Vous avez créé une excellente boutique en ligne – vous avez acheté des stocks, créé des pages de produits, analysé votre flux de paiement, et la liste est encore longue. Vous avez fait tout ce qu’il fallait. Cependant, de nombreux clients potentiels abandonnent leur panier.
Hein ?
Voici le conseil le plus judicieux. Il est important d’attirer du trafic vers votre magasin, mais faire en sorte que les clients se convertissent est une autre paire de manches. L’abandon de panier est une pratique courante et frustrante dans le commerce de détail en ligne – voir les statistiques ci-dessous.
Heureusement, il existe des stratégies éprouvées pour récupérer les paniers abandonnés. Vous pouvez commencer à récupérer des ventes en ligne grâce à ce guide sur la récupération des paniers d’achat.
Le SMS pour panier abandonné est un outil marketing puissant qui peut augmenter vos conversions. Et vous aider à récupérer des revenus qui seraient autrement restés dans le panier de vos clients.
Qu’est-ce qu’un panier abandonné ?
On parle de panier abandonné lorsqu’un utilisateur ajoute un produit à son panier numérique sur le site web d’un détaillant en ligne, mais ne finalise pas son achat.
Lorsque vous vendez en ligne, le taux de panier abandonné est un indicateur important. Il s’agit simplement de la proportion de paniers qui n’ont pas été finalisés divisée par le nombre de paniers créés.
Un panier est “créé” lorsqu’au moins un article a été ajouté au panier par un utilisateur.
Pourquoi utiliser le SMS sur les paniers abandonnés ?
L’utilisation de SMS dans votre stratégie de marketing d’abandon de panier peut être bénéfique à votre entreprise de plusieurs façons. Voici pourquoi :
- Rentable : Le marketing par SMS est plus rentable que d’autres stratégies de remarketing telles que Facebook ou Google. Grâce à cet avantage, vous augmentez votre retour sur investissement.
- Grande portée : Presque tout le monde possède un téléphone portable, ce qui fait du SMS un outil de communication très accessible. Ils peuvent être reçus et lus sans connexion internet et ne nécessitent pas le téléchargement ou l’utilisation d’une application particulière.
- Un taux d’engagement élevé : Comparé à d’autres méthodes de communication, un SMS a plus de chances d’être lu dans les premières minutes suivant sa réception, ce qui offre une meilleure chance d’attirer l’attention de votre public et de l’inciter à revenir à sa transaction.
- Personnalisable : Les SMS vous permettent de créer des messages personnalisés afin d’adresser aux clients des informations spécifiques (nom, articles avec intention d’achat, etc.), ce qui augmente les chances de conversion.
Augmentez vos taux de conversion et récupérez les ventes perdues grâce aux SMS sur les paniers abandonnés – inscrivez-vous dès maintenant.
Statistiques sur le taux d’abandon du panier d’achat
Les résultats sont là. Les études de marché montrent que les clients abandonnent bien plus souvent qu’ils n’achètent. Voici quelques taux par secteur d’activité :
- 76% pour le commerce de détail général
- 89% pour la mode
- 76% pour les services publics
- 89% pour les voyages
Et un pourcentage impressionnant de 81 % pour l’ensemble des secteurs.
Pourtant, 75 % des clients qui abandonnent leur panier ont, à ce moment-là, la ferme intention de finaliser leur achat. Pourquoi les clients abandonnent-ils leur panier virtuel ? Pour les faire revenir, nous devons comprendre pourquoi ils nous quittent.
Mais tout d’abord, comment connaître mon taux de panier abandonné ?
Certaines plateformes de commerce électronique facilitent la recherche des données relatives au panier d’achat. Nous vous indiquons comment trouver ces données sur trois des plateformes les plus populaires.
Rapport sur les paniers abandonnés de Shopify
Avec 26 % des détaillants en ligne utilisent Shopify pour alimenter leur boutique, Shopify est actuellement la plateforme la plus populaire pour créer des boutiques en ligne.
Et ils facilitent la recherche des taux d’abandon. Il vous suffit de vous connecter, de cliquer sur “commandes”, puis sur “commandes abandonnées”. Vous pourrez y voir tous les paniers abandonnés au cours des trois derniers mois (les paniers plus anciens seront automatiquement supprimés). Il est également utile de vérifier les événements de paiement (dans les rapports de comportement). Si le paiement d’un acheteur en ligne échoue, il est plus probable qu’il abandonne son panier.
Les paniers abandonnés de WooCommerce
Si votre site web est hébergé sur WordPress, il y a de fortes chances que WooCommerce alimente votre boutique en ligne. Dans ce cas, il est un peu plus difficile de trouver des données sur les paniers abandonnés.
Voici quelques options :
- Installe un plugin de rapport de panier
- Utilisez Google Analytics pour connaître les habitudes de paiement. Dans l’AG4, vous devez créer un rapport de type “entonnoir”.
Rapport sur les paniers abandonnés dans Magento
Bonne nouvelle pour les magasins sur Magento – il existe un rapport marketing standard pour les paniers abandonnés. Il vous suffit de vous connecter, de cliquer sur Rapports dans le menu de gauche et de cliquer sur Paniers abandonnés dans la section Marketing.
Une fois que vous avez constaté le nombre de clients qui quittent votre site, vous pouvez vous pencher sur les causes de ce phénomène. Et pourquoi.
Pourquoi les clients abandonnent-ils leur panier ?
Pour de nombreuses raisons. Les clients peuvent être à la recherche d’informations, être distraits ou quelque chose n’a pas fonctionné lors de l’achat.
Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles les acheteurs abandonnent leur panier.
Honoraires. Expédition. Les retours.
Les trois principales raisons pour lesquelles les paniers d’achat sont abandonnés :
- Frais cachés: le coût total du panier est plus élevé que ce à quoi le client s’attendait (qu’il s’agisse de taxes ou de frais supplémentaires).
- Frais d’expédition: les frais de livraison étaient plus élevés que ce à quoi le client s’attendait ou qu’il était prêt à payer.
- Absence de politique de retour: 91% des consommateurs ont déclaré que la politique de retour est un facteur crucial lors d’un achat en ligne (car les clients n’ont pas la possibilité de tenir et de voir le produit physique).
Comment réduire les abandons : ayez une politique de retour transparente et veillez à ce que les prix soient clairs lors du passage en caisse. Ce montant inclut toutes les taxes applicables, les codes de réduction et les frais d’expédition. Nous vous suggérons également d’inclure les informations relatives aux retours sur la page de paiement afin que les clients n’aient pas à quitter la page pour les trouver.
Les clients n’ont pas apprécié le passage en caisse
Et ce, pour de nombreuses raisons :
- Le paiement était trop complexe ou comportait trop d’étapes
- Ils n’ont pas voulu créer de compte
- Le site web était trop lent
- Difficulté à naviguer dans votre magasin sur mobile
- Aucune option d’envoi express n’est disponible
- Options de paiement limitées
Comment résoudre ces problèmes: essayez de rendre le processus de paiement aussi simple que possible. La vitesse des pages est très importante, tout comme l’expérience mobile. Offre pour les invités à la caisse. Envisagez d’ajouter des options d’expédition. Acceptez les types de paiement standard (principales cartes de crédit et Paypal), voire de nouvelles options telles que Google Pay ou Afterpay.
Le client ne vous connaît pas ou ne vous fait pas confiance
Vous devez gagner la confiance de vos clients – la plupart des consommateurs ne sont pas à l’aise lorsqu’il s’agit de communiquer en ligne des informations personnelles ou relatives à leur carte de crédit. Si le consommateur doute de votre intégrité en tant que vendeur, il ne s’engagera pas dans l’achat.
Ce qu’il faut faire: utiliser des partenaires de paiement sécurisés. Inclure des options pour vous contacter, y compris l’adresse, le téléphone et les contacts par courrier électronique. Vérifiez vos médias sociaux et vos sites d’annuaires pour repérer d’éventuelles critiques négatives qui pourraient se cacher sur le web.
S’attendre à ce que les articles du panier fassent l’objet d’une remise
Ensuite, il y a les clients qui ajoutent des articles à leur panier en s’attendant à ce que tu offres une réduction – peut-être avant une journée spéciale d’achat en ligne ou des événements saisonniers comme le Cyber lundi. L’acheteur peut même consulter son panier deux ou trois fois dans l’attente d’une vente.
Conseil : vérifiez vos analyses pour voir si les taux d’abandon de panier augmentent avant ces jours de soldes. C’est une excellente occasion d’envoyer un SMS pour avertir le consommateur d’une vente.
Les clients se sont simplement laissés distraire
Les gens sont occupés. Nous recevons tellement de notifications au cours de la journée qu’il est facile de se laisser distraire. Ce sont les personnes les plus susceptibles de s’engager dans votre stratégie de récupération des paniers abandonnés.
Poursuivons donc – comment récupérer vos paniers abandonnés.
Récupération du panier : inciter les clients à s’engager
Aussi frustrant que cela puisse être de voir des paniers abandonnés dans votre boutique en ligne, il existe des moyens d’encourager les clients à terminer leurs achats et de récupérer ces ventes.
E-mail de récupération des paniers abandonnés
L’e-mail est une solution populaire pour améliorer les taux d’abandon de panier. Près de la moitié des e-mails d’abandon de panier sont ouverts, et la moitié des personnes qui cliquent finissent par se convertir. Mais le courrier électronique peut manquer d’immédiateté, et les problèmes de délivrabilité peuvent avoir un impact. Le succès de ces courriels repose sur des lignes d’objet captivantes, un texte de qualité et un appel à l’action clair.
Activer les notifications push basées sur le web
Activez les notifications push sur votre site web afin de pouvoir envoyer des rappels sous forme de notifications sur le téléphone portable de vos clients. Les notifications push génèrent des taux de clics nettement plus élevés que les courriels. Il existe de nombreux plugins qui permettent aux boutiques de commerce électronique d’ajouter une fonctionnalité de notification push à leur boutique. Notez que les clients doivent accepter de recevoir des notifications de cette manière.
Montrer aux clients les articles de leur panier où qu’ils naviguent
Grâce au reciblage, vous pouvez rappeler aux clients les articles de leur panier sur leurs médias sociaux ou sur le web, où qu’ils naviguent. Les meilleures publicités de reciblage montrent généralement les articles dans le panier, ce qui est idéal pour être en tête de liste. Cependant, les annonces de reciblage ne fonctionnent que si les utilisateurs n’utilisent pas de bloqueurs de publicité.
SMS d’abandon de panier
Utilisez le moyen de communication le plus simple et le plus rentable pour récupérer les paniers d’achat. La plupart des consommateurs disposent d’un téléphone portable et l’envoi de SMS ne nécessite pas de connexion à l’internet. Avec des taux de livraison et d’ouverture quasi parfaits, et 90 % des messages ouverts en moins de 3 minutes, la messagerie textuelle est incroyablement efficace.
Meilleures pratiques et conseils pour les SMS sur les paniers abandonnés
Tirez le meilleur parti de votre messagerie grâce à ces conseils.
- Calendrier: envoyez des SMS une heure après que le client a abandonné son panier.
- Rappel amical: par exemple, vous “sauvegardez” des articles dans leur panier – les voulaient-ils encore ?
- Créez l’urgence: par exemple, l’article sélectionné ne sera plus disponible très longtemps.
- Personnalisation: utilisez leur nom, listez les articles dans leur panier et utilisez le ton de votre marque pour vous adresser à eux. Vous pouvez même recommander d’autres produits, mais veillez à ce qu’il s’agisse du client et non d’une vente forcée.
- Automatisation: déclenche des messages en réponse à l’inaction du client. Nous allons te montrer comment procéder ci-dessous.
- Incitation supplémentaire : si le rappel en douceur n’a pas fonctionné, il est peut-être temps d’adoucir l’affaire. Il peut s’agir d’une réduction sur le produit ou d’une livraison gratuite/express.
Éléments d’un SMS sur les paniers abandonnés
N’oubliez pas d’inclure les éléments essentiels suivants :
- Le nom de votre magasin
- Nom du destinataire
- Lien vers votre magasin
- Un appel à l’action clair
- Option d’exclusion/de désinscription
Ou mieux encore, pourquoi ne pas essayer d’utiliser MMS pour envoyer à tes clients une image du produit afin de leur rappeler ce qu’ils pourraient manquer.
Copiez-collez ces modèles de messages d’abandon de panier
Voici quelques modèles pour vous aider à démarrer.
N’oubliez pas de modifier les espaces réservés entre crochets pour qu’ils correspondent à votre activité.
Comment envoyer des SMS automatisés pour les paniers abandonnés sur Shopify ?
En utilisant une plateforme d’intégration comme Zapier, tu peux ajouter la possibilité d’envoyer des SMS à presque toutes les plateformes de commerce électronique. (Ou consulte nos intégrations directes pour les utilisateurs de WooCommerce, Magento ou Zoho ).
Dans cet exemple, nous mettons en place des messages automatisés de Shopify concernant les paniers abandonnés. Voici comment créer ton Zap SMS pour panier abandonné.
- Dirige-toi vers la page d’intégration de Shopify et ClickSend sur Zapier.
- Choisissez le panier abandonné comme déclencheur dans Shopify. Suivez les instructions pour vérifier votre compte.
- Ajoutez SMS comme action. Vérifiez votre compte ClickSend avec votre nom d’utilisateur et votre clé API, puis enregistrez et continuez.
- Rédigez votre message sur le panier abandonné en utilisant les conseils ci-dessus.
- Testez votre Zap – assurez-vous qu’il fonctionne comme prévu !
- Allumez votre Zap. Voila 🎉
Vous n’avez plus qu’à vous asseoir et à regarder vos clients revenir grâce à l’automatisation de vos messages.
Transformez les paniers en conversions
Inclure le SMS sur les paniers abandonnés dans votre stratégie marketing peut avoir un impact significatif sur votre activité.
En tirant parti de l’accessibilité et de l’engagement qu’offrent les SMS, vous pourrez renouer avec vos clients et les inciter à finaliser leurs achats. Les SMS offrent des capacités de communication et d’automatisation immédiates et personnalisées qui peuvent conduire à des taux de conversion plus élevés et à une augmentation du chiffre d’affaires de ta boutique de commerce électronique. Ne négligez pas le potentiel des SMS sur les paniers abandonnés, c’est un complément précieux à votre boîte à outils marketing.
Prêt à convertir plus de clients ?
(Bien sûr que vous l’êtes.)
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