Il est facile de s'enthousiasmer pour les SMS. Le taux d'ouverture de 98 % et le taux de clics de 20 à 35 % laissent les courriels dans la poussière. De plus, tu peux mettre en place des campagnes SMS et les envoyer en quelques minutes.
Qu'est-ce qu'il ne faut pas aimer ? Avant de tomber trop fort, trop vite, vérifie ces drapeaux rouges de la campagne. Heureusement, ils sont faciles à corriger et t'aideront à établir une relation à long terme avec le succès des SMS.
Dans ce billet, nous abordons :
- Sept drapeaux rouges à éviter lors de la mise en place de campagnes.
- Des solutions pratiques pour la réussite des campagnes.
- La liste de contrôle ultime pour les campagnes SMS.
Commençons.
🚩 1. Ne pas obtenir de consentement
Le consentement est important. Envoyer un SMS à quelqu'un sans sa permission est un grand pas en avant. Si tu n'as pas le consentement écrit ou numérique de ton public, tu cours de sérieux risques. Tu pourrais :
- Sois condamné à une amende de plusieurs centaines de milliers de dollars.
- Il t'est interdit d'envoyer des SMS.
- Faire des dégâts irréversibles à la réputation de ta marque.
La confiance du public est à la fois importante et difficile à gagner - ne la brise pas. Assure-toi toujours que les clients acceptent de recevoir des messages avant de les envoyer.
Comment y remédier
Alors, comment faire pour que les gens disent oui au SMS ? Il existe de nombreuses façons de demander la permission. La façon dont tu poses la question (et l'endroit où tu la poses) dépendra de ton public. Voici quelques-unes des façons les plus populaires d'inciter les clients à donner leur accord :
- Envoie un e-mail aux abonnés de ton bulletin d'information et demande-leur s'ils veulent s'inscrire.
- Utilise un mot-clé SMS. Les clients peuvent s'abonner en envoyant le mot-clé par SMS à un numéro que tu leur fourniras. Tu peux en faire la promotion partout, des médias sociaux au magasin.
- Demande un numéro de téléphone lors du paiement ou de l'inscription à la newsletter. Assure-toi simplement que tes conditions générales de vente comprennent tous les détails importants.
- Ajoute un formulaire à ton site web ou aux médias sociaux avec une case à cocher pour s'abonner.
Tu as besoin d'inspiration ? Tu trouveras quelques exemples dans notre article sur l'opt-in par SMS. Tu découvriras également quels types de consentement sont nécessaires pour les différentes campagnes.
Conseil : il est toujours bon de vérifier les lois sur les spams dans ton pays pour être sûr de faire ce qu'il faut.
🚩 2. Ne fais jamais le ménage de printemps dans ta liste de contacts
T'es-tu déjà désabonné d'une liste de diffusion pour continuer à recevoir des courriels dont tu ne veux pas ? Cela peut être vraiment frustrant pour ton public et détourner les gens de ta marque. De plus, tu envoies des messages à des personnes qui n'en veulent pas. Quel gaspillage de budget ! Et surtout, une fois qu'un contact s'est désabonné, il est illégal de lui envoyer à nouveau un message (dans la plupart des pays*).
Ou si tu collectes des informations sur les clients de différentes manières, ta liste de contacts peut contenir des doublons. Une liste de contacts bien gérée doit être nettoyée régulièrement pour s'assurer que les exclusions ont bien été supprimées, que chaque contact a un enregistrement (et que tu n'envoies pas de messages en double) et pour supprimer les contacts dont les messages n'aboutissent pas.
Comment y remédier
Commence par inclure l'option d'exclusion dans chaque message. C'est la bonne chose à faire pour les clients et c'est la loi. Il est facile d'inclure une option d'exclusion, tu peux demander aux gens de répondre avec un mot-clé. Ou bien, tu peux fournir un lien vers une page d'abonnement sur ton site Internet.
Voici un exemple.
Une fois que quelqu'un s'est désinscrit, retire-le de ta liste de contacts dès que possible. Il est tout aussi important de s'assurer que les personnes se désinscrivent (ou se désabonnent) que de les inciter à s'inscrire.
Conseil : tu devrais nettoyer ta liste régulièrement. Juste pour être sûr. Pour de meilleurs résultats, les contacts doivent s'être inscrits au cours des deux dernières années et les listes ne doivent pas contenir de numéros de téléphone portable en double. *Vérifie toujours les lois et les règlements de ta juridiction pour t'assurer que tu fais ce qu'il faut.
🚩 3. Cacher qui tu es
Parfois, les entreprises ne mettent pas leur nom de marque au premier plan dans les campagnes SMS. Malheureusement, en raison d'une mauvaise image de marque, ces campagnes ont généralement des résultats inférieurs à ceux escomptés. Ne pas inclure le nom de ta marque (ou le mettre au mauvais endroit) peut :
- Fais en sorte que tes messages ressemblent à du spam.
- Fais en sorte que ton public se désabonne parce que le message ne semble pas pertinent.
- Augmente les chances que tes messages soient laissés en lecture (seulement 2 % des SMS ne sont pas ouverts, ne sois pas une statistique).
Comment y remédier
L'image de marque permet à ton public de te reconnaître instantanément et de comprendre pourquoi le message a été envoyé dans sa direction.
Tu dois inclure le nom de ta marque dans ton message. Ensuite, réfléchis à l'endroit où tu le positionnes. Si tu envoies un message à un nouveau client, tu peux le placer sur la première ligne du texte.
Il se peut aussi que tu puisses utiliser le nom de ton entreprise comme numéro, nous appelons cela une étiquette alpha. L'utilisation du nom de l'entreprise est fantastique pour développer la reconnaissance de la marque et la confiance. Pour savoir si ton pays prend en charge les identifiants d'expéditeur à étiquette alpha, clique ici.
🚩 4. Donner de mauvaises indications
Il n'y a rien de plus frustrant que de concevoir la campagne parfaite et de ne pas obtenir de résultats. Si tu veux que ton public achète, navigue, se connecte ou s'inscrive, assure-toi de lui dire clairement comment passer à l'action.
Comment y remédier
N'oublie pas d'inclure un lien (URL) dans ton message texte. Assure-toi que ce lien dirige ton public directement vers un site Internet ou une page d'application (landing page) où il pourra agir en un seul clic.
Voici quelques conseils sur les meilleures pratiques en matière de SMS à garder à l'esprit :
- Utilise notre raccourcisseur de liens intégré pour économiser des caractères.
- Effectue toujours un suivi de tes liens afin de savoir combien de personnes cliquent.
- Évite le langage spammy.
- Veille à tester tes liens avant d'envoyer ta campagne.
Hot Tip : Les pages d'atterrissage doivent être optimisées pour le mobile afin d'offrir la meilleure expérience utilisateur possible. Apprends à mettre en pratique ces conseils de bonnes pratiques : 5 choses à ne pas oublier lors de l'envoi de liens dans les messages texte.
🚩 5. Ne pas devenir personnel
Tout le monde aime que tu les appelles par leur nom. Les bonnes campagnes de SMS incluent au moins le nom d'un client. Elles tiennent également compte du moment où les gens veulent recevoir des messages, des types de SMS auxquels ils répondent et du fuseau horaire dans lequel ils vivent. Envoyer des mises à jour impersonnelles sur les ventes à 3 heures du matin ? Pas cool.
Comment y remédier
Réfléchis à la façon dont tu peux adapter tes campagnes en fonction de ce que tu sais de ton client. Tu peux inclure des détails personnels tels que des numéros de compte. Ou alors, tu veux peut-être leur envoyer des recommandations basées sur leurs interactions passées. Tu sais peut-être qu'ils ont l'habitude de cliquer sur les offres, alors tu veux leur envoyer plus de réductions.
Commence par réfléchir aux informations qui rendront le message plus pertinent et pars de là.
Voici quelques exemples :
Heureusement, la personnalisation des SMS est plus facile que tu ne le penses. Voici un document d'aide pour te permettre de commencer.
Conseil : segmente tes listes de contacts pour pouvoir envoyer des messages aux bonnes personnes, au bon moment. Si tu as des clients partout dans le monde, programme les messages au moment qui leur convient.
🚩 6. Avoir des communications unilatérales
61 % des consommateurs veulent avoir la possibilité de répondre par texto à une entreprise. L'idéal est d'encourager les conversations et les réponses lorsque cela correspond à ta stratégie. Cependant, de nombreuses entreprises n'autorisent pas les réponses par SMS parce qu'elles pensent que ce sera un casse-tête administratif. Cependant, dans de nombreux cas, c'est le contraire qui est vrai.
Ne manque pas les occasions de te connecter avec les clients, de collecter des données et de rationaliser tes processus.
Comment y remédier
Tu peux facilement mettre en place des réponses automatisées basées sur des mots-clés pour résoudre les problèmes des clients et répondre rapidement aux questions. Découvre les 101 réponses automatisées et fais circuler les conversations.
Hot Tip : Savais-tu que tu peux gérer ton service clientèle avec des SMS. C'est un autre excellent moyen d'impliquer les clients dans une conversation à double sens.
🚩 7. S'en tenir à ce que tu connais
Certaines marques deviennent un peu paresseuses lorsqu'il s'agit de SMS. Elles commencent à voir des résultats et ne regardent pas au-delà du texte. Ce qui signifie qu'elles passent à côté d'opportunités qui viennent avec d'autres produits de messagerie.
Comment y remédier
Les spécialistes du marketing avisés essaient les MMS. C'est la même chose que les SMS, mais tu peux envoyer des textes plus longs et inclure des images. L'utilisation des MMS peut améliorer ton taux de clics de 15 % supplémentaires et réduire de 20 % le nombre d'exclusions. Cela vaut donc la peine d'élargir ton répertoire.
Les MMS peuvent être utilisés pour l'envoi :
- Messages détaillés, semblables à un e-mail (mais plus rapides et sans filtres anti-spam !)
- Photos, vidéos ou GIFs
- Affiches d'événements
- Cartes/Directions
- Menus
- Codes QR
Découvre les différences entre les MMS et les SMS.
La liste de contrôle ultime pour les campagnes SMS
Pour t'aider à envoyer plus rapidement ta première campagne, nous avons créé une liste de contrôle. Coche tous les points pour passer de la mise en place à la réussite du SMS. Il y a des liens vers des documents d'aide et des vidéos pour plus d'informations.
Liste de contrôle de la campagne SMS
- Choisis ton identifiant d'expéditeur.
- Télécharge ta liste de contacts. Apprends comment faire ici.
- Vérifie ta liste de contacts. Assure-toi que tous les contacts qui se sont désinscrits sont retirés de la liste. Voici comment nettoyer la liste.
- Vérifie deux fois les lois sur les spams dans ton pays et assure-toi d'avoir le bon type de consentement. Regarde les différents types de consentement.
- Décide de la meilleure stratégie - SMS ou MMS?
- Rédige ton texte. Limite-toi à 160 caractères pour les SMS. Tu peux en écrire plus pour les MMS.
- Ajoute des espaces réservés pour personnaliser les messages. Regarde le guide étape par étape.
- Si tu utilises un MMS, télécharge ton image.
- Raccourcis le lien de ton appel à l'action (CTA) et ajoute-le à ton texte. Voici comment raccourcir ton lien.
- Ajoute un suivi de lien à ton lien CTA.
- Assure-toi d'avoir inclus le nom de ta marque.
- Teste tes liens pour t'assurer qu'ils fonctionnent.
- Envoie-toi la campagne pour que tu puisses repérer les éventuelles erreurs.
- Tu attends des réponses ? Vérifie où les notifications de réponse seront envoyées.
- Si tu dois mettre en place des réponses automatisées, suis ce guide.
- Clique, envoie.
Tout est coché ? Il ne te reste plus qu'à cliquer sur envoyer.
Prêt à envoyer la campagne parfaite ?
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