Note de l’éditeur : utilisez-vous le reciblage dans votre stratégie marketing ? Utilisez le reciblage pour vous adresser à des clients potentiels même après qu’ils ont quitté votre site web. Avez-vous déjà remarqué que lorsque vous visitez un site web, vous voyez soudain cette marque partout où vous allez sur Internet ? C’est ce que l’on appelle le “retargeting”. ‘s Le reciblage publicitaire à l’œuvre. Vous pouvez l’utiliser pour réduire les abandons de panier, entretenir les prospects et augmenter les conversions. Notre ami David Campbell de Ramp Ventures explique ce qu’est le reciblage (ou remarketing) et comment l’utiliser pour gagner plus de clients et générer plus de revenus.
De nombreuses personnes qui visitent vos propriétés numériques le font une fois et ne reviennent jamais. Le reciblage vous offre un moyen d’engager le dialogue avec ces visiteurs ponctuels et de les transformer en clients. Vous pouvez également mener des campagnes de reciblage sur vos clients afin d’augmenter leur valeur moyenne de durée de vie.
Ce guide aborde les bases du reciblage. Je présenterai ensuite cinq stratégies de reciblage que vous pouvez utiliser pour développer votre activité. Avant de vous plonger dans la partie centrale de ce guide, j’aimerais rapidement mettre de l’ordre dans nos définitions.
Qu’est-ce que le reciblage ?
Le reciblage consiste à faire de la publicité auprès des visiteurs qui se sont engagés dans un contenu produit par votre entreprise. Il peut s’agir d’un contenu que vous avez partagé sur les médias sociaux, d’une page d’un site web qu’une personne a visitée, ou de tout autre chose.
La plupart du temps, vous souhaitez recibler votre public sur plusieurs canaux. Par exemple, lorsqu’une personne visite votre site web, vous souhaitez la recibler sur Google et Facebook.
Le reciblage sur plusieurs plateformes fonctionne en attachant des cookies, essentiellement un petit paquet de données, au navigateur de votre site web. Les pixels de suivi sont utilisés pour stocker et surveiller les listes de cookies par divers éditeurs afin que vous puissiez recibler ces visiteurs par le biais de leurs canaux de marketing.
La plupart des principaux réseaux de publication disposent d’un pixel de suivi. Par exemple, Google a un pixel, Facebook a un pixel, Amazon a un pixel et les réseaux d’annonces natives ont des pixels.
Le pixel Google vous permet de diffuser des annonces de reciblage à l’aide d’Adwords, qui apparaissent autour des résultats de recherche et des annonces sur les sites web. Le pixel de suivi Facebook vous permet de diffuser des publicités de reciblage sur Facebook et Instagram.
Vous avez sans doute compris l’idée.
Le reciblage sur une seule plateforme fonctionne légèrement différemment. Si vous recibliez sur Facebook des personnes qui se sont engagées dans un contenu sur la plateforme, vous n’avez pas besoin d’utiliser un pixel pour collecter les données des utilisateurs et les fournir à la plateforme. Celle-ci dispose de toutes les informations dont vous avez besoin pour mener une campagne de reciblage.
Le reciblage est l’un des moyens les plus efficaces de réengager les utilisateurs qui ont quitté votre application ou votre site. Aujourd’hui, je vais vous présenter cinq stratégies de reciblage.
1. Segmentez votre public
Le point de départ de toute campagne de reciblage est la définition des objectifs de la campagne. Vous devez décider du type de campagne marketing que vous souhaitez mener. Les trois objectifs les plus courants d’une campagne de remarketing sont les suivants :
- Générer des ventes : lancez des campagnes auprès des personnes qui ont visité une page de vente sur votre site web ou qui ont ajouté un article à votre panier en ligne mais n’ont jamais effectué d’achat.
- Convertissez-les : menez des campagnes pour augmenter votre liste d’adresses électroniques, votre audience sur les médias sociaux, etc.
- Promouvoir le contenu : certaines campagnes de reciblage sont menées pour promouvoir le contenu et attirer davantage de visiteurs sur votre site web. Les sites viraux utilisent souvent ce type de campagnes de reciblage.
Si vous n’avez jamais mené de campagne de reciblage auparavant, je vous suggère de commencer par mettre en place une campagne. Cette campagne doit avoir un objectif clair. Par exemple, recibler les personnes qui ont abandonné votre panier d’achat et essayer de générer une vente.
Voici un exemple de campagne de remarketing pour Mark Roberts. L’annonce fait la promotion de son cours en ligne. J’ai vu cette publicité après avoir regardé une vidéo Youtube où il faisait la promotion de son cours.
Vous pouvez constater que le texte de l’annonce correspond à l’objectif.
Lorsque vous constatez un retour sur investissement positif, vous pouvez mettre en place une deuxième campagne de reciblage. Chaque campagne doit avoir un objectif clair et un texte publicitaire qui s’aligne sur vos objectifs.
2. Tenir compte de l’activité des utilisateurs pour augmenter votre retour sur investissement
La plupart des campagnes de reciblage sont relativement simples. Vous définissez vos objectifs et mettez en place des annonces pour cibler les personnes qui ont participé à vos médias numériques.
Dans l’exemple de Mark Roberts, il diffuse des publicités de reciblage auprès des personnes qui ont regardé ses vidéos sur Youtube. Il peut prendre en compte différents paramètres lorsqu’il crée sa liste de reciblage :
- Le lieu : l’endroit où la personne est basée a un impact sur le montant qu’elle est susceptible de dépenser. Par exemple, le salaire moyen en Inde est beaucoup plus bas qu’aux États-Unis. Cela a un impact sur le pouvoir d’achat et la probabilité d’un achat.
- Mesures d’engagement : le temps qu’une personne passe à s’intéresser à votre contenu peut avoir une incidence sur la probabilité qu’elle achète. Dans l’exemple ci-dessus, un indicateur d’engagement pourrait être la durée pendant laquelle la personne a regardé une vidéo sur Youtube.
Vous pouvez utiliser ces mesures initiales et d’autres pour vous assurer que vous créez une liste de reciblage de haute qualité. Vous utiliserez cette liste pour votre première campagne de reciblage.
Une partie des personnes qui voient votre annonce de reciblage initiale entreprendront l’action souhaitée. Par exemple, ils peuvent visiter la page de vente et effectuer un achat. Certaines personnes ne réagiront pas à l’annonce, tandis que d’autres cliqueront sur l’annonce mais ne réaliseront pas l’action souhaitée.
Vous pouvez créer un entonnoir de marketing qui tient compte des actions des personnes.
La création de campagnes de reciblage complexes prenant en compte les actions des utilisateurs permet généralement d’améliorer les conversions. Dans le cas de cette annonce de Mark Roberts, il pourrait lancer une campagne différente pour les personnes qui ont cliqué sur cette annonce et qui ont visité la page de vente.
3. Cibler à nouveau les clients existants
Bien que les statistiques en ligne sur la valeur des clients fidèles varient, il est clair que clients fidèles dépensent plus que les nouveaux clients et représentent une part importante du chiffre d’affaires de la plupart des entreprises. En outre, il est plus facile et moins coûteux d’inciter un client existant à effectuer un achat supplémentaire que de convaincre un nouveau client d’acheter chez vous.
Les clients existants sont votre principal atout commercial.
Le reciblage est un moyen efficace d’inciter les clients existants à acheter des produits ou des services supplémentaires. Vous pouvez facilement les suivre et leur proposer des incitations attrayantes pour qu’ils visitent votre site ou votre application et effectuent des achats supplémentaires. Toutes ces stratégies augmentent la satisfaction des clients qui, à leur tour, les inciteront à vous faire davantage confiance.
Il y a trois façons directes d’utiliser le reciblage pour générer des ventes à partir de clients existants :
- Campagnes de vente incitative : offrez aux clients existants la possibilité d’acheter des produits pertinents qui s’ajoutent à leur achat initial. Vous devez lancer ces campagnes peu de temps après l’achat d’un produit dans votre boutique en ligne.
- Campagnes de vente croisée : essayez de vendre des produits et services complémentaires aux clients. Vous devez lancer ces campagnes peu de temps après l’achat d’un produit dans votre boutique de commerce électronique.
- Offres aléatoires : vous pouvez lancer des campagnes de remarketing à l’occasion des fêtes de fin d’année, lorsque vous proposez une réduction ou pour toute autre raison. Vous pouvez mener ce type de campagnes de reciblage à tout moment de l’année.
L’exemple ci-dessous, tiré d’AppSumo, est une campagne simple ciblant les clients existants.
Le texte commence par un rappel de ce qu’est AppSumo avant de plonger dans les différentes offres disponibles en ce moment. Il serait assez simple de mener ce type de campagne de reciblage.
Campagnes de reciblage multicanal
Les campagnes de reciblage de ce type sont particulièrement efficaces lorsqu’elles sont combinées à d’autres formes de marketing. d’autres formes de marketing. Par exemple, le jour même où ces offres sont apparues dans mon fil d’actualité Facebook, j’ai également reçu un courriel d’AppSumo.
Les campagnes de marketing multicanal de ce type sont très efficaces. Si vous souhaitez proposer une promotion à votre liste d’adresses électroniques, assurez-vous d’utiliser un service de vérification des courriels.
Il n’est pas facile aujourd’hui de fidéliser une clientèle, car le marché est envahi par de nombreux concurrents. Les stratégies de reciblage que j’ai partagées vous aident à fidéliser davantage les clients pour lesquels vous avez travaillé si dur.
4. Utilisez des termes de recherche antérieurs
Les moteurs de recherche comme Google facilitent l’organisation de campagnes de remarketing basées sur les termes de recherche utilisés par les internautes pour accéder à votre site. Le processus de reciblage des internautes en fonction des termes de recherche qu’ils ont utilisés s’appelle le remarketing de recherche.
Le remarketing vous permet de cibler des personnes en fonction de leurs actions. Il n’est pas nécessaire que les personnes que vous recibliez aient visité votre site web. Vous les ciblez plutôt sur la base de leur historique de recherche. Vous partez du principe que, parce qu’ils ont recherché un terme spécifique, ils sont susceptibles d’être intéressés par les produits ou services que vous proposez.
Pour que le remarketing soit efficace, il faut d’abord savoir quels sont les mots-clés utilisés par les internautes pour trouver votre site web et quels sont les mots-clés qui convertissent. Vous pouvez mettre en place un suivi UTM sur Google Analytics pour en savoir plus sur les termes de recherche utilisés par les internautes pour trouver votre site web et combiner ces informations avec les données de suivi des conversions.
En analysant ces deux sources d’information, vous verrez les mots-clés utilisés par les internautes pour trouver votre site qui a été converti. Vous pouvez alors mener des campagnes de reciblage basées sur ces mots-clés.
5. Lancez des campagnes de reciblage multicanal
J’ai mentionné au début de cet article qu’il existe plusieurs grandes plateformes de reciblage. Les trois plus importantes sont Facebook, Google et Amazon. La plupart des personnes qui mènent des campagnes de reciblage utilisent Facebook et Google. En fonction de votre modèle d’entreprise, vous pouvez utiliser Amazon.
Si vous prévoyez d’organiser une grande campagne promotionnelle pour votre site web, diffusez des annonces de reciblage sur plusieurs plates-formes. Ainsi, les internautes se verront rappeler votre promotion, quelle que soit leur activité en ligne.
Résultat final
Le reciblage est une stratégie efficace pour réengager les visiteurs de vos propriétés numériques. Ce guide a examiné cinq campagnes de reciblage.
Veillez à définir vos objectifs avant de lancer une campagne de reciblage. Une fois vos objectifs définis, concevez votre campagne de reciblage et créez votre texte publicitaire. Créez plusieurs versions de votre texte et de votre création publicitaire, afin de pouvoir tester les résultats de manière fractionnée et d’optimiser votre taux de clics (CTR).
Enfin, assurez le suivi de tout. Vous devez savoir si la campagne que vous menez produit des résultats. Si vous n’obtenez pas les résultats escomptés, revoyez votre texte et votre création publicitaire. Si cela ne produit toujours pas un retour sur investissement positif, mettez fin à la campagne – bonne chance.
A propos de l’auteur
David Campbell est un spécialiste du marketing numérique chez Ramp Ventures. Il participe à la gestion de l’équipe de marketing de contenu chez Right Inbox. Lorsqu’il ne travaille pas, il aime voyager et essayer d’apprendre l’espagnol.
