PLUS ES aide les foyers, les entreprises et les fournisseurs d’énergie à surveiller la consommation d’énergie.
Ils installent également des infrastructures électriques et de télécommunications à haute tension pour les bâtiments. Le genre qui relie les bâtiments au réseau.
PLUS ES propose également des services énergétiques hautement techniques. Tels que les services de réseaux intégrés, l’installation de compteurs et l’étalonnage d’instruments.
Bien que PLUS ES offre une gamme de services, son principal objectif est de surveiller la consommation d’énergie. L’équipe relève manuellement les compteurs électriques – elle collecte, stocke et fournit des données pour plus de 2,5 millions de compteurs.
Comme tu peux l’imaginer, c’est une énorme opération qui nécessite une coordination sans faille.
Mais la mission de relevé des compteurs en vaut la peine. Les données sur l’énergie sont précieuses pour un grand nombre de personnes – elles sont utilisées par les résidents, les grandes entreprises, les fournisseurs d’énergie, les courtiers et bien d’autres encore. Et ces données aident cette équipe d’experts en énergie à réaliser la vision de PLUS ES.
Coordination de 5 000 visites de techniciens par semaine, sur une base répétitive
PLUS ES souhaite que tous les clients disposent d’une énergie résiliente et abordable. Et un avenir net zéro.
Ils progressent à grands pas vers la réalisation de leur vision. L’installation d’une infrastructure à haute tension apporte de la résilience. Tandis que les données issues des relevés de compteurs permettent aux entreprises et aux propriétaires de mieux gérer leur consommation d’énergie – ce qui la rend plus abordable.
Mais l’équipe n’a rencontré qu’un seul obstacle. Cela n’a rien à voir avec l’électricité. Et tout ce qui concerne la communication avec les clients.
Voilà, coordonner 5 000 visites de techniciens par semaine n’est pas une tâche facile.
L’équipe avait besoin d’un moyen transparent pour confirmer les relevés de compteurs à venir et les dates d’entretien, qui peuvent interrompre l’alimentation électrique. De plus, les techniciens devaient rappeler aux clients qu’ils allaient venir dans la période précédant l’événement. En effet, lorsque le client n’est pas sur place, l’équipe de PLUS ES ne peut pas faire son travail.
Pour compliquer encore les choses, tous les clients n’avaient pas fourni de numéro de téléphone ou d’adresse électronique. Dans certains cas, PLUS ES n’avait qu’une bonne vieille adresse de domicile.
Ils devaient trouver un moyen de garder tous leurs différents clients dans le circuit, sans augmenter le temps d’administration.
Heureusement, ClickSend pourrait apporter une lumière au bout du tunnel.
SMS et courrier en ligne : la lumière au bout du tunnel
L’équipe avait besoin d’une plateforme capable d’envoyer des communications automatisées sur différents canaux. Et si cette plateforme s’intègre à Salesforce, le CMS utilisé par PLUS ES, c’est encore mieux.
ClickSend est la seule plateforme en Australie qui permet d’envoyer des SMS et des lettres automatisés à partir d’un seul outil. De plus, nous disposons d’une intégration directe avec Salesforce. Faits sur mesure.
PLUS ES a relié ClickSend à son compte Salesforce. Vous pouvez également configurer l’envoi automatique de SMS à des intervalles de service déterminés. Ces messages textuels informent les clients des services à venir. Et, fournir des informations sur les perturbations de l’approvisionnement en électricité.
Ils sont ensuite allés plus loin. Grâce à des automatismes faciles à mettre en place, PLUS ES envoie aux clients des rappels par SMS 24 heures avant la date prévue pour le relevé du compteur, l’entretien ou les travaux électriques. Tout cela sans décrocher le téléphone. Pour les clients aussi, c’est transparent. Ils peuvent confirmer ou reprogrammer par SMS et le système de planification Salesforce est automatiquement mis à jour..
En améliorant la communication en matière de planification et en permettant aux clients de se servir eux-mêmes, PLUS ES peut désormais planifier beaucoup plus efficacement les 5 000 visites hebdomadaires de ses techniciens. Du temps et des ressources économisés.
“Après avoir utilisé ClickSend pour envoyer des notifications par SMS à ses clients, Plus.es a pu augmenter sa fenêtre de programmation de 80 %. – PLUS.ES, 2023.
Cependant, il restait encore un problème à résoudre. Parfois, PLUS ES n’a pas de numéro de portable enregistré pour les clients. Les mises à jour par SMS ne sont donc plus possibles.
C’est là que l’affichage en ligne entre en jeu. Pour ces clients, les lettres physiques sont automatiquement envoyées via l’intégration ClickSend Salesforce.
ClickSend gère l’impression, la mise sous pli et l’envoi des courriers pour PLUS ES. Ce système est automatisé, ce qui garantit que les lettres arrivent dans la boîte aux lettres de chaque client bien avant la visite du PLUS ES.
Trop facile. Et notre équipe a peut-être aussi un peu aidé.
“L’équipe de ClickSend offre un service client exceptionnel. Ils sont très réactifs lorsque nous avons besoin d’aide et travaillent avec nous pour comprendre et résoudre les problèmes que nous rencontrons.
En utilisant la plateforme ClickSend tous les jours, nous attestons de la stabilité et de la disponibilité de la plateforme”. – PLUS ES, 2023.
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