Contacter les clients par SMS est très facile, rapide, pratique et concret.
Chaque fois que les entreprises découvrent le pouvoir du SMS, elles se demandent pourquoi elles ne l'ont pas essayé plus tôt. 😉
Les longs délais de réponse et d'acheminement des messages peuvent ralentir les entreprises - dans certains cas, ils peuvent même prolonger la douleur (sérieusement).
Mobius avait besoin que les patients fournissent un retour d'information clinique après l'opération. Dans ce cas, c'est le SMS qui a sauvé la mise.
Découvrez comment Mobius a utilisé ClickSend pour aider les gens à guérir.
Suivi réactif des patients - Mobius
Les gens ont besoin de soutien après le traitement, mais il peut être difficile pour les patients qui manquent de temps d'entrer en contact avec leurs cliniciens.
La plateforme Mobius est une plateforme de suivi des patients conçue spécifiquement pour les patients souffrant de lésions musculo-squelettiques. Cet outil permet aux cliniques de radiologie de rester en contact avec les patients.
Mobius suit la douleur du patient après une procédure et peut ensuite utiliser ces données pour identifier les patients qui ont besoin d'un suivi, ce qui élimine la nécessité de plusieurs rencontres en personne entre le médecin et le patient.
Ensuite, Mobius comble automatiquement le fossé entre les patients et les praticiens médicaux en partageant un rapport avec les cliniques de référence et avec les patients directement (toujours par SMS !).
Quoi de neuf, doc ?
La rupture de communication entre les cliniques et les patients peut avoir pour conséquence que les personnes ne reçoivent pas le suivi dont elles ont besoin, que les patients sont mécontents et que les ressources sont gaspillées.
Il n'est pas facile de se remettre d'une blessure musculo-squelettique. Pendant cette période, les clients peuvent être lents à répondre aux courriels et manquer les appels téléphoniques des praticiens.
Dans les bons jours, 90 % des gens filtrent les appels téléphoniques provenant de numéros inconnus et seulement 20 % des courriels sont ouverts. Il est donc logique que les gens soient encore moins enclins à répondre aux appels ou à ouvrir les courriels lorsqu'ils ne se sentent pas bien.
Pour accélérer les délais de rétablissement et améliorer le suivi, Mobius devait veiller à ce que les patients reçoivent des messages dès que possible afin d'identifier avec précision le délai de rétablissement des patients.
En outre, Mobuis avait besoin d'une méthode de communication conforme aux lois australiennes sur la souveraineté des données.
Pouvons-nous y remédier ?
Pour trouver une solution à son problème, Mobius a cherché le moyen le plus efficace d'envoyer des rappels et des mises à jour aux patients. Ils ont trouvé ClickSend grâce à une recherche rapide sur Google et à des recommandations de bouche-à-oreille.
Après un entretien rapide avec notre équipe d'assistance à la clientèle 24/7, Mobuis a créé son compte en quelques minutes et a commencé à envoyer des messages.
Mobius a commencé à utiliser les SMS, les courriers et les fax pour contacter les patients via notre tableau de bord et notre API.
De plus, ClickSend est basé en Australie et respecte les lois australiennes sur la souveraineté des données. Une situation gagnant-gagnant pour Mobius.
Oui, nous pouvons...
Il s'avère qu'après avoir utilisé notre plateforme, Zachary King, cofondateur de Mobius, a déclaré...
"Nous avons un taux de réponse des patients de 99 %, ce qui est sans précédent dans ce secteur".
Grâce à ClickSend, les SMS ont permis d'augmenter de manière significative le taux de conformité des patients pour les réponses après les soins.
Le taux d'ouverture des SMS est de 98 %, avec un taux de réponse de 90 secondes. De plus, les SMS ne nécessitent pas de connexion internet, ce qui permet à vos clients de les recevoir de n'importe où.
Récapitulation
Globalement, Mobuis facilite la vie des cliniques et des patients grâce à son logiciel innovant et à la combinaison de la messagerie SMS directe.
Et notre équipe d'assistance à la clientèle a également apporté son aide 😉 selon Zachary...
"L'équipe d'assistance a été et est toujours absolument formidable. À chaque fois, ils se sont surpassés et nous n'y serions pas arrivés sans eux - merci, les rockstars !
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