptibles d'envoyer des photos de leurs annonces, de mettre en place des réponses automatiques aux demandes les plus courantes ou d'envoyer des mises à jour sur les tendances.
Les salons de coiffure et les spas, quant à eux, sont axés sur les rendez-vous. Ils enverront donc des rappels et des confirmations de rendez-vous. Ils peuvent aussi informer leurs clients des disponibilités de dernière minute.
Si vous envisagez d'utiliser des SMS pour votre petite entreprise, commencez par réfléchir à vos objectifs et à votre public.
Réfléchissez au parcours de votre public. Identifiez les appels téléphoniques et les courriels qui pourraient être remplacés par des messages textuels. Cherchez les problèmes que vous pouvez résoudre en partageant des mises à jour, des alertes et des rappels.
Ou encore, plongez dans votre secteur d'activité pour découvrir comment vos concurrents utilisent les SMS.
Meilleures pratiques en matière de messagerie textuelle pour les petites entreprises
L'apprentissage des normes d'un nouveau canal de communication prend du temps. Pour vous aider à démarrer, voici nos meilleures pratiques en matière de messagerie textuelle pour les petites entreprises.
Respect des règlements et des lois
Si vous envisagez d'envoyer un message à vos clients, assurez-vous de faire ce qu'il faut. Il existe des lois et des règlements que vous devez respecter.
Les règles changent d'un pays à l'autre, il est donc préférable de vérifier ce qu'il en est dans votre région. Parmi les lois que vous pouvez rencontrer, citons la loi sur la protection des consommateurs par téléphone (Telephone Consumer Protection Act) ou la loi sur les messages non sollicités (CAN-SPAM Act).
Votre fournisseur de logiciel SMS doit pouvoir vous aider à comprendre ces lois et vous donner les bonnes informations.
Respect de la vie privée et du consentement des clients
C'est un point important. Si vous envisagez d'envoyer des SMS commerciaux, vous devez obtenir le consentement de l'intéressé (ce que l'on appelle un "opt-in" dans le monde des SMS). Et vous devez vous assurer qu'ils peuvent toujours se désinscrire.
Il y a consentement lorsque votre client s'inscrit à votre liste de contacts par SMS. Vous devrez conserver ces preuves de consentement dans un endroit sûr. Par ailleurs, si vos clients se sont abonnés au marketing par courrier électronique, cela ne signifie pas qu'ils ont opté pour le SMS. Vous avez besoin d'un consentement écrit explicite pour un opt-in.
Un opt-out est un désabonnement. Une façon courante de traiter les désinscriptions est d'ajouter la mention "répondre à STOP pour se désinscrire" dans vos messages marketing. Lorsque quelqu'un demande à se désinscrire, retirez-le de votre liste de contacts, sinon vous risquez des sanctions.
Soyez prudent. Il n'y a pas d'échappatoire ou de solution de contournement pour les opt-ins. Ils sont indispensables au marketing par SMS.
Maintenir un ton professionnel
Vous utilisez la messagerie texte pour parler à vos amis et à votre famille. Mais lorsque vous vous adressez à vos clients, traitez le SMS comme un canal professionnel. En d'autres termes :
- Assurez-vous que votre message semble provenir d'une source fiable, à savoir vous. Vérifiez que votre grammaire et votre orthographe sont correctes. Et n'utilisez pas beaucoup de majuscules - cela ressemble à du spam.
- Essayez de faire en sorte que vos messages soient brefs et précis. N'oubliez pas que le SMS est un moyen de communication très personnel. Respectez donc le temps des gens et faites en sorte que votre communication soit aussi facile à suivre que possible.
- En parlant de suivi, ajoutez un appel à l'action. Ajoutez un appel à l'action. Et assurez-vous que ce que vous demandez aux gens de faire ensuite est clair.
- Nous savons que les emojis 🤝 la messagerie texte. Mais avant de vous lancer à corps perdu dans les emojis, lisez le guide ultime des emojis dans la messagerie texte.
- Si vous utilisez la personnalisation, veillez à ce que les noms des personnes soient corrects. Veillez à ce que votre liste de contacts et vos données clients soient aussi claires que possible.
Moment et fréquence des messages
Dans un monde idéal, vous envoyez un message à vos clients au moment idéal. Au moment où ils pensent à vous. Mais ce n'est pas très réaliste. Vous devez donc vous contenter de la meilleure chose qui soit : connaître votre public et savoir quand il est le plus susceptible d'être réceptif à vos messages.
Par exemple, si vous êtes propriétaire d'une salle de sport, vous savez que la plupart des gens sont plus motivés le lundi matin. Vous pouvez donc les inviter à s'inscrire à un cours après le week-end.
Vous pouvez tester différentes heures et différents jours pour voir ce qui vous convient le mieux. Prenez note du meilleur moment pour l'envoyer. Puis rincez et répétez.
Veillez à toujours faire preuve de bon sens. Les messages envoyés tard dans la nuit ou très tôt le matin sont à proscrire. Il en va de même pour les bombardements par texto de promotions, de mises à jour et de vérifications constantes.
Quel numéro devez-vous utiliser pour l'envoi ?
Le choix du type de numéro que vous utilisez est important. Mais ne vous inquiétez pas, il est facile de le modifier au fur et à mesure. Notez simplement que votre type de numéro aura une incidence sur la manière dont vous enverrez des SMS et dont vous recevrez des réponses. Il existe cinq types de numéros.
- Votre numéro. Envoyez des messages via un tableau de bord en ligne à partir de votre numéro actuel. Les réponses peuvent être difficiles à gérer au fur et à mesure de votre croissance. Il est recommandé pour les petites entreprises disposant d'une petite liste de contacts. Seulement si vous pouvez gérer les réponses manuelles.
- Un numéro partagé. Vous pouvez utiliser un numéro partagé gratuit. Le numéro sera utilisé par d'autres clients, mais les messages et les réponses seront privés. Parfait si vous n'envoyez que quelques gros SMS par an. En fait, si vos clients n'ont pas besoin de reconnaître votre numéro.
- Un numéro dédié (y compris les numéros gratuits, les numéros courts et les numéros longs). Il s'agit d'un numéro qui vous appartient. Mais vous devrez payer une petite redevance. Cela en vaut la peine si vous envisagez sérieusement d'utiliser régulièrement les SMS. Les clients finissent par reconnaître votre numéro, ce qui contribue à instaurer un climat de confiance.
- Étiquette alpha. Vous pouvez utiliser le nom de votre entreprise ou un mot-clé comme numéro, nous appelons cela une balise alpha. Mais il doit être inférieur à 11 caractères. Notez que si vous utilisez cette option, vous ne pourrez pas obtenir de réponses. D'un autre côté, un nom de marque augmente la reconnaissance des clients.
Quel que soit le numéro que vous choisissez, n'envoyez pas de SMS marketing à partir de votre téléphone personnel. Nous vous en prions.
Votre appareil ne peut pas envoyer des campagnes à l'ensemble de votre liste de contacts en un seul clic, envoyer automatiquement des SMS à vos clients ou s'intégrer à votre logiciel.
Un outil SMS en ligne vous permet d'envoyer des SMS à votre public à partir d'une application web ou mobile. Vos textes sont évolutifs, mesurables et facilement automatisés - boom.
Facteurs à prendre en compte lors de la sélection d'un fournisseur de services d'envoi de SMS
Mettez toutes les chances de votre côté en utilisant le bon logiciel SMS dès le premier jour. Voici quelques éléments à prendre en compte avant de choisir l'outil à utiliser.
- Plein de fonctionnalités Assurez-vous que l'outil que vous choisissez possède tout ce dont vous avez besoin. Recherchez la possibilité de personnaliser, d'automatiser et de segmenter les messages. Les rapports de livraison sont également importants.
- Le prix est juste La structure des prix peut varier considérablement d'un outil à l'autre. Comme pour la plupart des choses, le bon marché n'est pas toujours synonyme de qualité. N'oubliez pas qu'il peut y avoir des frais supplémentaires en fonction du nombre que vous choisissez. De plus, certaines plateformes facturent des frais mensuels pour les réponses.
- Assurez-vous que vos messages sont livrés Certains outils n'utilisent pas de routes directes pour envoyer des messages. Cela signifie que vos messages risquent d'être retardés, ce qui n'est pas très agréable. Recherchez des outils qui n'utilisent que des routes directes et qui permettent d'envoyer des textes dans le monde entier.
- Une bonne assistance Si vous êtes une petite entreprise, vous n'avez peut-être pas le budget nécessaire pour engager un développeur. Assurez-vous que votre fournisseur de messagerie texte dispose d'une assistance clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin que vous puissiez toujours obtenir de l'aide lorsque vous en avez besoin.
- S'intègre parfaitement à vos outils existants L'intégration du SMS aux outils et plateformes que vous utilisez déjà vous facilite la vie. Par exemple, les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les logiciels de marketing par courriel et les plateformes de médias sociaux.
Combien coûte un service de messagerie texte pour petites entreprises ?
Le coût des SMS peut dépendre de la qualité de la plateforme que vous utilisez. Conseil : il vaut parfois la peine de payer plus cher pour être sûr que vos messages seront effectivement délivrés.
Voici un exemple de tarification :
Supposons qu'un petit coiffeur veuille envoyer 500 SMS par mois. La plateforme facture 5 cents par message, soit un coût de 25 $ par mois. Cependant, le coiffeur décide d'utiliser des fonctions personnalisées telles que les MMS ou un numéro dédié. Ces fonctions peuvent entraîner un coût supplémentaire, en fonction de la plateforme.
Certaines plateformes, comme ClickSend, proposent une tarification au volume. Cela signifie que vous pouvez obtenir des réductions pour l'envoi de gros volumes.
Meilleure application d'envoi de SMS en masse pour les petites entreprises
Envoyez des SMS avec la meilleure application d'envoi de SMS en masse pour les petites entreprises. ClickSend dispose de toutes les fonctionnalités importantes, de l'assistance clientèle 24h/24 et 7j/7 aux centaines d'intégrations et au tableau de bord facile à utiliser. De plus, la plupart des propriétaires de petites entreprises envoient leur premier message en quelques minutes (c'est rapide). Découvrez si nous répondons à vos besoins et inscrivez-vous pour un essai.
