Le Black Friday, le Cyber Monday et même Noël approchent à grands pas, alors si tu n'as pas encore réfléchi à ta stratégie pour le Black Friday, il n'y a pas de temps à perdre.
Tire le meilleur parti de la période la plus chaude de l'année dans le commerce de détail grâce à ce guide. Nous couvrirons :
- Comment préparer ton magasin pour le vendredi noir ?
- Communications SMS du vendredi noir pour les détaillants
- Utilise le vendredi noir pour agrandir ta liste de contacts
💡 si tu fais aussi de la vente en ligne, voici des pistes pour . préparer ta boutique de commerce électronique à la ruée du vendredi noir. rush.
Prêt à maximiser les ventes ce vendredi noir ? Allons-y.
Prépare ton magasin pour le vendredi noir
Certaines de ces tâches, bien que très bénéfiques, sont soumises à des contraintes de temps - donc plus tôt tu pourras t'en occuper, plus tu auras de marge de manœuvre.
1. Vérifie ton stock
Oui, l'inventaire. Tu dois savoir exactement quels sont tes stocks. Connaître tes niveaux de stock t'aidera dans tous les aspects - gestion des stocks, ventes, stratégie de prix, rapports.
Et si tu dois commander plus de stock pour en avoir suffisamment pour la période de forte activité, il est peut-être déjà trop tard.
2. Vérifie tes systèmes
Quelques questions à se poser pour évaluer l'expérience de ton point de vente :
- Ton système de point de vente peut-il traiter les transactions assez rapidement ?
- Peut-il gérer différents types de paiements ? Évite de gérer ton magasin en ne payant qu'en espèces ou par carte, car tu perdras facilement des ventes.
- Auras-tu besoin d'argent supplémentaire dans ton flotteur ? Des rouleaux de reçus supplémentaires ?
- Peux-tu mettre à jour automatiquement les prix pour les promotions, ou devras-tu les mettre à jour manuellement au moment de la vente ?
3. Prends des nouvelles de ton peuple
Ton équipe joue un rôle essentiel dans la réalisation des ventes et la satisfaction des clients. Et des employés heureux sont des employés plus productifs.
Il est très important de s'assurer que tu as suffisamment de mains sur le pont pour faire face à la saison chargée.
- Parle à ton équipe et découvre ce qu'ils veulent - ont-ils prévu des vacances ou espèrent-ils faire des heures supplémentaires pendant leurs congés d'études ?
- Prévois-tu de prolonger tes heures d'ouverture ? As-tu suffisamment de membres dans ton équipe ? Ou dois-tu embaucher des employés à court terme pour la haute saison ?
Donne aux membres de l'équipe la formation et les informations sur les produits dont ils ont besoin pour résoudre en toute confiance les points douloureux des clients et faire des suggestions de vente croisée.
Tu cherches un moyen rapide de contacter le personnel au sujet des tableaux de service ? Pourquoi ne pas envoyer des alertes SMS chaque fois que la liste est mise à jour ou qu'une nouvelle équipe est disponible ?
4. Vérifie ton atelier
Regarde autour de ton magasin - les présentoirs sont-ils bien rangés et organisés ? Les prix sont-ils clairement indiqués ? Y a-t-il quelque chose qui pourrait dissuader les clients potentiels de faire leurs achats chez toi (température, odeur, désordre) ?
Qu'en est-il de ta vitrine ? Est-elle accueillante ? Les passants savent-ils ce que tu vends ?
Si tes vitrines ont l'air un peu fades, tu n'as pas besoin d'être visual merchandiser pour attirer plus d'intérêt (même si nous pensons que tu seras en bonne voie de le devenir après avoir lu ce guide VM). La signalisation et l'éclairage peuvent faire une énorme différence - joue avec les éléments que tu as en magasin.
Alors donne un coup de pouce pour faire de ta vente un événement incontournable. Voici quelques idées :
- fais équipe avec les magasins voisins pour créer une destination unique pour les soldes du vendredi noir.
- offre du café ou des boissons aux acheteurs pendant qu'ils naviguent
- prix de présence, emballage cadeau gratuit, cadeau avec achat
5. N'oublie pas tes actifs numériques
Bien sûr, ton magasin est physique. Mais cela ne veut pas dire que tes clients ne te cherchent pas en ligne. En fait, 80 % des gens utilisent leur smartphone ou leur tablette pour faire des recherches sur les entreprises locales. Et 50 % des acheteurs préfèrent acheter en magasin plutôt que via un appareil mobile.
Même si tu n'as pas de budget pour le marketing numérique, voici deux incontournables. Et elles sont gratuites, alors pourquoi ne le ferais-tu pas ?
Réclame ton profil d'entreprise sur Google
Pourquoi ? Selon Google, 76 % des personnes qui recherchent quelque chose à proximité sur leur smartphone visitent un commerce connexe dans la journée, et 28 % de ces recherches aboutissent à un achat.
Et ce n'est pas tout. Réclame ton profil pour débloquer plus d'avantages :
- Optimisation des moteurs de recherche : le fait d'avoir toujours le bon nom, la bonne adresse et le bon numéro de téléphone (NAP) dans tous tes profils en ligne est un facteur de classement connu pour les moteurs de recherche.
- Possède ce qui est montré aux chercheurs - ajoute tes accessoires de valeur, ton imagerie, ta marque et tes produits à ta fiche au lieu de laisser Google décider pour toi (ou pire, quelqu'un d'autre qui revendique ta fiche).
- Preuve sociale - le fait d'avoir une entreprise vérifiée sur GMB confère une légitimité à ton entreprise.
- Communique facilement tes heures d'ouverture saisonnières aux chercheurs.
Comment ? Consulte ce guide de Yocale.
Assure-toi que tes profils de médias sociaux sont à jour.
Réclame tes profils d'entreprise sur Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, Yelp, etc. Où que soient tes clients, assure-toi de revendiquer ton profil et de garder les infos sur ton entreprise à jour. Cela permet également de protéger ton entreprise pour l'avenir, en obtenant le nom de ta marque avant que quelqu'un d'autre ne se l'approprie.
Tu veux donner un coup de pouce à tes réseaux sociaux ? Utilise tes profils pour promouvoir tes ventes - tout dépend du temps et de l'argent que tu es prêt à investir.
6. Crée ta stratégie de messagerie
Nous l'avons déjà dit - et nous continuerons à le dire : Le marketing par SMS est un moyen puissant de communiquer avec tes clients et de stimuler les ventes.
Mise en place de campagnes SMS pour le Black Friday
Tout d'abord, tu dois avoir le consentement du client avant de lui envoyer des textos. (Tu as besoin d'une petite mise à jour sur le consentement ? Jette un coup d'œil à notre guide sur le consentement à l'envoi de SMS).
Il existe de nombreuses façons d'obtenir le consentement des clients en matière de marketing. Voici quelques endroits populaires pour encourager les clients à s'inscrire aux promotions :
- à la caisse
- sur tous les panneaux ou affiches en magasin
- les formulaires d'inscription sur les profils de médias sociaux ou les publicités
- via des campagnes de publipostage avec des codes QR dynamiques
- sur les reçus imprimés
- emballages et encarts
- Formulaires d'inscription sur ton site web
Tu peux aussi créer ton propre numéro court et permettre à tes clients de t'envoyer un message pour s'inscrire à la liste de diffusion.
Une fois le consentement établi, tu peux créer ton parcours de marketing par SMS.
SMS du vendredi noir pour les détaillants
Tu pourrais faire une diffusion de SMS pour promouvoir ta vente.
Mais mieux encore, commence tôt et suscite l'enthousiasme. Nous voyons généralement beaucoup de détaillants mettre en place des campagnes de marketing au goutte-à-goutte pour le Black Friday afin de maximiser l'impact. Configure des campagnes SMS dans notre tableau de bord et utilise la fonction de programmation pour envoyer des messages à des moments optimaux.
Les trajets typiques comportent un mélange des points de contact SMS suivants :
- 2 à 3 semaines avant le vendredi noir : fais monter l'excitation avec un message d'accroche.
- 1 semaine avant le vendredi noir : présente les produits et leurs avantages.
- 2-3 jours avant le BF : accès anticipé exclusif pour les abonnés. Non seulement tes clients fidèles se sentent spéciaux, mais cela peut aider à réaliser des ventes avant le vendredi noir et à répartir le trafic vers ton magasin.
- Vendredi noir : incite à l'action. C'est le moment, présente ton offre de façon convaincante et inclus un appel à l'action fort. Pour de meilleurs résultats, inclus les dates de fin de vente pour susciter l'urgence.
- Cyber Monday : bien sûr, c'est plus pour les magasins en ligne, mais rien ne t'empêche de faire une dernière poussée pendant ce week-end massif, alors que les clients sont particulièrement avides de bonnes affaires.
- 1 semaine après le Cyber Monday : profite de l'élan pour stimuler les ventes de Noël. Encourage les clients à prendre de l'avance sur leurs achats de Noël et à éviter la foule (dont ils viennent ou non d'être témoins lors du Black Friday).
Et pendant ce temps, utilise le nombre accru d'acheteurs en magasin pour augmenter ta liste de contacts, pour de futures campagnes promotionnelles par SMS.
Utilise le vendredi noir pour agrandir ta liste de contacts
Non seulement tu peux utiliser les messages texte pour inciter tes clients existants à agir, mais le week-end du Black Friday est aussi une excellente occasion de recueillir les coordonnées des acheteurs.
Encourage les clients à laisser leur numéro de contact lors d'un achat afin que tu puisses leur apporter de la valeur en leur offrant une remise d'inscription, des offres d'anniversaire, le premier choix du nouveau stock, des alertes de vente prioritaires pour les fêtes de fin d'année, des invitations à des événements VIP, etc.
Une fois que tu as acquis ces nouveaux contacts opt-in, tu peux les ajouter à tes campagnes régulières de messagerie texte :
- Messages de bienvenue Remercie ton client de s'être inscrit aux messages de ta stratégie SMS et indique-lui ce qu'il peut attendre de toi, comment s'inscrire aux lettres d'information électroniques et où te trouver sur les médias sociaux.
- Promotion d'événements Tu prévois un événement en magasin pour les fêtes de fin d'année ? Fais passer le mot par SMS avec un appel à l'action clair.
- Service à la clientèle Remercie les clients pour leurs achats et invite-les à donner leur avis ou à laisser une critique.
- Retour enstockInforme lorsque des articles populaires ont été réapprovisionnés. Segmente et envoie ces messages aux clients qui ont acheté des produits similaires dans le passé et à ceux qui ont demandé à être informés lorsque des produits spécifiques sont de nouveau en stock.
- Nouveaux arrivages Les annonces exclusives de nouveaux produits avant l'accessibilité générale donneront à tes abonnés l'impression d'être des VIP et stimuleront les ventes (et le bouche-à-oreille).
- Offres spéciales Présente les soldes, les offres spéciales et les offres à durée limitée pour encourager les clients à visiter ton magasin. Offre un accès anticipé aux abonnés pour qu'ils ne manquent rien !
- Fidélité/Récompenses Personnalise les messages destinés aux clients fidèles et aux membres de ton programme de récompenses. Cela permet d'améliorer la relation avec les clients et d'augmenter les ventes.
- Promotions pour les anniversaires Fais en sorte que les clients se sentent particulièrement spéciaux et appréciés et fais-les entrer par tes portes en leur envoyant des messages d'anniversaire et en leur proposant une réduction spéciale et ponctuelle pour leur anniversaire.
Fais de ce vendredi noir ton plus grand vendredi à ce jour
...grâce à l'humble message texte.
Même si tu as tardé à commencer à planifier ta stratégie pour le Black Friday, les SMS sont un excellent moyen de contacter les clients à la dernière minute. Discute avec nous pour réussir tes ventes du vendredi noir.
