Quel est le meilleur moyen de tirer le meilleur parti d'une campagne SMS ? En veillant à ce que votre message atteigne effectivement vos clients. Et tout commence par votre liste de contacts.
Des listes de contacts propres contiennent des enregistrements de clients corrects, de sorte que chaque message est envoyé à la bonne personne. Cela permet également d'éviter que les clients reçoivent plusieurs fois le même message de votre part dans le cadre de la même campagne.
En fin de compte, cela permet de maintenir un taux d'engagement élevé et de réduire les coûts. Plus besoin de payer pour des SMS envoyés à des numéros non enregistrés ou à des contacts en double. De plus, il est beaucoup plus facile de mesurer les données de votre campagne à la fin de la journée.
💡 Vous cherchez des moyens de développer votre liste de contacts ? Consultez nos 22 façons de développer votre liste de contacts opt-in.
Prêt à améliorer le retour sur investissement de votre campagne ? Faisons le ménage 🧼
Découvrez comment remédier aux solutions de nettoyage de listes les plus courantes (et améliorer le retour sur investissement de vos campagnes)
Le nettoyage des listes n'est pas difficile, mais il peut devenir fastidieux ou prendre du temps. Heureusement, il existe des conseils et des astuces d'initiés qui vous permettront d'accélérer le processus. Nous avons inclus dans ce blog des réponses aux questions les plus courantes de nos clients sur le nettoyage des listes (ainsi que nos conseils préférés).
La première chose à savoir est que le nettoyage de liste peut être effectué avant et après le téléchargement de votre liste de contacts.
- Assurez-vous que la source de votre liste de contacts est en bon état avant de la télécharger. Le plus souvent, il s'agit d'une feuille de calcul Excel ou d'une feuille Google.
- Nettoyez votre liste après avoir téléchargé et envoyé des campagnes dans notre tableau de bord.
Nous avons inclus certains des problèmes de formatage de feuilles de calcul les plus courants que nous rencontrons, ainsi que des moyens de s'assurer que votre liste est en bon état après l'envoi des campagnes.
Nous espérons que ces informations vous aideront à envoyer votre prochaine campagne en toute confiance.
Remarque : nous utilisons Google Sheets dans les exemples. Si vous utilisez Excel, les noms des fonctions peuvent être légèrement différents.
1. Complétez les noms de colonnes manquants
Nous rencontrons souvent ce problème. Souvent, lorsque vous téléchargez une liste de contacts pour la première fois, il est facile d'oublier d'étiqueter chaque colonne. Si vos colonnes n'ont pas de nom (que nous appelons parfois "en-tête"), vous risquez de rencontrer des problèmes lors de l'importation de votre liste.
Comment y remédier
Ouvrez votre feuille de calcul et ajoutez une ligne au-dessus de votre première ligne de données clients. Saisissez les noms de chaque colonne de données.
Conseil : l'utilisation des noms d'en-tête des modèles facilitera le téléchargement de votre liste. Il s'agit des éléments suivants : téléphone, prénom, nom, custom1-4 (pour les champs personnalisés), numéro de fax, nom de l'organisation, courriel, adresse_ligne_1, adresse_ligne_2, adresse_ville, adresse_état, adresse_code postal et adresse_pays.
2. Vérifiez que les numéros de téléphone sont de la bonne longueur
Il est facile d'oublier un chiffre ou d'appuyer sur une touche supplémentaire lors de la saisie d'un numéro de téléphone. Il est donc courant de voir des contacts dans des listes où les numéros de téléphone ne sont pas de la bonne longueur.
Bien que nous essayions de vous aider dans cette tâche, notre passerelle SMS n'enverra pas de messages aux numéros dont le formatage est incorrect. Cependant, la vérification manuelle de votre liste est toujours une bonne idée, car vous avez alors la possibilité de corriger les données avant l'envoi. Certains formats de numéros sont délicats, par exemple, et il est donc préférable de vérifier deux fois pour être sûr.
Comment y remédier
Parcourez votre liste et repérez tout problème lié aux préfixes ou aux formats des numéros de téléphone. Mettez-les à jour le plus rapidement possible.
La liste est trop longue ? Ajoutez une colonne à côté de votre colonne de numéros de téléphone et utilisez =LEN(cell) pour compter les chiffres de cette cellule, puis faites glisser la formule vers le bas. Recherchez ensuite les cellules dont la longueur est incorrecte à l'aide de l'outil Rechercher ou en appliquant des filtres.
3. Supprimez les caractères unicode
Les numéros de téléphone ne doivent contenir que des chiffres. Les caractères bizarres dans les numéros de téléphone, souvent des caractères unicodes, doivent être supprimés.
Comment y remédier
Vérifiez que votre feuille de calcul ne contient pas de caractères bizarres et supprimez ceux que vous trouvez. Utilisez ensuite la fonction de recherche et de remplacement pour localiser et supprimer facilement les autres.
Pour information : les caractères unicode les plus courants sont les suivants : í " â € ™ ` ?
4. Conservez le 0 devant les numéros de téléphone
Vous avez perdu le 0 initial dans vos chiffres ? Il s'agit d'un problème courant dans les listes de contacts. Il existe deux solutions simples de mise en forme.
Comment y remédier
Option 1 : formatage personnalisé des nombres
Utilisez le formatage personnalisé des nombres dans votre feuille de calcul pour définir la règle du chiffre zéro. Allez dans Format, Nombre et choisissez Formats de nombres personnalisés.
Si vos numéros de téléphone doivent comporter 10 chiffres, ajoutez le format de votre numéro de client comme 0000000000 (c'est-à-dire 10 zéros).
Option 2 : ajoutez votre code pays à votre feuille de calcul
Pour ce faire, créez deux nouvelles colonnes, ajoutez le code pays approprié, puis joignez le code pays au numéro de téléphone.
Utilisez & pour joindre le contenu des cellules.
5. Plus de formatage exponentiel
Voyez-vous un E+ dans l'un de vos chiffres ? C'est une bonne chose pour les scientifiques, mais pas pour les listes de contacts. Il s'agit là d'un autre problème de formatage courant qui peut être résolu en quelques clics.
Comment y remédier
Une fois de plus, le formatage personnalisé des numéros vient à la rescousse 💪
Ouvrez votre feuille de calcul et mettez la colonne en surbrillance. Cliquez sur Format, Nombre, Format de nombre personnalisé et choisissez le format de nombre sans virgule ni point décimal.
6. Supprimer les caractères indésirables des numéros internationaux
Si vous avez des clients internationaux, il est probable que vous ayez un mélange de numéros provenant de différents pays. Selon le pays, vous pouvez trouver des traits d'union, des parenthèses, des espaces ou d'autres symboles dans les données de votre numéro de téléphone. Vous devrez supprimer tous les caractères ou symboles supplémentaires.
Comment y remédier
La fonction de recherche et de remplacement est votre amie. Saisissez le caractère que vous souhaitez trouver et laissez le champ de remplacement vide pour le supprimer. Il peut être utile de trier votre feuille de calcul par numéro de téléphone pour voir facilement les numéros par code de pays.
Conseil : il est préférable d'inclure le code du pays lorsque vous téléchargez des listes contenant des numéros de téléphone de plusieurs pays. L'autre option est d'ajouter une colonne pays avec le code pays à 2 lettres approprié et de veiller à inclure le signe + devant les numéros de téléphone. Pour plus d'informations sur le formatage des numéros internationaux, cliquez ici.
7. Polir les noms avec des majuscules
Avez-vous déjà reçu un texte ou un courriel dans lequel votre prénom est écrit en minuscules ? Ce n'est pas très professionnel. Assurez-vous que tous les noms de vos clients sont correctement capitalisés dans votre feuille de calcul. C'est rapide à faire et cela rendra votre personnalisation plus soignée.
Comment y remédier
Mettez en surbrillance toute la ligne qui énumère les nombres. Ajoutez ensuite une formule. Utilisez PROPER pour recracher rapidement les noms en majuscules. Chaque nom sera remplacé par une majuscule, c'est aussi simple que cela.
8. Séparer le prénom et le nom de famille par colonne
Si vous personnalisez des textes destinés à des clients, vous devez les appeler par leur prénom uniquement. Il peut sembler très froid de s'adresser aux clients par leur nom complet. De plus, les noms de famille occupent des caractères précieux.
Veillez à ce que les données relatives aux noms soient séparées. Les prénoms dans une colonne et les noms de famille dans une autre. Si les noms et prénoms sont enregistrés ensemble dans votre tableur de liste de contacts, voici quelques façons de les séparer.
Comment y remédier
Diviser le texte en colonnes
Pour ce faire, mettez en surbrillance la colonne du nom dans votre feuille de calcul. Utilisez ensuite la fonction de division du texte en colonnes, en utilisant l'espace comme séparateur.
Veillez à ce que les colonnes de droite soient vides, car les noms seront répartis sur ces colonnes adjacentes.
Remarque : cette méthode fonctionne bien pour les clients qui n'ont qu'un seul prénom et un seul nom de famille, par exemple. John Smith, ou lorsque vous n'avez besoin que de leur prénom.
Utiliser les fonctions gauche et droite
Trouvez des prénoms et des noms de famille en utilisant les touches GAUCHE et DROITE combinées à la fonction RECHERCHE.
Pour trouver le premier nom dans une cellule donnée, utilisez : =LEFT(cell, SEARCH(" ",cell,1)).
Pour trouver un seul nom de famille, vous pouvez utiliser : =RIGHT(cell, SEARCH(" ",cell,1)).
Toutefois, si les noms de famille comportent plusieurs parties, il existe quelques façons plus avancées d'utiliser les formules GAUCHE et DROITE. Consultez ce guide de Microsoft.
9. Supprimer les contacts en double
Personne n'aime les doublons. Supprimer les doublons de votre liste de contacts est un moyen sûr d'augmenter le retour sur investissement de votre prochaine campagne SMS. Vos clients ne veulent pas recevoir deux fois le même SMS et vous ne voulez pas payer deux fois.
Comment y remédier
Le tableau de bord comporte une fonction astucieuse qui permet de trouver et de supprimer les doublons. Il vous suffit d'aller dans votre liste de contacts, de cliquer sur Nettoyer et de choisir Supprimer les doublons. Sélectionnez ensuite le champ par lequel vous souhaitez définir les doublons.
C'est tout !
Vous pouvez également supprimer les doublons avant de télécharger votre liste. Google Sheets et Excel disposent de fonctions de "suppression des doublons" qui vous permettent de définir les doublons en fonction de la correspondance entre plusieurs cellules.
10. Supprimer les exclusions
Lorsque des personnes se désinscrivent des SMS, leur suppression de votre liste de contacts n'est pas négociable. Il y a plusieurs façons de gérer les désistements. Le mieux est d'automatiser ce processus.
Comment y remédier
Le moyen le plus simple est d'utiliser notre fonction d'exclusion par défaut. Lorsque les contacts répondent STOP ou utilisent le lien de désinscription, leurs coordonnées sont ajoutées à une liste d'exclusion pour les futures campagnes SMS.
Cela se fait par le biais de règles pour les messages entrants - si un message entrant contient "stop", le contact est déplacé vers une liste d'exclusion que vous pouvez appliquer à toutes vos campagnes. Cette règle est appliquée par défaut à tous les comptes.
Remarque : vos contacts doivent être enregistrés chez nous. Vous devez également utiliser un numéro partagé ou un numéro ClickSend dédié. Si vous utilisez le nom de votre entreprise (étiquette alpha) ou votre numéro de téléphone portable, vous devrez suivre une procédure différente (notre service clientèle peut vous aider à cet égard).
Consultez notre guide d'aide détaillé sur la gestion des opt-outs.
11. Retirez les contacts défectueux
Chaque fois qu'un SMS n'arrive pas à destination, il est bon d'en chercher la raison. Vous pourrez alors choisir de conserver ou de supprimer le contact de votre liste.
Parmi les raisons pour lesquelles les messages échouent, citons le fait que les contacts fournissent une ligne fixe, que le destinataire est à l'étranger, qu'il y a des problèmes de réseau ou que les messages sont signalés comme étant des spams, etc.
Comment y remédier
Vous devez d'abord trouver les messages qui ont échoué. Pour ce faire, consultez votre historique dans le tableau de bord. Cliquez sur SMS, puis sur Historique. Les messages sont automatiquement triés par heure d'envoi. Cliquez donc sur Statut pour regrouper les messages par statut.
S'il n'y a qu'un ou deux messages qui ont échoué, il est probablement plus facile de copier le numéro de téléphone manuellement. S'il y en a plus, cliquez sur Exporter en haut à droite pour télécharger l'historique de vos messages.
Le fichier sera au format CSV, de sorte que vous pourrez l'ouvrir dans votre tableur préféré. Filtrez ensuite les messages échoués et, s'ils ne sont pas valides, ajoutez ces numéros à votre liste d'exclusion.
Voici des instructions plus détaillées : Comment supprimer les contacts qui ont échoué.
12. Supprimer les contacts périmés
Il est normal que les listes de contacts deviennent obsolètes. Il se peut que les gens n'aient plus besoin de vos produits ou services. Ils ont peut-être changé de coordonnées, mais ne se sont pas désinscrits.
Si les clients ne participent pas à vos campagnes, il se peut qu'ils ne soient plus intéressés. Alors, pourquoi gaspiller de l'argent à leur envoyer des messages ? Vous pouvez améliorer le retour sur investissement de vos campagnes en supprimant les contacts désengagés.
Comment y remédier
Vérifiez si un contact est désengagé en vérifiant depuis combien de temps il ne l'a pas été :
- Leur dernier achat.
- Ils ont cliqué sur un lien dans votre SMS (vous pouvez le voir dans l'historique de vos SMS).
- Ils ont ouvert un e-mail de votre part.
- Ils ont appelé, envoyé un e-mail ou un SMS à votre entreprise.
Avant de supprimer des contacts, il peut être intéressant d'essayer de les relancer par le biais d'une campagne.
Campagnes de réengagement
Nous recommandons que les contacts se soient inscrits au cours des deux dernières années. Si ce n'est pas le cas et qu'ils ne s'engagent pas avec vous, il peut être intéressant de mener une campagne de réengagement pour les contacts qui vous abandonnent.
Comment mettre en place une campagne de réengagement
Les campagnes de réengagement sont courantes dans le marketing par courrier électronique. Ou bien les entreprises utilisent les SMS pour relancer des contacts électroniques périmés. Mais vous pouvez mettre en place des campagnes de réengagement pour votre liste de contacts SMS et les envoyer par SMS - avec un taux d'ouverture de 98 %, vous savez que le message sera lu.
Il peut s'agir d'une simple question :
Vous pouvez ajouter une incitation telle qu'une réduction, un cadeau ou une invitation exclusive pour encourager les abonnés à se réengager. Vous pouvez également avertir les contacts avant de les supprimer de votre liste de contacts. N'oubliez pas d'inclure une option de désabonnement dans votre message.
Conseils pour la collecte de données de contact
Une bonne entrée, une bonne sortie. Gagnez du temps sur le nettoyage des listes en établissant un ensemble standard de conventions de collecte de données où les clients peuvent déposer leurs coordonnées.
Par exemple :
- Le prénom et le nom de famille sont collectés dans des champs séparés.
- Champs d'adresse séparés en ligne 1, ligne 2, banlieue, état, code postal et pays (si les clients sont répartis sur plusieurs pays).
- La source de données ne sera soumise que si les numéros de téléphone comportent le nombre correct de chiffres, commencent par l'indicatif régional correct et ne contiennent pas de symboles (comme des espaces, des tirets ou des parenthèses).
L'utilisation de la double opt-in permet également de s'assurer que le numéro de téléphone collecté est valide et actif.
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