Vous avez peut-être déjà entendu parler du terme " SMS Auto-Responder", mais qu'est-ce que c'est ? Et comment cela peut-il profiter à votre entreprise ou à d'autres organisations ?
Les entreprises utilisent de plus en plus la messagerie SMS et profitent largement des avancées technologiques. Le SMS est simple à utiliser et offre des taux de livraison et de réponse inégalés. Il n'existe actuellement aucun canal de communication plus abordable ou plus efficace que le SMS. Les organisations de tous les secteurs peuvent tirer profit de l'utilisation des SMS pour envoyer des coupons, des alertes, des rappels et d'autres documents de marketing.
Grâce à un service de SMS en masse, il est facile d'envoyer un seul message à un grand nombre de destinataires. Mais comment ces destinataires peuvent-ils répondre individuellement à vos messages SMS envoyés en masse ? La communication bidirectionnelle est essentielle pour les entreprises modernes, et c'est là qu'intervient un répondeur automatique par SMS.
Explication du répondeur automatique SMS
Un répondeur automatique SMS permet aux destinataires de SMS en masse de répondre aux messages à l'aide d'options prédéfinies, ou de mots-clés comme nous les appelons. Par exemple, un rappel de rendez-vous envoyé à l'aide d'un répondeur automatique peut demander une réponse par "OUI" ou "NON" pour confirmer ou infirmer et demander au destinataire d'appeler pour modifier le rendez-vous. La réponse déclenche un message prédéfini. Tout cela se fait automatiquement.
Pourquoi utiliser un répondeur automatique de SMS ?
Un répondeur automatique vous permet de répondre rapidement aux réponses les plus courantes de vos clients, ce qui vous permet de gagner du temps sur les questions les plus fréquentes et de répondre plus rapidement aux demandes plus inhabituelles.
Voici quelques exemples d'utilisation de notre fonction SMS auto-répondeur par nos clients :
- Messages de bienvenue - envoyez des SMS personnalisés en masse lors de l'inscription d'un client pour lui souhaiter la bienvenue et l'informer de l'existence de liens vers le site web, de guides pratiques ou de vidéos d'introduction.
- Rappels - envoyez des rappels en temps voulu grâce à l'automatisation des SMS pour les réservations, les rendez-vous, les offres sensibles, les renouvellements, etc.
- Notifications et mises à jour - alertes concernant l'utilisation, l'expiration, le succès ou l'échec du paiement, les mises à jour de l'assistance, la confirmation d'achat, les notifications de livraison, etc.
- Avis et commentaires - cherchez à obtenir des commentaires de qualité en envoyant un sondage automatisé par SMS ou une enquête après l'achat ou la livraison.
- Bulletins d'information et offres - personnalisez les offres et les conseils en fonction de l'activité de chaque client et d'un ensemble de déclencheurs prédéfinis, tels que les anniversaires, etc.
- Demandes de recommandation - cherchez à obtenir des recommandations de vos clients existants afin de générer de nouveaux prospects.
- Alertes contextuelles - suivez le comportement d'achat et envoyez des alertes par SMS en fonction des produits ou des sujets préférés.
- Campagnes de réengagement - réengagez les clients inactifs après une période déterminée.
Créez votre liste de contacts à l'aide d'un répondeur automatique
Les SMS à réponse automatique peuvent également être utilisés à des fins de marketing pur et de constitution de listes. Ainsi, au lieu d'automatiser les messages transactionnels, vous envoyez un message automatisé lorsque vous avez reçu un mot-clé par le biais d'un message texte entrant. Il s'agit généralement d'une réponse à un message marketing hors ligne. Comme dans l'exemple ci-dessus, l'entreprise de signalisation a acheté un numéro de code court dédié et a configuré un message automatisé détaillant l'offre qui est envoyé -ie. une fois le mot-clé "Sign Me Up" reçu.
Cela permet non seulement d'évaluer l'efficacité de votre promotion hors ligne, mais aussi de constituer une liste d'opt-in pour d'autres actions de marketing et de maturation.
Voir aussi : moyens de collecter des numéros d'opt-in.
Commençons à automatiser
Consultez notre guide d'aide qui explique en détail comment mettre en place un autorépondeur SMS, ou découvrez les différents types d'automatisation grâce à nos quatre façons d'automatiser les SMS.
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