L’envoi de messages texte par le biais de shortcodes partagés est en train de changer aux États-Unis et au Canada, car les réglementations relatives à la messagerie A2P (application-to-person) deviennent plus strictes. Lorsque tu envoies un SMS à partir de ton téléphone portable personnel, le processus semble simple. Tu saisis ton message, tu cliques sur le bouton d’envoi et ton destinataire reçoit ton message en quelques secondes. C’est ce qu’on appelle la messagerie P2P, ou de personne à personne. Cependant, lorsqu’il s’agit d’envoyer des SMS en masse ou des SMS transactionnels, via une passerelle SMS, c’est une toute autre paire de manches ⚾.
La messagerie A2P s’accompagne d’un ensemble de règles qui varient énormément d’un pays à l’autre. Aujourd’hui, la façon dont les spécialistes du marketing et les chefs d’entreprise envoient des messages A2P est en train de changer aux États-Unis et au Canada. Alors que les opérateurs de téléphonie mobile tentent de réprimer les problèmes liés à la confidentialité des SMS et au spam, la façon dont tu communiques avec tes clients pourrait s’en trouver modifiée.
Lis la suite pour savoir comment les nouveaux changements apportés aux shortcodes partagés peuvent t’affecter.
Qu’est-ce qu’un shortcode SMS ?
Lors de l’envoi de messages texte A2P, les entreprises peuvent choisir d’envoyer leurs messages à partir d’un shortcode ou d’un longcode.
La plupart des gens connaissent les codes longs SMS pour avoir envoyé des messages personnels à partir de leur téléphone portable. Toute personne qui utilise un téléphone portable a son propre numéro de code long, c’est-à-dire son numéro de téléphone portable personnel. son numéro de téléphone mobile personnel.
En revanche, un shortcode SMS est un numéro abrégé, généralement composé de 5 ou 6 chiffres, et il est destiné à l’envoi et à la réception de messages texte A2P.
Les shortcodes SMS ont été créés spécifiquement pour la messagerie A2P :
- Les shortcodes peuvent envoyer et recevoir des SMS en grande quantité.
- Avec une longueur de 5 à 6 chiffres, les shortcodes sont beaucoup plus mémorisables que les longs numéros de code ; il est donc plus facile pour les clients d’opter pour le numéro ou de s’engager avec lui.
- Il est beaucoup plus facile de personnaliser les shortcodes ou de créer des shortcodes de vanité du nom de ton entreprise/produit.
Tu ne peux pas acheter un shortcode ; les principaux opérateurs de télécommunications louent des shortcodes aux passerelles SMS et aux entreprises. La location de ton propre shortcode peut nécessiter un investissement important en temps et en argent ; il faut généralement 8 à 12 semaines pour en obtenir un, car les opérateurs entreprennent des processus de vérification rigoureux pour protéger les consommateurs contre le spam par SMS. Les shortcodes nécessitent également des frais d’installation initiaux et des frais mensuels continus à payer aux opérateurs, un coût que de nombreuses petites entreprises trouvent prohibitif.
Malgré cela, étant donné la capacité à gérer des volumes de messages importants, les shortcodes sont parfaits pour les grandes diffusions de SMS ou les envois massifs de campagnes de marketing.
Shortcodes dédiés ou partagés
Étant donné les dépenses nécessaires à la location d’un code court dédié, certains opérateurs ont commencé à proposer l’utilisation de codes courts partagés. Un code court partagé permet aux entreprises d’envoyer un grand nombre de messages sans avoir à payer le coût d’un code court propre. Lorsque plusieurs entreprises envoient des SMS à partir du même code court, on parle de code court partagé. Les opérateurs sont en mesure de différencier chaque entreprise sur le code court grâce à l’utilisation de mots-clés SMS.
Par exemple, si un détaillant de mode, un magasin de tacos et un fournisseur de logiciels en ligne utilisent tous le code court 123456 :
- Le détaillant de mode peut utiliser un mot-clé comme DRESS
par ex. “Bonjour Maya, envoie DRESS par SMS au 123456 pour obtenir 20 % de réduction sur nos derniers choix de robes d’été…” - Le magasin de tacos pourrait choisir TACO comme mot-clé (ou même l’emoji taco)
ex. “Bonjour Nadine, envoie TACO ou ? au 123456 pour passer ta commande… “ - Le fournisseur de logiciel en ligne peut avoir STOCK comme mot-clé
ex. “Hi Harry, texto STOCK to 123456 to get free access to our stock image library – this week only !” (Bonjour Harry, envoie STOCK à 123456 pour obtenir un accès gratuit à notre bibliothèque d’images – cette semaine seulement !).
Toutes ces marques pourraient utiliser ce shortcode simultanément, sans savoir qui d’autre utilise le même shortcode.
Codes partagés : Risques partagés
Le problème avec le partage d’un shortcode, c’est que tu assumes également une partie du risque si un mauvais acteur envoie des messages inappropriés à partir du même shortcode. Ces messages peuvent être inappropriés pour un certain nombre de raisons, mais il s’agit le plus souvent de messages de spam, de contenu de message interdit ou de consentement non accordé par le destinataire. Dans le cas d’une telle violation, l’opérateur propriétaire du shortcode peut suspendre l’utilisation de ce shortcode – ce qui affecte toutes les entreprises qui utilisent ce shortcode. Si ton code court est suspendu, il peut s’écouler un certain temps avant que l’opérateur ne puisse lever la suspension. Cela peut entraîner une longue interruption de tes campagnes de messages texte et une perte d’engagement avec tes clients par le biais des SMS.
Cependant, si tu optes pour un code court dédié, tu contrôles 100 % du contenu envoyé sur ce code court et donc la délivrabilité de ton message.
Nouveaux changements pour les shortcodes partagés
Ces deux ou trois dernières années ont été marquées par d’énormes progrès en matière de sécurité numérique et de réglementation de la protection de la vie privée en ligne. Les consommateurs sont de plus en plus conscients de qui détient leurs données, de ce qu’il advient de leurs données et de qui ils ont consenti à recevoir des communications. La réglementation a dû évoluer au fur et à mesure que la technologie devenait plus sophistiquée, afin de protéger les consommateurs. Et l’industrie des télécommunications évolue dans le même sens.
En octobre 2018, AT&T a annoncé qu’elle cesserait l’activation de nouveaux numéros courts et qu’elle finirait par réduire progressivement l’utilisation des numéros courts existants. Alors que la grande majorité des expéditeurs A2P utilisaient correctement le service, les opérateurs mobiles ont remarqué que les plus gros expéditeurs de spam SMS provenaient de shortcodes partagés. Lorsqu’ils sont signalés comme étant des spams, les codes courts sont suspendus sans préavis pour les autres entreprises qui les partagent. Lorsqu’elles découvrent qu’elles ne peuvent pas envoyer de messages par le biais de leur code court partagé, ces entreprises légitimes inondent les opérateurs de demandes de renseignements sur leur capacité à envoyer des messages. C’est devenu un véritable casse-tête ?
Après cette grande annonce, de nombreux acteurs majeurs de l’industrie des télécommunications ont suivi le mouvement en réduisant progressivement leurs codes courts partagés existants. Malheureusement, ce changement échappe au contrôle des fournisseurs de SMS ; nous ne sommes plus en mesure d’offrir des raccourcis partagés à nos clients aux États-Unis et au Canada.
Alternatives aux shortcodes partagés
Ce changement signifie que les entreprises qui utilisaient auparavant des shortcodes partagés doivent maintenant prendre des décisions sur la façon dont elles veulent aller de l’avant. Nous disposons de quelques options pour minimiser les perturbations pour nos clients SMS.
Longcode partagé
Lorsque tu envoies des SMS par l’intermédiaire de ClickSend, il s’agit de l’option par défaut pour la messagerie. Tu peux recevoir des réponses en configurant une règle sur ton compte et recevoir tes SMS entrants sous forme d’e-mail.
Numéro vert dédié
Tu veux offrir à tes clients une expérience plus interactive avec ta marque ? Signe un numéro vert dédié pour que tes clients sachent qu’ils peuvent te contacter avec ton propre numéro. Et cela évite toute confusion lorsque tes destinataires reçoivent des messages de différentes entreprises à partir du même numéro d’expéditeur….
Les numéros gratuits sont des numéros à code long et permettent d’envoyer un message par seconde – ce qui n’est pas idéal pour les envois en grand nombre, comme les messages marketing ou les messages transactionnels pour une grande base de données de clients.
Shortcode dédié
Les shortcodes dédiés te donnent un contrôle total sur ta délivrabilité et sont parfaits pour envoyer des SMS en masse. Nous ne limitons pas le nombre de messages que tu peux envoyer chaque jour à partir de ton code court dédié, donc si tu es un expéditeur de gros volumes, tu devrais envisager d’envoyer tes messages à partir de ton propre code court.
La vie après les shortcodes partagés
Nous espérons que ce guide sur les modifications apportées aux shortcodes partagés aux États-Unis et au Canada t’a été utile. Cependant, si tu ne sais toujours pas quoi faire ou si tu as d’autres questions, entre en contact avec ton gestionnaire de compte ou un membre sympathique de l’équipe d’assistance à la clientèle par le biais de notre chat en direct disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Pour ouvrir un chat, il suffit de cliquer sur le visage en bas à droite de ton écran.
