Ryan Gould d’Elevation Marketing a publié un excellent article sur le marketing par SMS. Nous lui avons demandé ce qu’il pensait de la façon de s’assurer que tu n’ennuies pas tes clients avec tes efforts de marketing par SMS.
Le marketing par SMS est l’un des meilleurs moyens d’atteindre tes clients, étant donné qu’il y a maintenant plus de 5 milliards de personnes utilisent des appareils mobiles dans le monde entier.
C’est à toi, en tant que spécialiste du marketing, de t’assurer que tu fais du marketing par SMS de la bonne façon. Pour connaître la bonne méthode, tu dois savoir ce que tu ne dois pas faire. C’est pourquoi nous consacrons tout cet article à t’aider à comprendre et à t’assurer que tu n’ennuies jamais tes clients avec tes SMS.
Alors si tu veux t’assurer que tes clients sont toujours heureux de recevoir tes SMS, que le plaisir commence !
#1 : Ne surcharge pas tes clients avec des messages textes inutiles
Envoyer des messages de marketing par SMS avec la bonne intention pour que tes clients soient au courant des choses qui peuvent leur être bénéfiques est tout à fait acceptable. Cependant, si tu en fais trop et que tu envoies des messages trop souvent, tu mets ta réputation en jeu.
Trop de messages textes avec des offres spéciales ou une ambiance “orientée vers la vente” peuvent mettre ta réputation en danger, et te faire paraître désespéré pour une vente. La dernière chose que tu veux faire est d’ennuyer tes clients en faisant du bruit autour de ce que tu fais ou de ce que tu promeus.
Idéalement, tu ne devrais pas envoyer plus de 3 à 5 messages par mois. Ces messages ne doivent être envoyés que lorsqu’il y a un réel besoin d’informer tes clients de quelque chose qui pourrait leur être utile, et pas autrement. Envoyer des messages avec ce niveau de fréquence te permettra de voir des résultats positifs à long terme, alors ne perds pas patience à court terme.
L’autre chose à noter ici est de ne pas envoyer de messages “inutiles”. Si tu envoies à tes clients des messages inutiles, ils ne les prendront pas au sérieux. Ils les jetteront, les supprimeront et iront même jusqu’à porter plainte contre toi.
C’est pourquoi, en règle générale, tu ne dois jamais envoyer de messages inutiles à tes clients. Traite-les comme si leur temps comptait pour toi, afin qu’ils comprennent que tu les apprécies. Assure-toi de dépenser ton temps à bon escient en tant que spécialiste du marketing en créant un maximum de valeur pour les destinataires de tes SMS !
Tu peux donc te demander ce qu’il faut dans un message texte. Notre recommandation est de penser aux mots, aux offres, aux promotions, aux messages et à tout ce qui pourrait avoir une immense valeur pour tes clients.
Mets-toi à la place de ton client et demande-toi si tu aimerais recevoir le message que tu lui envoies. Tu pourras discerner les messages à envoyer ou à ne pas envoyer grâce à ta propre sagesse.
#2 : Tiens les promesses que tu fais dans tes messages textes
As-tu déjà reçu des messages marketing par SMS avec une offre incroyablement intéressante, t’incitant à participer à un sondage pour avoir une chance de gagner un prix ? Et puis, deux semaines plus tard, découvrir que toute l’affaire était une arnaque ou juste une promesse non tenue ?
Si tu fais des promesses ou des engagements par le biais de tes SMS, tu dois t’assurer de les tenir pour que tes destinataires te fassent confiance. La confiance est d’une importance capitale en marketing, et tu veux être perçu comme un marketeur authentique qui a les meilleurs intérêts de ses clients à l’esprit.
#3 : Relis tes messages pour t’assurer qu’il n’y a pas d’erreurs
Un message avec des fautes de grammaire montre que tu n’as pas le souci du détail. Un message avec des erreurs commerciales montre que tu n’es pas sérieux au sujet de tes SMS ou de ton entreprise. Un message avec un mauvais ton reflète une mauvaise attitude envers tes clients.
Chaque mot que contient ton message est le reflet de tes valeurs, de ta marque et de ce que tu défends. Avant de les envoyer, tu dois donc les revérifier pour t’assurer de leur exactitude, et veiller à minimiser et à éliminer toutes les erreurs contenues dans tes messages.
Tu peux utiliser des outils comme Grammarly pour faire des corrections grammaticales ou un simple outil de vérification orthographique pour rectifier l’orthographe. Tu devrais également passer ton message devant ton équipe juridique, si tu en as une, pour le nettoyer de tout problème de droit d’auteur ou de droit. Évite d’utiliser de l’argot, des textes abrégés ou un langage grossier dans tes messages.
#4 : Savoir quand inclure ou exclure un appel à l’action
Un message texte sans appel à l’action peut laisser tes clients perplexes, à moins que le seul but de ton message soit d’informer les clients d’une information importante.
Si ton message vise simplement à sensibiliser les destinataires à quelque chose, ou a pour seul but de les informer sur une information importante, tu peux alors indiquer à tes clients qu’ils ne sont pas censés agir en fonction du message que tu leur envoies.
En revanche, si ton message de marketing par SMS est destiné à générer de nouvelles ventes, à diriger tes clients vers un site Internet ou une page de renvoi, ou à recueillir leur vote, tu dois inclure un appel à l’action. C’est la seule façon de maximiser le rendement de ta campagne de marketing par SMS, tout en définissant des attentes précises avec tes clients.
Comprends la nature du message texte que tu envoies, sache pourquoi tu l’envoies, puis conçois un appel à l’action qui correspond au contexte, et tu seras sur la bonne voie.
#5 : N’envoie pas tes messages au mauvais moment
Tu pourrais définitivement ennuyer tes clients en leur envoyant le message marketing SMS le plus parfait au mauvais moment. Si tu as envoyé un texte marketing à tes prospects à minuit, alors qu’ils dorment, tu pourrais être considéré comme un spécialiste du marketing qui manque d’empathie pour ses clients.
Tu dois t’assurer que tes messages sont envoyés à tes clients au bon moment de la journée, idéalement pendant un jour de semaine. Le moment idéal est généralement celui où tes clients sont les plus attentifs et réceptifs à tes SMS, c’est-à-dire généralement entre 14 et 16 heures les mardis et jeudis, comme le confirmeraient la plupart des enquêtes de recherche.
Tu dois aussi t’assurer que le moment choisi pour envoyer tes messages se situe dans le bon contexte. N’envoie pas de vœux de Noël à tes clients par SMS en novembre, c’est trop tôt ! En revanche, envoie-le leur le jour de Noël ou lorsque les fêtes de fin d’année commencent.
Pour conclure
Envoie tes messages de marketing par SMS avec un sens du but, une bonne intention et en évitant les pièges mentionnés ci-dessus. Tu devrais toujours essayer de demander la permission à tes clients avant d’envoyer des messages.
Même lorsqu’ils reçoivent un message de ta part, essaie de leur proposer une option de sortie s’ils souhaitent se désabonner. Réponds aux réponses de tes clients pour leur faire savoir qu’il y a une vraie personne à l’écoute de leurs besoins, et que la campagne n’est pas entièrement automatisée ou robotisée. Suis ces étapes, et tes clients seront alors impatients d’avoir de tes nouvelles !
A propos de l’auteur
Qu’il s’agisse d’institutions patrimoniales du Fortune 100 ou de start-ups inventives, Ryan possède une vaste expérience auprès d’un large éventail de clients B2B. Il conçoit et gère habilement la mise en œuvre de programmes de marketing intégrés, et croit fermement à la stratégie, et pas seulement à la tactique, qui aligne efficacement les équipes de vente et de marketing au sein des organisations.
LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/rygould/
