Note de l’éditeur : chez ClickSend Towers, nous aimons beaucoup le message texte, toujours fiable, mais nous sommes également conscients de la valeur qu’apportent les canaux de communication nouveaux et émergents. WhatsApp for Business est une plateforme de messagerie qui a beaucoup à offrir à la communauté des petites entreprises. Nous l’aimons beaucoup et nous aurons plus à dire à son sujet à l’avenir, alors gardez l’œil ouvert. 😉
Quoi qu’il en soit, nous avons pensé que nous pourrions obtenir des informations et des points de vue de spécialistes sur la façon de démarrer avec WhatsApp pour votre entreprise. Si cela vous intéresse, ce guide est fait pour vous. Il vous est présenté par notre ami Domingo de We Can Track.
WhatsApp reste la référence en matière de messagerie peer-to-peer dans le monde entier. Avec plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs mensuels, la plateforme est l’application de messagerie la plus utilisée dans le monde. Elle devance de loin d’autres acteurs comme WeChat et iMessage.
Cet article examine comment les marques peuvent tirer parti des centaines de millions de personnes qui envoient et reçoivent des messages sur la plateforme chaque jour. Entrons dans le vif du sujet avec ce guide du marketing sur WhatsApp.
Pourquoi devriez-vous utiliser WhatsApp pour le marketing ?
Avant d’être rachetée par Facebook en 2014, WhatsApp était connue comme une messagerie mobile sécurisée. messagerie mobile sécurisée. Après l’acquisition, Facebook a commencé à proposer de nouvelles fonctionnalités telles que les appels audio et vidéo et le partage de fichiers.
Le changement le plus important d’un point de vue marketing est toutefois WhatsApp for Business (WFB). WFB a ouvert la plateforme de messagerie aux marques et aux entreprises. Il suffit de regarder les fonctionnalités offertes par WFB :
- Organisez vos chats et vos messages à l’aide d’étiquettes, ce qui est idéal pour la segmentation des clients.
- Indiquez sur votre profil de marque les informations pertinentes concernant votre marque, telles que votre site web, l’adresse de votre entreprise et votre adresse électronique.
- Des outils de messagerie qui vous aident à répondre plus rapidement aux clients.
Grâce à WFB, les marques peuvent contacter leurs clients, lancer des campagnes de marketing et même répondre à des questions. WhatsApp offre aux spécialistes du marketing davantage d’opportunités de s’engager auprès de leur public, ce qui explique qu’il soit en vogue auprès des super affiliés.
WhatsApp permet une communication personnalisée et immédiate avec les clients. Parmi les avantages potentiels, citons des taux de conversion plus élevés et une amélioration des ventes. Sans oublier la réduction des coûts de marketing.
Comment démarrer avec WhatsApp Marketing
L’essentiel des avantages de WhatsApp d’un point de vue marketing réside dans sa fonction WhatsApp for Business. Vous devez créer un compte en utilisant le numéro de téléphone mobile officiel de votre entreprise.
WFB existe en tant qu’application autonome. Vous devez télécharger la bonne application dans l’app store.
Voilà comment commencer. C’est assez simple.
Voyons maintenant comment utiliser WhatsApp pour le marketing. Je vais vous présenter un guide étape par étape accompagné de quelques conseils.
1. Définissez vos objectifs
Pour que votre marketing soit efficace, vous devez avoir une idée claire des objectifs que vous souhaitez atteindre. Ces objectifs doivent être liés à la manière dont vous pouvez entretenir vos relations avec les prospects et les clients. Après tout, la WFB n’a jamais été conçue comme un point de contact initial avec les clients pour les marques et les entreprises.
Les personnes figurant dans votre liste de contacts WhatsApp devraient avoir déjà interagi avec votre marque d’une manière ou d’une autre. Voici quelques objectifs que vous pourriez vous fixer pour votre campagne de marketing WhatsApp :
- Améliorez la satisfaction des clients.
- Améliorer la perception de votre produit par les clients
- Augmenter l’engagement des clients
- Augmenter les conversions
Une fois que vous avez défini vos objectifs généraux, déterminez les indicateurs clés de performance (KPI) spécifiques que vous utiliserez pour mesurer le succès de votre campagne. Par exemple, si votre objectif est d’augmenter les conversions, vos indicateurs clés de performance pourraient être le nombre de ventes générées par WhatsApp ou le nombre d’inscriptions à des essais gratuits par WhatsApp.
Par exemple, Hellmann’s voulait une campagne qui augmenterait l’engagement des clients. En 2014, elle a lancé la campagne “WhatsCook”. Cette campagne a permis aux clients d’interagir avec un véritable chef qui leur a appris à préparer des recettes à partir des ingrédients qu’ils avaient dans leur réfrigérateur.
L’un des indicateurs clés de performance de la campagne était donc la durée de l’engagement du client envers la marque. Sur la base de cet indicateur, la campagne a été un succès. Les clients passent en moyenne 65 minutes à s’intéresser à la marque
2. Connaître votre public cible
Connaître votre public cible est essentiel pour atteindre vos objectifs commerciaux. Avoir une idée précise de votre buyer persona est essentiel pour déterminer le message et le contenu qui auront le plus d’impact sur eux.
Pour créer un buyer persona, il vous suffit d’examiner les données démographiques et psychographiques de vos clients, ainsi que vos mesures et analyses en ligne. Vous devez comprendre comment vos clients se comportent lorsqu’ils interagissent avec votre marque. Vous pouvez utiliser des outils tels que Google Analytics, votre CRM et d’autres points de données pour obtenir ces informations.
Vous pouvez mener des enquêtes et demander à vos clients quels sont leurs points faibles et leurs motivations.
En ayant une idée précise des personnes que vous allez vendre, vous serez beaucoup plus à même de mettre au point une campagne de marketing attrayante.
3. Créez un personnage de marque
L’élément suivant que vous pouvez prendre en considération est la personnalité de votre marque. La personnalité de la marque détermine la manière dont vous vous engagez auprès de vos clients. Votre image de marque déterminera les types de messages marketing que vous utiliserez.
Le buyer persona de Coca-Cola, par exemple, est pétillant et amical. Tous ses messages marketing et ses communications reflètent donc cette image.
La plupart des experts répertorient cinq types de personas de marque : les personas compétents, enthousiastes, robustes, sophistiqués et les personas d’aidants. Examinez des facteurs tels que votre produit/service, votre niche et votre message pour déterminer où vous vous situez.
Lorsque vous déterminez votre persona de marque, référez-vous également à votre persona d’acheteur. N’oubliez pas que les caractéristiques de votre brand persona doivent être complémentaires de celles de votre buyer persona. L’idée, après tout, est de donner une image spécifique afin d’atteindre efficacement votre public cible.
4. Créez une liste de contacts
Le marketing WhatsApp ressemble beaucoup au marketing par courrier électronique. Vous ne pouvez pas envoyer de messages marketing aux gens s’ils ne vous donnent pas leurs coordonnées, en l’occurrence leur numéro de téléphone.
Comment les amener à donner quelque chose d’aussi personnel qu’un numéro de téléphone ?
Le plus simple est de le demander et d’offrir quelque chose de valeur en retour. Vous pouvez le faire par l’intermédiaire de votre site web.
Salesforce, par exemple, demande le numéro de téléphone mobile d’un nouvel inscrit sur le formulaire d’abonnement à l’essai gratuit. Salesforce peut envoyer des messages marketing aux nouveaux abonnés.
Une autre façon de constituer votre liste de contacts WhatsApp est de laisser un widget sur votre site et d’attendre que les gens vous contactent via la plateforme. C’est précisément ce que fait la compagnie aérienne KLM :
Au fur et à mesure que vous recueillez les coordonnées de vos clients, vous devez segmenter votre liste en groupes. Par exemple, KLM pourrait segmenter sa liste en passagers de classe économique, de classe affaires et de première classe. Cela serait logique, car elle pourrait envoyer des messages marketing pertinents à chaque groupe.
Note de la rédaction : il s’agit là de deux exemples fantastiques de développement de votre liste de contacts – pour plus d’idées, nous avons compilé 22 façons d’enrichir votre liste de contacts.
5. Rédigez votre message
Maintenant que vous avez votre liste, il est temps d’élaborer votre message. Ce message, encore une fois, doit dépendre de la personnalité de votre marque, de la personnalité de l’acheteur et des objectifs de votre campagne.
Avec WhatsApp, vous vous appuierez principalement sur le contenu textuel. Veillez à ce que vos messages soient courts. C’est ce que les gens attendent de WhatsApp. Vous pouvez également partager des liens vers des ressources pertinentes via WhatsApp.
WhatsApp vous permet d’utiliser des fichiers multimédias, tels que des vidéos, des animations ou des images. Selon votre activité, vous pouvez même utiliser des émojis dans vos conversations.
6. Donner des réponses rapides
Si vous utilisez WhatsApp pour le marketing, veillez à répondre rapidement aux réponses. Vous voulez vous assurer que vous leur offrez la meilleure expérience client.
Supposons que vous ayez envoyé votre offre et qu’un client vous réponde, apparemment intéressé par l’offre. Si vous lui répondez trois heures plus tard, pensez-vous qu’il voudra toujours acheter l’offre ? Probablement pas.
De nombreuses ressources vous demanderont de répondre dans les 24 heures. C’est acceptable, mais vous devriez essayer de répondre aussi rapidement que possible (surtout pendant les heures de travail). Plus vous répondez rapidement à une demande, plus vite vous pouvez faire avancer le client potentiel dans l’entonnoir marketing – et moins vous risquez de le perdre au profit d’un concurrent !
En conclusion
WhatsApp n’est pas seulement un outil formidable pour envoyer des vidéos de chats amusantes, des mèmes et des vœux sincères. Il est devenu un excellent canal de marketing pour les entreprises. Pourquoi ne le serait-il pas ? Avec WhatsApp, les marques peuvent s’attendre à des taux de conversion plus élevés et à une augmentation des ventes. C’est le marketing à faible coût dans toute sa splendeur.
Dans cet article, nous avons examiné les moyens de démarrer votre marketing WhatsApp. Définissez vos objectifs, connaissez votre public cible et créez votre image de marque. Établissez votre liste de contacts afin de pouvoir envoyer ces messages dès le départ. Rédigez ensuite vos messages et répondez rapidement à vos interlocuteurs.
Suivez tous ces conseils et vous exploiterez au maximum le potentiel de WhatsApp en tant qu’outil de marketing. Vous obtiendrez les résultats que vous espériez.
A propos de l’auteur
Domingo Karsten a plus de 10 ans d’expérience dans le marketing en ligne. Il est impliqué dans We Can Track. Ses écrits ont été publiés, entre autres, dans FastCompany. Suivez-le sur Twitter à l’adresse @domingokarsten.
