Le simple message texte est bien plus efficace qu’il n’y paraît. Dans une étude récente, nous avons découvert que les entreprises utilisent les SMS pour envoyer au moins 25 types de messages différents à leurs clients et à leur personnel. Nous avons donc creusé les données pour en savoir plus.
Voici les 10 principales façons dont les entreprises utilisent la messagerie textuelle. Et comment vous pouvez utiliser les mêmes tactiques SMS pour prendre de l’avance.
Comment envoyer des SMS à vos clients et prospects ?
Techniquement, vous pourriez envoyer des messages à l’ensemble de votre public depuis votre téléphone portable. Mais c’est un aller simple vers le pouce textuel (et beaucoup de temps perdu). Il est de loin préférable d’utiliser un service de SMS professionnel.
Grâce à une passerelle SMS, vous pouvez envoyer des campagnes textuelles à des milliers de personnes à la fois. Vous pouvez également automatiser les messages, obtenir de l’aide lorsque vous en avez besoin, gérer vos listes de contacts et bien plus encore.
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1. Alertes, notifications et mises à jour
Quelle est la chose sans laquelle vous ne quittez jamais votre domicile ? Votre téléphone portable. Une personne moyenne touche, tapote et glisse son téléphone 2617 fois par jour. Si vous avez un message urgent à envoyer, le texte est la solution idéale. Il n’est pas surprenant que les alertes, les notifications et les mises à jour soient le type de message le plus populaire.
Les alertes, les notifications et les mises à jour sont utilisées pour partager rapidement des informations importantes. Elles servent à inciter les gens à agir ou à les tenir au courant.
Comment utiliser les alertes, les notifications et les mises à jour par SMS :
- Mettez votre équipe de vente au courant dès que vous recevez une nouvelle piste afin qu’elle puisse la convertir rapidement.
- Informez votre équipe le plus rapidement possible en cas de problèmes de sécurité, de fraude ou de technologie de l’information.
- Envoyez des confirmations aux clients lorsque leur paiement a été reçu.
- Tenez vos clients au courant de l’évolution de la situation, notamment en ce qui concerne les demandes de prêt immobilier, les évaluations, etc.
- Mettez à jour votre liste de contacts en cas d’urgences ou de retards susceptibles de les affecter.
- Envoyez au personnel des informations urgentes ou des mises à jour après les heures de travail.
Voici un exemple de mise à jour par SMS :
2. Demande d’informations
Imaginez qu’un nouveau client s’inscrive à un service. Il a rempli le formulaire avec diligence, mais il a omis une information essentielle. Vous pourriez l’appeler. Mais avez-vous vraiment envie de vous lancer dans un jeu de messagerie vocale et de jeu de piste ?
Les entreprises utilisent les SMS pour obtenir rapidement des réponses à leurs questions. La plupart des clients possèdent un smartphone et peuvent donc ouvrir les liens et fournir eux-mêmes les informations demandées. Il n’est pas nécessaire d’appeler longuement le service clientèle.
Quel type d’informations les entreprises demandent-elles par SMS ?
- Détails manquants dans les formulaires de demande tels que les prêts immobiliers, les demandes de location, les formulaires d’assurance, les demandes d’emploi, etc.
- Avis des clients après l’achat d’un produit ou d’un service.
- Évaluations des clients après leur appel au service clientèle.
- Recueillez des informations auprès des prospects qui visitent votre site web (et qui choisissent de recevoir du texte).
Voici un exemple d’entreprise demandant des informations par SMS :
3. Remarketing auprès des clients
Les clients sont comme des amis. Il est plus facile d’entrer en contact avec vos plus anciens amis qu’avec des personnes que vous n’avez jamais rencontrées. C’est pourquoi tant d’entreprises utilisent le remarketing pour établir des liens instantanés avec leurs clients, sans qu’aucune présentation ne soit nécessaire.
Le remarketing par SMS est le même que le remarketing sur Facebook, les publicités numériques ou le courrier électronique. Il est utilisé pour envoyer des offres et des promotions pertinentes aux clients qui ont déjà interagi avec votre entreprise.
CONSEIL : Assurez-vous que les personnes figurant dans votre liste de contacts ont choisi de recevoir des messages SMS de votre part. En savoir plus sur les SMS transactionnels et les SMS marketing.
Comment utiliser les tactiques de remarketing par SMS ?
- Utilisez les SMS pour récupérer les paniers abandonnés.
- Contactez les clients qui n’ont pas effectué d’achat depuis un certain temps.
- Envoyez une offre ou une réduction aux clients qui n’ont pas réservé à nouveau.
- Proposez à vos clients des recommandations de produits basées sur leurs achats récents.
- Posez des questions pour mieux connaître vos clients et leur offrir une expérience personnalisée.
- Envoyez automatiquement des SMS aux prospects “chauds” ou aux personnes qui effectuent certaines actions sur votre site.
- Incitez les personnes qui viennent d’opter pour les SMS à vous suivre sur les médias sociaux.
Voici un exemple d’une entreprise qui fait du remarketing auprès de ses clients à l’aide de SMS :
4. Répondre aux demandes de renseignements et aux questions
Quel que soit votre secteur d’activité, il est toujours bon de répondre aux gens le plus rapidement possible. Mais cela peut prendre du temps – à moins que vous ne puissiez mettre les réponses en pilote automatique…
Vous pouvez répondre aux demandes et aux questions par SMS en mettant en place des répondeurs automatiques. Lorsque quelqu’un vous envoie un SMS avec un mot-clé, il reçoit automatiquement une réponse contenant toutes les informations dont il a besoin.
Exemples d’utilisation du SMS pour répondre à des demandes de renseignements ?
- Mettez en place des réponses automatisées en fonction des messages.
- Utilisez les SMS pour votre système de service à la clientèle.
- Répondre à des demandes d’information basées sur un mot-clé.
- Envoyez des devis par SMS lorsque les clients demandent des services.
- Fournir aux gens des informations sur votre entreprise, votre produit ou votre service.
- Présenter aux clients le point de contact le mieux adapté à leurs besoins.
Voici un exemple d’entreprise qui utilise un message texte pour répondre à des demandes et à des questions :
5. Partager les ventes, les offres et les promotions
Le SMS est rapide, personnel et peu coûteux. Il est en outre très facile à mettre en place et à envoyer. C’est un excellent moyen de partager des offres, des ventes et des promotions avec votre liste de contacts.
C’est pourquoi nous voyons tant d’entreprises utiliser les tactiques SMS pour améliorer leurs campagnes de marketing, en envoyant des centaines de milliers de messages chaque année. Rien que l’année dernière, plus de 140 000 000 de messages promotionnels ont été envoyés par les clients de ClickSend.
CONSEIL : raccourcissez toujours les URL dans votre SMS pour économiser des caractères. Vous trouverez un raccourcisseur de liens gratuit dans le tableau de bord ClickSend.
Types de ventes et de promotions diffusées par SMS
- Regroupement de produits en offrant un produit ou un service correspondant à un prix réduit.
- Promotions “achetez-en un, recevez-en un gratuitement”.
- Partager un code de réduction pour récompenser la fidélité des clients.
- Programmes d’orientation.
- Chèques-cadeaux d’anniversaire, produits gratuits ou réductions.
- Offres de panier abandonné pour les personnes qui n’ont pas effectué le paiement.
- Annonces de ventes et comptes à rebours.
- Les grandes ventes telles que le Black Friday et le Cyber Monday.
Voici un exemple de SMS promotionnel :
6. Partager les incidents, les mises à jour et les alertes
Il y a des moments où vous avez besoin d’une réponse rapide. Le meilleur moyen de faire parvenir votre message aux bonnes personnes est la messagerie textuelle. Le SMS est facile à utiliser et presque tout le monde possède un téléphone portable. Le taux d’ouverture de 98 % n’est pas négligeable non plus.
Les entreprises et les organisations utilisent les SMS pour les incidents, les mises à jour et les alertes afin de partager rapidement des informations importantes. Ils sont souvent utilisés pour assurer la sécurité des personnes, le bon déroulement des opérations et la détection précoce des problèmes.
Quand les SMS sont-ils utilisés pour les incidents, les mises à jour et les alertes ?
- Alertez les employés en cas de problème avec une machine ou tout processus qui interrompt le travail.
- Lors d’événements, pour informer les gens des annulations, des problèmes ou des spectacles et offres spéciales.
- Envoyé aux employés de bureau pour les alerter en cas de perturbations, de problèmes informatiques, de questions de sécurité ou de santé et de sécurité.
- En cas d’urgence ou de catastrophe naturelle, pour assurer la sécurité des personnes.
- Favoriser le tourisme en envoyant des informations locales aux visiteurs et aux hôtes.
- Par les écoles, de la maternelle à la terminale, jusqu’à l’enseignement supérieur. Ils envoient des alertes pour le stationnement, les contrôles sanitaires, les évacuations, le marketing, les rappels et plus encore.
- Dans les hôpitaux ou les établissements de santé pour les soins aux patients, les urgences médicales, les incendies et les déversements dangereux.
Voici un exemple de message texte de mise à jour et d’alerte :
7. Communication aux employés sur les quarts de travail
La gestion de la liste du personnel peut être une expérience pénible. C’est encore pire lorsque des personnes oublient de se présenter et qu’il n’y a pas de temps pour trouver un remplaçant.
De nombreuses entreprises utilisent les SMS pour communiquer avec leur personnel au sujet des affectations. Vous pouvez coordonner le personnel, obtenir des réponses plus rapides pour remplir les postes et mettre en place des rappels et des confirmations automatiques.
Qui utilise les SMS pour informer les employés des changements de poste ?
- Les agences gouvernementales utilisent les SMS pour gérer un grand nombre d’employés.
- Les prestataires de soins de santé et les hôpitaux pour les aider à réduire les frais d’agence.
- Hospitalité pour envoyer des rappels et coordonner les échanges d’équipes.
- Coiffure et beauté pour confirmer que le membre du personnel se présente à ses clients.
- Les entreprises de tourisme et de visites guidées qui opèrent à la demande.
Voici un exemple d’entreprise utilisant la messagerie textuelle pour communiquer avec ses employés :
8. Confirmations d’événements
Lorsque les événements se déroulent bien, tout le monde est content – les organisateurs, les sponsors et les participants. L’envoi de billets par SMS est un excellent moyen de s’assurer que tout le monde a facilement accès à son billet le jour de l’événement. De plus, les confirmations automatisées réduiront probablement le nombre d’appels à votre service clientèle pour demander où est mon billet.
Comment utiliser les SMS pour les confirmations d’événements
- Confirmez la réception de leur paiement et fournissez un lien vers la facture fiscale.
- Confirmez qu’une réservation a été effectuée en ligne et que l’événement se déroulera comme prévu.
- Répondre aux demandes de renseignements en fournissant des informations actualisées sur des événements tels que l’ouverture d’une maison.
- Faites savoir aux gens qu’un événement a été programmé et qu’il aura un impact sur eux, comme la maintenance de routine d’un service.
- Envoyez les billets sous forme de code QR pour éviter les goulets d’étranglement à l’entrée.
Voici un exemple de message de confirmation d’un événement :
9. Rappels d’événements
Il n’y a rien de pire qu’une salle à moitié vide. Mais comment faire pour que les gens se présentent une fois qu’ils ont cliqué sur RSVP ?
Les rappels d’événements ne se contentent pas de rappeler aux gens la tenue d’un événement. Ils permettent également aux participants de confirmer leur présence afin que vous puissiez disposer d’un personnel suffisant.
Pourquoi les entreprises utilisent-elles les rappels d’événements ?
- Pour rappeler aux gens l’événement à venir.
- Envoyez des messages de compte à rebours pour susciter l’enthousiasme.
- Encouragez les personnes qui ont répondu à l’invitation à confirmer leur présence.
- Demandez à l’avance vos préférences en matière de nourriture ou de boissons afin de faciliter le déroulement de l’événement.
Voici un exemple de message textuel de rappel d’événement :
10. Mises à jour et alertes de livraison
Tout le monde aime se faire livrer. Ils aiment aussi être tenus au courant de leur livraison. Selon RetailWire, 85 % de vos clients achèteront à nouveau s’ils peuvent suivre leur livraison.
Types de mises à jour et d’alertes de livraison à mettre en place :
- Confirmations d’expédition pour informer les personnes que leur commande est en cours d’acheminement.
- Date estimée d’arrivée du colis.
- Mises à jour sur les éventuels retards de livraison.
- Confirmation que la commande a été livrée.
- Mise à jour de l’heure d’arrivée prévue du livreur afin que le client puisse prévoir d’être présent pour recevoir sa commande.
Voici un exemple de message de mise à jour de livraison :
Vous êtes prêt à commencer ?
Les SMS sont rapides comme l’éclair et ne restent (presque) jamais sans être lus. Nous pensons que chaque entreprise peut tirer profit de l’utilisation de tactiques SMS, et nous vous montrerons même comment.
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