Il n'est jamais trop tôt pour préparer ta boutique en ligne pour le Black Friday et le Cyber Monday (BFCM). Avec un peu d'effort supplémentaire, tu peux récolter les fruits de la plus grande journée de vente de l'année. Nous avons élaboré un guide pour préparer ta boutique de commerce électronique, afin que tu puisses voir ces ventes affluer.
Dans cet article de blog, nous allons t'aider :
- Prépare ton site de commerce électronique
- Vérifie si ton site est convivial
- Choisis une stratégie de prix
- Organise ton inventaire en ligne
- Mettre en place des communications SMS automatisées
- Utilise des modèles de SMS que tu peux copier et coller
À la fin de ce guide, tu devrais être prêt à affronter la folie qu'est le BFCM. Peut-être même que tu sortiras de cette période en te sentant, osons le dire, heureux ?
Ton site Internet est-il prêt pour le Black Friday ?
Si tes promotions BFCM se déroulent bien, ton site devrait connaître un afflux de trafic. Tu ne veux pas que ton site tombe en panne, que les produits se chargent lentement, qu'il y ait des problèmes de caisse ou des problèmes techniques le jour le plus important de l'année.
Une mauvaise performance du site n'est pas une bonne chose. Les clients peuvent penser que tu leur rends difficile l'accès à tes promotions BFCM. Ou ils peuvent tout simplement abandonner et chercher des offres ailleurs. C'est encore pire si ton site tombe en panne pendant les périodes de pointe des ventes. Des appels paniqués à ton développeur, des plaintes incessantes de la part des clients et la certitude que des ventes durement gagnées sont en train d'être perdues.
Épargne-toi un mal de tête sur le site de la BFCM en répondant toi-même à ces questions ou en les posant à ton équipe technique.
As-tu vérifié l'offre d'hébergement de ton site Internet ?
Si tu as un plan d'hébergement partagé, il peut y avoir des limites au nombre de personnes qui peuvent utiliser ton site sur une période donnée. Ton serveur devra peut-être restreindre le nombre de visiteurs (étrangler ton site) ou le désactiver.
Il est préférable de vérifier auprès de ton hébergeur comme Bluehost, Hostgator et GoDaddy. La personne ou l'entreprise qui a construit ton site Web pourra te dire qui l'héberge.
Ta boutique en ligne utilise-t-elle l'équilibrage de charge ?
Demande à l'hébergeur de ton site Web ce qu'il en est de l'équilibrage de la charge lorsque tu vérifies ton forfait d'hébergement. L'équilibrage de charge permet de répartir les pics de trafic sur un réseau afin d'éviter que ton serveur ne tombe en panne. La plupart des sociétés d'hébergement devraient proposer l'équilibrage de charge en tant qu'option supplémentaire.
Le site est-il optimisé pour la vitesse ?
Augmenter la vitesse de ton site Web peut l'aider à être très performant, même pendant les périodes de forte affluence. Si les pages mettent trop de temps à se charger, 39 % des utilisateurs abandonneront.
Tu peux améliorer la vitesse de ton site en
- Utiliser un réseau de diffusion de contenu (CDN)
- Réduire la taille des images sur ton site web (nous utilisons TinyPNG)
- Supprime tous les plugins qui ne sont pas utilisés.
- Vérifier si ton site utilise la mise en cache
Tu peux tester la vitesse de ta page avec l'outil PageSpeed Insights de Google.
Conseil bonus : la vitesse des pages est devenue de plus en plus importante pour les moteurs de recherche au cours des deux dernières années, Google ayant publié une importante mise à jour de son algorithme à la mi-2021. Veiller à ce que tes pages se chargent rapidement permet non seulement de garder les clients sur ton site, mais aussi pour tes pages d'être mieux classées pour les requêtes de recherche.
As-tu fait un test de stress ?
Si tu es un codeur confiant ou si tu es toujours préoccupé par les volumes de trafic, tu peux effectuer un test de stress (également connu sous le nom de test de charge) pour imiter le trafic vers ton site Web et vérifier comment il se comporte.
Ta boutique de commerce électronique est-elle conviviale ?
Les clients ont des attentes élevées lorsqu'il s'agit de faire des achats en ligne. Assure-toi d'offrir la meilleure expérience possible pour maximiser les ventes. Voici quelques façons d'améliorer ton expérience utilisateur.
Fais ta promotion sur ta page d'accueil
La bannière de la page d'accueil est un bien immobilier de premier ordre ; utilise-la pour partager ta promotion afin que les utilisateurs puissent naviguer directement vers la vente.
Organise les produits de façon logique et facilite la recherche.
Fais en sorte que les utilisateurs trouvent facilement le produit parfait grâce à des catégories de produits, des filtres et des fonctionnalités de recherche clairs. Si tu as un magasin où les tailles ou les couleurs sont épuisées, la possibilité de filtrer les produits réduira la frustration des clients.
Conseil bonus : présenter des produits connexes sur chaque page de produit maximisera le volume de la commande. Par exemple, si quelqu'un regarde une robe de soirée, lui montrer d'autres robes de cocktail peut l'encourager à ajouter un autre article à son panier. Ou lui montrer des chaussures et des accessoires assortis est un bon moyen de faire de la vente croisée d'articles.
Des prix transparents
Si tu utilises des codes promotionnels, assure-toi qu'ils fonctionnent et que le champ du code promo n'est pas caché. Sois franc avec les frais d'expédition. Si tu offres la livraison gratuite, c'est une bonne idée de le mentionner sur chaque bannière de page.
Une expérience de paiement fluide
Les paniers abandonnés font partie de la gestion d'une boutique de commerce électronique. Mais tu peux les réduire. Commence par rendre ton expérience de paiement transparente avec un minimum de distractions sur les mobiles et les ordinateurs de bureau. Nous te recommandons de prendre le temps de lire ce guide sur les meilleures pratiques de paiement .
As-tu organisé ton inventaire ?
La saison des achats est l'occasion idéale de se débarrasser de stocks plus anciens à des prix réduits. Tu peux aussi stocker les articles les plus populaires ou proposer de nouveaux produits pour tester leur popularité. Cependant, avant de tout brader, il y a certaines choses à prendre en compte.
As-tu assez de stock ?
Le vendredi noir est une excellente occasion de déplacer les stocks pour ouvrir la voie à Noël. Tu dois savoir combien de stocks tu as pour chaque article afin que les gens n'ajoutent pas d'articles épuisés à leur panier. Tu ne veux certainement pas que quelqu'un achète un produit pour découvrir plus tard qu'il n'est plus disponible - c'est un mauvais service à la clientèle 101.
Nous recommandons d'afficher les niveaux de stock en temps réel sur ton site Internet. Cela signifie que tu suis ton stock correctement. De plus, il est prouvé que cela favorise les achats, car cela crée un sentiment d'urgence et d'omnipotence.
Que peuvent te dire tes promotions ?
Tu sais ce qu'on dit, le diable est dans les données. Examine tes publicités numériques - annonces de recherche, campagnes SMS, médias sociaux payants et envois de courriels - pour voir combien de personnes ont reçu et se sont engagées avec tes annonces. L'engagement et les clics t'aideront à évaluer l'intérêt, afin que tu puisses prendre des décisions éclairées sur les niveaux de stock.
Vendredi noir pour les dropshippers
Si tu fais du dropshipping, c'est une bonne idée de te coordonner avec tes fournisseurs :
- Quels sont leurs projets pour l'augmentation du volume des ventes ?
- Prévoient-ils des retards dans l'envoi des commandes ?
- Leur prestataire logistique a-t-il communiqué d'éventuels retards de livraison ?
- Y a-t-il des dates limites pour commander des stocks afin qu'ils arrivent à temps pour Noël ?
S'il y a des retards importants dans l'expédition ou la livraison, il est préférable de le communiquer aux clients. Cela peut se faire sur la page d'expédition/de livraison de ton site ou dans le texte de confirmation de leur commande.
Magasins de commerce électronique avec stock physique
C'est une bonne idée de s'approvisionner avant la date des soldes pour pouvoir répondre à la demande. Assure-toi d'avoir des emballages supplémentaires pour le produit et le courrier. Tu devras vérifier auprès de tes partenaires de livraison quels sont les délais de livraison auxquels les clients pourraient être confrontés. N'oublie pas d'informer les clients des dates de livraison au moment de l'achat.
Comment choisir une stratégie de prix pour le Black Friday ?
Ne te méprends pas, le Black Friday est une question de profit. Il s'agit d'un équilibre délicat entre le fait d'attirer les clients avec des réductions tout en maintenant les marges. Ne te laisse pas entraîner à faire des remises trop importantes sur tes produits ou à copier aveuglément tes concurrents.
Les remises forfaitaires (par exemple, 30 % sur tout) peuvent être dangereuses, surtout lorsque les marges des produits varient. Une autre stratégie de prix courante consiste à réduire fortement les stocks plus anciens et à accorder une réduction modeste aux best-sellers. Cependant, cela peut conditionner les clients à considérer ta marque comme un rabatteur.
Tu pourrais essayer une stratégie de tarification basée sur le comportement. Nina Scharwenka, 2019, la décrit :
Une fois que tu as choisi ta stratégie de prix, assure-toi que tes remises sont configurées dans ton outil de gestion de contenu, ou que tu as un code de coupon fonctionnel que tu peux envoyer à tes clients.
Essaie un outil de tarification dynamique
Tu peux utiliser un outil de tarification dynamique comme Prisync pour déterminer les meilleurs prix pour ta boutique de commerce électronique. Ces outils utilisent généralement tes données et grattent les prix des magasins concurrents en ligne pour créer des considérations sur les prix.
As-tu mis en place des communications automatisées pour la journée des soldes ?
Avant le grand jour, assure-toi que toutes tes communications avant et après l'achat sont configurées pour fonctionner en pilote automatique. Tu devras tenir les clients au courant des commandes, des livraisons, des expéditions et des abandons de panier. Tu peux aussi mettre en place des sondages et des messages de bienvenue.
Heureusement, la technologie est incroyable - et tu peux automatiser tous ces messages.
Nous allons te présenter quelques configurations courantes de commerce électronique.
Messages automatisés directement depuis ta plateforme de commerce électronique.
Si tu utilises WooCommerce, Zoho CRM ou OpenCart, tu peux simplement installer notre plugin SMS et tu pourras mettre en place une messagerie automatisée au sein de la plateforme.
Par exemple, si tu utilises Woo, il te suffit d'activer notre plugin SMS pour WooCommerce et de créer des réponses SMS automatisées pour chaque statut de commande et de les activer. Tu peux aussi utiliser le plugin pour envoyer des sms en rafale ou des messages individuels.
Utilise une plateforme d'intégration pour connecter ta plateforme de commerce électronique à ta passerelle SMS.
Si nous n'avons pas de connecteur direct ou de plugin pour ta plateforme d'e-commerce, tu peux toujours mettre en place une messagerie automatisée. En utilisant une plateforme sans code comme Zapier ou Make, tu peux utiliser une logique de déclenchement et d'action pour envoyer des textes chaque fois que des commandes sont passées, expédiées ou que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Et cela fonctionne avec toutes les principales plateformes de commerce électronique.
Alors, comment t'y prendre ?
Premièrement, mAssure-toi que ta plateforme de commerce électronique est connectée à ClickSend ou à ton outil SMS via Zapier (ou toute autre plateforme d'intégration que tu utilises). Ensuite, suis les étapes suivantes :
- Trouve ta plateforme de commerce électronique dans Zapier et sélectionne le déclencheur de message. Par exemple, tu pourrais choisir Nouvelle commande pour envoyer un message de remerciement lorsqu'une commande est passée.
- Choisis ton action : ClickSend SMS app et Send SMS event. Si c'est la première fois que tu intègres ClickSend, tu devras entrer la clé API qui se trouve dans ton compte.
- Personnalise tes SMS : relie le champ "à" aux données extraites de ta plateforme de commerce électronique pour le numéro de téléphone mobile du client. Cette connexion permet de s'assurer que ton message est envoyé au bon numéro.
- N'oublie pas d'écrire ton message dans la section message et d'ajouter toute forme de personnalisation. Dans la section "De", tu peux la laisser vide pour être envoyé depuis un numéro partagé, ou inclure ton numéro dédié ou le nom de ton entreprise (étiquette alpha) ici.
- Clique ensuite sur continuer pour tester ta connexion et activer l'automatisation de tes textes.
Ensuite, assieds-toi et laisse ton nouvel automatisme de texte faire le gros du travail.
Automatise les communications tout au long du parcours client.
Il y a quelques messages automatisés supplémentaires que tu peux envisager pour garder les clients heureux pendant le Black Friday et au-delà.
- Le(s) courriel(s) de bienvenue : il(s) donne(nt) le ton à toutes les interactions de ton magasin avec les clients - ne gâche(nt) pas cette occasion. Tu peux mettre en place une série d'e-mails de bienvenue pour maintenir l'intérêt des clients.
- Le message sur l'abandon de panier : l'abandon de panier fait mal et il est très courant pour les boutiques en ligne. En fait, 77 % des paniers sont abandonnés. Récupère ces ventes en envoyant des messages d'abandon de panier. Conseil : le vendredi noir est une période où le temps est compté. Essaie un SMS d'abandon de panier plutôt qu'un courriel qui se perdra probablement dans la boîte de réception. Les SMS ont plus de chances d'être ouverts rapidement.
- Email de suivi/enquête : obtiens des informations sur l'expérience des clients grâce aux enquêtes. Incite les clients à répondre à l'enquête en leur offrant des cadeaux, des codes de réduction ou la possibilité de gagner un prix, et tu verras que ton enquête suscitera plus d'engagement. Conseil : Pour obtenir de meilleurs résultats, indique-leur la durée de l'enquête. Si ton destinataire voit que le sondage ne prendra que deux minutes, il sera plus enclin à participer.
- Essaie le marketing omnicanal avec les cartes postales : pourquoi ne pas envoyer des cartes postales personnalisées aux clients pour les remercier de leur commande ? Cela te permet également de les informer de tes promotions de Noël. Mieux encore, tu peux personnaliser tes cartes postales pour montrer aux clients des produits qu'ils sont plus susceptibles d'acheter, grâce à notre intégration des cartes postales avec Hyperise.
Une fois que tu as déterminé le message à envoyer, assure-toi de tester ton parcours client. Essaie de passer une commande test sur ton site Internet. Fais passer ta commande test par chaque étape, de l'achat à l'après-achat, pour t'assurer que tout fonctionne parfaitement.
Les modèles de SMS ultimes pour le vendredi noir : avant, pendant et après.
Tu peux utiliser les SMS pour les messages que tu envoies aux clients pendant qu'ils font leurs achats et après l'achat (c'est ce qu'on appelle les messages transactionnels). C'est également très efficace pour les envois de messages marketing. Utilise nos modèles de SMS Black Friday/Cyber Monday pour les messages promotionnels et transactionnels.
Modèles de SMS promotionnels pour le vendredi noir et le lundi de Pâques
Utilise ces modèles pour le marketing et les promotions avant le jour des soldes. Veille à vérifier que les espaces réservés correspondent aux données de ta liste de contacts lorsque tu les copieras et les colleras dans ton outil SMS.
Tu pourrais même segmenter ceux qui ont des articles dans leur panier (ou leur liste de souhaits), afin de personnaliser davantage leur message :
Bonjour (Prénom), les produits dans ton panier sont maintenant en vente ! Ce week-end du vendredi noir seulement ! Stock limité disponible, fais tes achats dès maintenant sur [link]. Désabonnement : [link].
[Company]: Salut (Prénom. nom), tu vas adorer nos énormes soldes du vendredi noir. Avec jusqu'à 50 % de réduction, tu sais que tu trouveras une bonne affaire ! Achète ici : [link]. Opt-out reply stop.
Bonjour (Prénom). Le Black FriYAY est arrivé - fais le tour de tous les articles de la nouvelle saison qui sont en vente dès maintenant [link]. Fais vite, le stock est limité ! Arrêt de la réponse à l'opt-out.
[Company]: Hey (Prénom. nom), le vendredi noir est arrivé et les articles dans ton panier sont en promotion ! Ne les laisse pas s'échapper ! Achats en solde : [link]. Opt-out reply stop.
N'oublie pas : tu devras fournir une option de refus pour les SMS marketing. Cela changera en fonction du type de numéro dont tu disposes.
- Si tu envoies à partir d'une balise alpha (plutôt que d'un numéro), tu dois inclure un lien d'exclusion parce que les balises alpha ne prennent pas en charge les réponses.
- Si tu envoies à partir d'un long code ou d'un shortcode - qu'il soit partagé ou dédié - tu peux mettre le nom de ta marque au début du message. Tu peux aussi recevoir des réponses, alors au lieu d'utiliser un lien d'exclusion, dis "opt-out reply stop".
Modèles de SMS transactionnels pour le vendredi noir et le lundi de Pâques
Utilise-les pour tenir les clients au courant après leur achat.
Modèles de confirmation de commande
Modèles d'information sur l'expédition de la commande
Salut (Prénom. nom), ta commande [company name] a été expédiée et ta date de livraison estimée est {date}. Pour vérifier l'état d'avancement de ta commande, ton numéro de suivi est {numéro de suivi} et elle a été expédiée avec [courier company].
Bonjour (Prénom), ta commande #{numéro de commande} a été expédiée ! Ton code de suivi est {numéro de suivi} et tu peux voir la progression sur [link]. À bientôt, [company name].
La livraison arrive aujourd'hui message
Bonjour (Prénom), ta commande #{numéro de commande} arrive aujourd'hui ! Si tu n'es pas là pour réceptionner ton colis, il sera laissé en lieu sûr. Ou réponds POST pour qu'il soit porté au bureau de poste le plus proche.
Conseil : si tu es content de recevoir des réponses de tes clients pour pouvoir avoir des conversations, alors nous te recommandons d'utiliser un numéro dédié pour tes SMS professionnels. Tu peux aussi créer des campagnes de réponse automatique en utilisant des mots-clés SMS.
Conseils pour rédiger tes propres messages texte BFCM
Tu te souviens de KISS ? Veille à ce que tes messages soient simples et succincts. Voici quelques-uns de nos conseils préférés pour y parvenir.
- Personnalise ton message en incluant le prénom de ton client. Si tu peux segmenter ta liste et adapter les messages en fonction des intérêts/habitudes/styles, c'est encore mieux !
- Le choix du moment est primordial. Ne contrarie pas tes clients en envoyant des SMS tôt le matin ou tard le soir.
- Les promotions doivent être sur le devant de la scène. Mets l'offre en évidence pour que les choses restent simples.
- Inclus un appel à l'action. Dis aux clients exactement ce que tu veux qu'ils fassent et donne-leur le lien pour qu'ils puissent le faire en un clic.
Prêt pour le succès du Black Friday ?
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