Les spécialistes du marketing connaissent la valeur des campagnes de services de messages courts (SMS). Un taux d'ouverture de 98 % et une lecture de la plupart des messages dans les trois minutes suivant leur réception en font un levier tactique très efficace et efficient. Les spécialistes du marketing utilisent les services de textos pour des activités allant des promotions aux confirmations de rendez-vous.
Un contenu convaincant pour les campagnes SMS et MMS est très différent du texte que tu écrirais pour tes campagnes d'email ou tes posts sur les médias sociaux. Examinons huit points essentiels à garder à l'esprit lors de l'élaboration de tes campagnes de marketing par SMS.
1. Sois bref
Bien que ClickSend te permette d'envoyer des messages texte d'une longueur maximale de 1224 caractères, cela ne signifie pas que tu doives envoyer des messages très longs. Comme tes destinataires liront tes textos marketing sur l'écran d'un téléphone, tu ne veux pas qu'ils aient à faire défiler leur écran de haut en bas pour lire ton message.
Un message texte convaincant est court et va droit au but. La plupart des spécialistes du marketing respectent une limite de 160 mots. Au lieu de cela, concentre-toi sur ce qui te semble essentiel et révèle plus d'informations si l'utilisateur répond à ton message initial. De cette façon, tu économises sur les coûts des textos et tu te concentres sur les prospects qui sont plus susceptibles d'acheter chez toi.
2. Évite l'argot et les abréviations
Comme la limite de caractères de ton texte est limitée à 1224 caractères, tu ne dois pas construire ton message autour de l'argot et des abréviations pour faire de la place pour plus de caractères. C'est tout simplement irritant et cela donne l'impression que ton entreprise n'est pas du tout professionnelle.
Les gens ont tendance à interpréter différemment les mots abrégés et l'argot des textes. Si tes destinataires ne peuvent pas comprendre tes messages, ils finiront par t'ignorer.
En revanche, un message bien composé est facilement compréhensible grâce à une grammaire et une orthographe correctes, et il donne au lecteur une bonne idée de ce que la marque propose. L'exemple ci-dessous montre un SMS marketing qui n'utilise pas d'argot ni d'abréviations, mais qui est tout de même capable de faire tenir un message complet dans un nombre limité de caractères :
Le message ci-dessus présente la marque, s'adresse à son public cible, annonce une vente et invite le lecteur à visiter le site Web et à parcourir ses offres. Comme l'expéditeur s'en tient à l'utilisation d'une grammaire et d'une orthographe correctes, il peut faire passer son message efficacement.
3. Fais en sorte qu'il soit possible d'agir
Le but de l'envoi d'un message texte marketing est de pousser le destinataire à agir. L'inclusion d'un appel à l'action fort est un élément essentiel du message, et il encourage l'utilisateur à passer à l'étape suivante du parcours de l'acheteur. Si tu veux que ton public prenne des mesures suite à tes messages, assure-toi qu'il inclut un CTA sous la forme d'un lien cliquable ou d'un code de réponse.
Par exemple, le premier CTA du site d'emploi JobStreet dirige le destinataire vers une page de pré-inscription à un salon de l'emploi. Le deuxième CTA, qui a été envoyé sur le salon de l'emploi, renvoie à la page de l'événement lui-même.
Voici d'autres exemples d'appels à l'action par SMS :
- Inscris-toi gratuitement !
- Utilise le code XXXX à la caisse pour bénéficier d'une remise forfaitaire de 20 % !
- Réponds à ce sondage pour avoir une chance de gagner un repas gratuit !
Comme pour le marketing par courriel, le but de l'envoi de messages texte dans le cadre d'une campagne de marketing est d'inciter les utilisateurs à visiter ton site ou à acheter quelque chose chez toi.
4. Personnaliser et utiliser un langage conversationnel
Pour obtenir plus de conversions avec ta campagne de marketing par SMS, tu dois rédiger ton message de façon à ce qu'il ressemble à une conversation entre deux personnes qui se connaissent. Il est donc recommandé de ne pas utiliser de mots à la mode ou de jargon industriel, à moins que tu ne fasses du marketing auprès de personnes du même secteur d'activité.
Un message personnalisé et adapté à chaque destinataire produira un taux de réponse plus élevé, simplement parce que le lecteur trouve le message plus engageant. L'utilisation de méthodes de personnalisation telles que s'adresser à l'utilisateur par son nom, s'identifier, envoyer des offres spécifiques à un lieu, et mettre en avant ses activités récentes comme un achat ou un abandon de panier permet de capter son attention.
Par exemple, le message SMS ci-dessous de Simone Fash contient quelques éléments de personnalisation :
Chaque client qui crée un compte Simone Fash reçoit le message texte ci-dessus. Au lieu de dire "Merci de t'être inscrit", il dit "bienvenue au club", ce qui donne au client l'impression de faire partie d'un club exclusif. Il invite ensuite le destinataire à consulter les dernières offres de l'entreprise et sous-entend que l'utilisateur bénéficie désormais de réductions de niveau VIP et d'un accès à des articles en édition limitée.
Le type de personnalisation que tu vois ci-dessus provient d'une compréhension détaillée des désirs et des besoins du client. Chaque élément du message est destiné à donner au client un sentiment d'importance et d'exclusivité, ce qui ajoute à l'attrait de la marque et entraîne des conversions.
5. Valeur de l'offre
Lorsque les utilisateurs choisissent de recevoir tes messages textes, ils s'attendent à ce que tu leur apportes de la valeur.
Proposer une offre spéciale ou un coupon tout en les remerciant d'être clients est facile à réaliser et apporte une valeur significative. Fais en sorte qu'ils se sentent spéciaux en indiquant que l'offre est exclusive à ta liste de marketing par SMS.
En plus d'envoyer des offres de groupe, tu peux aussi envoyer des offres à des clients individuels pour des occasions spéciales. Par exemple, tu peux envoyer des offres exclusives aux clients le jour de leur anniversaire, comme le fait Serenity Blue Spa :
Les gens aiment recevoir des choses gratuites et des réductions, surtout pour leur anniversaire. En utilisant le marketing par SMS pour choyer tes clients, tu contribues à les fidéliser et tu leur donnes l'occasion d'essayer tes nouveaux services.
6. Inclure un sentiment d'urgence
Le sentiment d'urgence et les messages textes vont de pair. La plupart des messages texte sont ouverts et lus dans les trois premières minutes. Par conséquent, les messages SMS sont idéaux pour promouvoir les ventes flash et les offres sensibles au temps.
Il existe de nombreuses façons différentes et créatives d'instiller cette urgence, notamment en fixant une contrainte de temps ou en disant que le produit est limité. L'aspect critique de cette stratégie est qu'un facteur tangible suscite l'urgence.
Dans l'exemple ci-dessus, Alpha Lion offre une réduction de 8 dollars aux clients qui décident d'acheter un supplément de récupération nocturne en plus des shakes de protéines de lactosérum. Cependant, l'offre n'est valable que pendant quelques minutes avant que le vendeur ne finalise les articles à expédier au client.
7. N'oublie pas l'opt-in et l'opt-out.
Il est illégal d'envoyer des SMS à ta liste de contacts à moins qu'ils ne t'aient autorisé à envoyer des messages (opt-in). Un excellent moyen de construire ta liste de SMS opt-in est de placer stratégiquement des formulaires d'opt-in sur ton site Internet et tes pages de médias sociaux. Ajoute le formulaire sur ta page de paiement, tes campagnes de courriels et tes pages sociales.
De même, il est illégal de ne pas leur offrir un moyen de se désabonner ou de refuser tes messages.
En essayant de contourner ces règles, ton entreprise risque d'être bloquée sur les plates-formes SMS. C'est pourquoi, dans chaque message que tu envoies, tu dois toujours donner aux utilisateurs un moyen de se désabonner de tes alertes SMS. La possibilité de se désinscrire est encore plus importante dans le premier message que tu envoies à un client.
Dominos offre à ses clients la possibilité de se retirer en envoyant un message texte à "STOP". Ils incluent également la clause de non-responsabilité "les tarifs de messagerie texte peuvent s'appliquer" pour une plus grande transparence avec leurs clients.
Proposer un opt-out est aussi un moyen de nettoyer ta liste d'envoi de SMS, et cela permet de s'assurer que les clients de ta liste sont intéressés par ton produit et qu'ils ouvriront et liront ton message.
8. Choisis le bon moment
Enfin, tu dois choisir le bon moment pour ta campagne de marketing par SMS. Il y a peu d'interruptions plus irritantes que ton téléphone qui sonne au milieu de la nuit avec un nouveau message SMS, tôt le matin, en te préparant à aller au travail et pendant les week-ends et les vacances.
Tu ne veux pas perdre des clients fidèles en les irritant à des moments inopportuns. Tu dois aussi faire attention aux différents fuseaux horaires.
C'est une bonne idée de segmenter ta liste de SMS en fonction des fuseaux horaires de tes clients. Mais, tu dois aussi respecter les lois sur la confidentialité des télécommunications. En Australie, par exemple, le Telephone Consumer Protection Act (TCPA) précise que tu ne peux envoyer des messages marketing par SMS qu'entre 8 heures et 21 heures.
Tu as une petite fenêtre pendant cette période où les gens sont plus susceptibles de regarder leur téléphone ; dans ce cas, entre l'heure de pointe et le déjeuner (de 9 à 12 heures) et entre le déjeuner et l'heure de pointe de l'après-midi (de 14 à 17 heures).
Conclusion
Si tu n'as pas de campagne de marketing textuel régulière et programmée, il est temps de commencer. Utilise les huit étapes décrites ci-dessus pour créer et lancer ta campagne SMS. Tu as du mal à trouver des idées de campagne ? Visite notre page sur les secteurs d'activité pour trouver des exemples pertinents pour ton entreprise.
Bien qu'une campagne de messages texte ne remplace pas ta campagne de courriel, tu amplifieras les conversions, le service à la clientèle et les résultats lorsque tu les utilises ensemble - les meilleures campagnes de marketing sont toujours intégrées. Envoie et reçois des messages texte en masse dès aujourd'hui et vois tes ventes et tes conversions s'améliorer considérablement !
Bio
David Pagotto est le fondateur et directeur général de SIXGUN, une agence de marketing numérique basée à Melbourne. Il est impliqué dans le marketing numérique depuis plus de 10 ans, aidant les organisations à obtenir plus de clients, plus de portée et plus d'impact.