22 façons de collecter des numéros de clients

Vous êtes donc tombé amoureux des SMS pour votre entreprise. Mais tu n’as pas encore trouvé comment demander aux gens leur numéro.

Nous sommes là pour t’aider en tant qu’ailier de ta liste de contacts.

Il existe plus de 20 façons de développer tes listes de contacts afin de toucher plus de personnes à chaque envoi.

Nous allons vous présenter plus de 20 façons de faire croître votre liste. Nous expliquerons l’importance des opt-ins, et nous proposerons quelques considérations importantes sur la collecte des numéros.

Vous êtes prêt à créer des liens par SMS entre votre entreprise et vos clients ?

Les règles du consentement – avez-vous besoin de l’accord de vos contacts ?

Vous ne devez jamais envoyer de messages non sollicités. Mais le type d’opt-in que vous devez utiliser dépend du type de SMS que vous envoyez.

Il existe deux types de messages que les entreprises envoient :

Les SMS transactionnels sont utilisés pour partager des informations, des alertes ou des mises à jour. Ils sont généralement envoyés à la suite de transactions ou d’activités initiées par le client. Par exemple, des mises à jour sur les livraisons ou des rappels de rendez-vous.

Le SMS promotionnel est utilisé pour envoyer des messages marketing et des promotions. Par exemple, des codes de réduction, des invitations à des événements ou des lancements de nouveaux produits. Avant de commencer à collecter des numéros, tu dois réfléchir au type de SMS que tu vas envoyer. Qu’ils soient transactionnels ou promotionnels, les contacts ont besoin d’un “opt-in”. Toutefois, les règles relatives aux SMS promotionnels sont plus strictes. Veillez à vérifier les règles d’acceptation afin de ne pas être pris au dépourvu par les autorités de régulation.

22 façons simples de collecter des numéros de clients

Maintenant que vous avez pris connaissance du consentement, il est temps de commencer à collecter des données chiffrées. Et regardez votre liste de contacts s’allonger !

1. Concours de textos et concours

Tout le monde aime les prix alléchants et le plaisir de gagner. Les concours par texto sont un moyen facile de collecter des numéros de téléphone portable (et le consentement à l’envoi de SMS promotionnels).

Veillez à ce que le prix soit attrayant pour votre public cible. Ensuite, crée les actifs promotionnels pour ton concours, tu pourrais le partager via les médias sociaux ou une lettre d’information par courriel.

Il est important que vous indiquiez clairement les conditions de participation sur votre matériel promotionnel afin de pouvoir recueillir le consentement des participants en cours de route. De nombreuses entreprises demandent aux candidats aux concours d’envoyer par SMS un numéro dédié avec un “mot-clé”.

Vous pouvez configurer une réponse automatique pour accuser réception de l’entrée et fournir des informations supplémentaires.

2. Sondages et enquêtes par SMS

Invitez les gens à vous dire ce qu’ils pensent – beaucoup de gens aiment les tribunes. De plus, tu pourrais obtenir des informations précieuses.

Vous pouvez inviter quelqu’un à partager ses réflexions après une interaction avec le service clientèle. Ton enquête peut se faire entièrement par texte – après avoir obtenu le consentement de l’internaute, bien sûr !

De nombreuses entreprises peuvent simplement poser une question à leur communauté et donner aux gens la possibilité de répondre en envoyant un SMS à un numéro de téléphone mobile dédié ou à un code court. Cela peut se faire par le biais d’une promotion en magasin, des médias sociaux, du courrier électronique ou de tout autre canal.

3. Parrainez un ami

Les références de bouche à oreille stimulent les affaires. Alors, pourquoi ne pas les encourager ?

Offre au référent et à l’ami qui s’inscrit quelque chose d’alléchant – il peut s’agir d’une réduction, d’un accès anticipé aux ventes ou d’un cadeau gratuit.

Vous pouvez créer des liens de référence qui renvoient les utilisateurs à une page d’inscription par SMS. Cela te permet de suivre les références et de recueillir des détails, y compris le très important numéro de téléphone.

Assurez-vous que tout le monde comprend qu’il s’agit d’une inscription à votre liste de contacts SMS. Envoyez un message de confirmation clair concernant leur abonnement et la valeur qu’ils en retireront.

4. Campagnes de mots-clés

C’est l’un des moyens les plus simples de développer votre liste. Tu crées un mot ou une phrase spécifique que les gens peuvent envoyer par SMS à un numéro désigné pour s’inscrire à ta liste de marketing par SMS. Tu devras travailler avec un fournisseur de SMS, comme ClickSend, pour obtenir un numéro dédié.

Tu peux promouvoir le mot-clé que tu as choisi sur différents canaux, tels que ton site Web, les médias sociaux, les documents imprimés et la signalisation en magasin.

Veillez à indiquer clairement à votre public ce qu’il doit faire. Par exemple, “Envoyez ‘JOIN’ par SMS au numéro 12345 pour recevoir des mises à jour et des offres exclusives”.

5. Offrez une récompense ou une incitation

Les gens n’aiment pas donner leurs coordonnées sans rien recevoir en retour. Tu peux donner un coup de fouet à une campagne de mots-clés en offrant une récompense ou une incitation à l’inscription aux SMS.

Vous pouvez proposer une réduction, un cadeau ou l’accès à un contenu exclusif. Veillez simplement à expliquer clairement aux gens les avantages qu’ils ont à s’inscrire sur votre liste de diffusion par SMS.

Si le marketing par SMS est la pierre angulaire de votre stratégie, vous pouvez faire figurer un appel sur votre page d’accueil ou utiliser une fenêtre contextuelle. Par exemple, votre CTA pourrait être : Envoyez le texte [keyword] à [dedicated number] et économisez [discount] sur votre prochain achat.

Lorsque quelqu’un envoie un SMS, vous lui envoyez automatiquement un coupon ou un code de réduction en retour. Trop facile.

6. Médias sociaux

Les gens ne s’inscriront à votre liste de SMS que s’ils en ont connaissance. De plus, la règle marketing du 7 stipule que les gens doivent voir quelque chose sept fois avant de passer à l’action.

N’ayez donc pas peur de crier sur les toits des médias sociaux à propos des SMS. Parle-en sur Instagram, Facebook, Twitter, Snapchat, TikTok, Threads, YouTube ou partout où se trouve ton public.

La répétition combinée à une incitation convaincante encouragera les gens à s’inscrire ou à opter pour le service.

7. Widgets d’inscription mobiles

Les widgets d’inscription mobile peuvent sérieusement simplifier le processus d’inscription par SMS pour les visiteurs du site web.

Un widget d’inscription mobile est un petit élément interactif intégré à un site web. Lorsque votre client clique sur le widget, une application de messagerie s’ouvre sur son appareil mobile avec le mot-clé désigné et le numéro de téléphone mobile déjà renseignés. Il leur suffit d’appuyer sur “envoyer”.

Ces types de widgets sont généralement compatibles avec les ordinateurs de bureau, les téléphones portables et les tablettes. N’oublie pas que tu devras t’assurer que ton processus d’inclusion est conforme et que tu donneras toujours aux clients la possibilité de se désinscrire.

8. Tirez parti du marketing par courrier électronique existant

Les boîtes de réception des gens sont encombrées et ils préfèrent peut-être recevoir les mises à jour de la marque par texto. Surtout si tu partages des informations ou des offres sensibles au temps.

Invitez vos abonnés à s’inscrire aux SMS pour bénéficier d’encore plus d’avantages de la part de votre entreprise. Tu peux utiliser ces deux canaux, le courrier électronique et la messagerie texte, en tandem – en partageant les mêmes offres sur les deux canaux.

9. En magasin

Si tu as la chance d’avoir un magasin de briques et de mortier, c’est un endroit idéal pour obtenir des inscriptions à la liste de contacts.

Vous pouvez demander au personnel de vente de collecter les adresses électroniques et les numéros de téléphone portable au cours du processus de paiement. La demande en face à face est un excellent moyen d’accroître la confiance et d’établir un lien personnel en tant qu’entreprise.

Une fois de plus, une offre attrayante peut s’avérer très utile pour susciter des inscriptions. S’ils sont à la caisse, vous pouvez leur proposer une réduction sur leur achat en cours ou un cadeau pour leur inscription.

De nombreux détaillants proposent d’envoyer des reçus dématérialisés et des garanties par SMS, ce qui incite également les clients à communiquer leur numéro. Mais assure-toi aussi d’obtenir le consentement pour envoyer des messages marketing.

10. Tirez parti de votre site web

Si vous n’avez pas de vitrine physique, pourquoi ne pas utiliser votre vitrine numérique ? Ton site Internet est un atout puissant et tu peux l’utiliser pour stimuler la croissance de ta liste de contacts.

Pour ce faire, vous pouvez notamment ajouter un formulaire de contact sur votre site web plutôt que de vous contenter d’indiquer les coordonnées de votre entreprise. Cela encourage les personnes qui se renseignent à entrer leurs coordonnées téléphoniques et électroniques – vous pouvez également leur donner la possibilité de s’inscrire en tant qu’abonné. Assurez-vous simplement que la case d’inscription n’est pas cochée.

Conseil de pro : automatisez ce processus. Choisissez pour votre site web un générateur de formulaires de contact qui peut être intégré à un SMS, comme Paperform. Lorsque quelqu’un s’inscrit, vous pouvez lui envoyer un message automatique pour le remercier.

11. Manifestations

Une fois votre campagne de mots-clés SMS mise en place, vous pouvez la diffuser lors d’événements. Des lieux tels que des événements industriels, des conférences, des salons, des concerts, des festivals, des inaugurations, des lancements de produits et bien plus encore.

Ajoutez votre campagne de mots-clés SMS à la signalisation de votre événement ou à tout matériel promotionnel que vous distribuez. C’est une excellente occasion d’inciter les clients à s’inscrire alors qu’ils sont en train d’utiliser votre produit.

12. Publicité

Les SMS sont extrêmement puissants – les taux de clics pour les textes sont de 20 à 35 %, contre moins de 3 % pour le marketing par courrier électronique.

En résumé, le SMS vaut la peine d’être investi. Vous pouvez utiliser la publicité payante pour inviter les gens à s’inscrire à votre liste de SMS. Les campagnes de mots-clés fonctionnent bien, tout comme les codes QR qui amènent les clients à une page d’inscription.

Vous pouvez faire de la publicité pour votre liste de SMS sur autant de canaux que vous le souhaitez. Cela va des grandes publicités télévisées aux publicités extérieures, en passant par votre matériel de promotion en magasin, votre site web, vos plateformes sociales, votre signature d’e-mail et la publicité imprimée.

Veillez simplement à mesurer vos progrès et à analyser vos résultats. C’est une bonne chose d’investir dans la publicité, à condition que le résultat en vaille la peine.

13. Programmes de récompenses

Si vous mettez en place un programme de récompenses, assurez-vous de saisir les numéros de vos clients lorsqu’ils s’inscrivent. S’assurer que ton client lit les conditions générales fait généralement partie d’un programme de récompenses, c’est donc une excellente occasion d’obtenir un opt-in par SMS également.

Après tout, le SMS est le canal idéal pour communiquer sur les récompenses, mettre à jour les offres ou envoyer des notifications.

14. Clubs VIP

C’est comme un programme de récompenses, mais en mieux. Tu peux offrir à tes clients de très grande valeur (alias ceux qui dépensent beaucoup) l’accès à un club VIP.

C’est un moyen fantastique de faire en sorte que les gens se sentent spéciaux et vous pouvez collecter des numéros de téléphone portable et des opt-ins lors de l’inscription.

N’oubliez pas que les personnes qui dépensent beaucoup méritent généralement un traitement de qualité. Ne bombardez donc pas ces clients d’offres – veillez à segmenter votre liste de SMS et à leur envoyer des communications personnalisées. Il est facile de segmenter vos listes de contacts clients si vous utilisez une plateforme de marketing par SMS.

15. Utilisez votre application

Si vous proposez une application mobile, pourquoi ne pas l’utiliser pour développer votre base de données de numéros de téléphone ? Les applications sont une excellente occasion de collecter des chiffres.

Si vous utilisez une application, demandez à vos clients de mettre à jour leurs coordonnées lors de la connexion. Assure-toi de mettre les conditions générales de vente au premier plan.

Alors que vous utiliserez probablement les notifications push pour inciter vos clients à se réengager dans votre application, les SMS peuvent atteindre les utilisateurs qui ont désactivé les notifications push.

16. Obtenir des contacts par l’intermédiaire du service clientèle

Il est difficile d’obtenir du temps au téléphone avec les clients, alors assure-toi de l’utiliser. Les appels au service clientèle sont un moment idéal pour demander les coordonnées d’un mobile ou obtenir le consentement par SMS.

Assurez-vous que les représentants de votre service clientèle comprennent l’intérêt de s’inscrire en tant qu’abonné SMS. Cela permet à tes représentants de partager les avantages avec tes clients, ce qui les rend plus susceptibles de dire oui. Surtout si tu proposes des incitations intéressantes, comme des réductions par SMS.

De nombreuses entreprises proposent également un service de rappel par SMS. Les clients envoient une demande d’aide par SMS et le prochain représentant disponible les appelle quand c’est son tour. Plus de musique d’attente.

17. Recruter un chatbot

Les chatbots peuvent faire plus que répondre à des questions – ils peuvent aussi demander des informations sur les clients ! Si tu utilises des chatbots sur ton site web, tu peux les programmer pour qu’ils demandent les numéros de téléphone des clients ou qu’ils les dirigent vers une page d’inscription.

N’oubliez pas que les gens n’aiment pas communiquer leurs données personnelles en ligne et qu’ils sont nombreux à ne pas faire confiance aux chatbots. Si tu recrutes un chatbot pour développer ta liste de contacts, assure-toi que la discussion est sécurisée et que tu ne passes pas pour quelqu’un d’insistant ou de spammeur.

Assure-toi d’inclure des liens vers ta politique de confidentialité, tes CGV et toute documentation relative à la sécurité pour renforcer la confiance des clients.

18. Utiliser des popups

Il faut bien l’admettre, les fenêtres pop-up sont ennuyeuses. Mais ils fonctionnent. En fait, les popups ont un taux de conversion moyen de 11 %. Si tu obtiens des milliers de visites de ton site Web par semaine, ta liste s’agrandira à un rythme régulier. N’oublie pas de donner à tes clients un moyen facile de quitter la fenêtre contextuelle, sinon ils risquent de quitter complètement ton site.

Conseil de pro : intégrez votre logiciel de popup à un fournisseur de marketing par SMS afin de rendre l’ensemble du processus transparent.

19. Essai gratuit ou démo

Si tu proposes à tes clients un essai gratuit, une démo, un webinaire ou une séance d’information gratuite – c’est le moment idéal pour leur demander leur numéro de portable.

Ajoutez un champ optionnel pour le numéro de téléphone et une case à cocher pour le consentement à l’inscription à votre processus d’inscription. Vous pouvez augmenter votre liste rapidement. Et si vous segmentez correctement votre liste de contacts, vous pouvez utiliser les SMS pour recibler les personnes qui ne se sont pas inscrites initialement. Qui sait, peut-être qu’un SMS envoyé au bon moment leur permettra de devenir des clients payants ?

20. Proposez un contenu de qualité

La plupart des gens sont heureux de donner quelque chose en échange de l’accès à un contenu de qualité. Si vous avez Les livres blancs, les livres électroniques ou les webinaires que tu proposes peuvent être utilisés pour collecter des numéros de téléphone.

Vous pouvez utiliser ce que l’on appelle le “gated content”. Lorsque tu donnes à quelqu’un l’accès à ton livre blanc, e-book ou autre une fois qu’il a entré ses coordonnées.

Veillez simplement à ce que le contenu que vous proposez soit utile à votre public cible. Vous voulez que les personnes qui s’inscrivent à votre liste de SMS soient les bonnes, celles qui vont faire un achat.

21. Processus d’intégration

Si vous demandez à nos clients d’ouvrir un compte. N’oublie pas de leur demander s’ils sont d’accord pour recevoir des SMS marketing.

La plupart des entreprises demandent des numéros de téléphone portable dans le cadre de la création d’un compte ou lorsqu’un nouveau client passe une commande. Il est incroyablement facile de mettre en place des systèmes qui vous permettent d’augmenter votre liste de contacts pendant l’inscription.

22. Gardez la fraîcheur

Vous devez déployer des efforts constants pour enrichir votre liste de contacts. Les gens peuvent se désabonner, changer de coordonnées ou simplement ne plus avoir besoin de votre produit. Il est donc judicieux de continuer à rechercher de nouvelles pistes.

Par exemple, Ash aimait aller au pub pour prendre un verre après le travail, de temps en temps le vendredi. Maintenant qu’elle ne peut plus se rendre à l’apéritif du vendredi, elle n’a plus envie d’entendre parler des promotions 2 pour 1 sur les cocktails Fruit Tingle. Ainsi, elle se désinscrit de la liste de contacts de son pub local.

Heureusement, le pub avait lancé une campagne de mots-clés en continu et il y avait beaucoup de nouveaux clients amateurs de fruits prêts à prendre la place d’Ash.

Comment développer une solide base de données de contacts par SMS ?

Avant de vous lancer dans l’élaboration d’une liste de contacts, vous devez tenir compte de quelques éléments.

1. Comprendre votre public (et sa relation avec votre produit)

Vous pouvez avoir une longue liste de numéros de contact, mais s’il ne s’agit pas de prospects de qualité, votre liste n’aura que peu de valeur pour vous. Vous pouvez commencer par vous poser les questions suivantes :

• Qui est votre client ?
• Quels sont leurs intérêts, leurs besoins et les problèmes auxquels vous pouvez apporter une solution ?
• Où vivent-ils ?
• Comment communiquent-ils ?
• Préfèrent-ils faire leurs achats en ligne ou en magasin ?

2. Comprendre les lois sur le marketing textuel et le spam

Tout service SMS digne de confiance fera tout son possible pour s’assurer que les utilisateurs n’envoient pas de spam.

Cela dit, il incombe à l’expéditeur de se conformer à toute la législation pertinente relative au contenu des messages textuels. Veille donc à consulter les règles et règlements et à les respecter.

Par exemple, dans de nombreux pays, les entreprises ne peuvent envoyer des SMS promotionnels qu’aux abonnés qui ont activement choisi d’y participer en fournissant leur numéro de téléphone mobile. Et tu dois aussi faire en sorte qu’il soit facile et simple pour un abonné de se désinscrire, c’est-à-dire : ” Répondez à STOP pour vous désinscrire “.

3. Le choix du moment est essentiel

Conservez vos abonnés en envoyant régulièrement des SMS, mais ne les bombardez pas chaque semaine. À moins que votre public cible n’aime les contacts étroits. Assure-toi de n’envoyer que des promotions ciblées de grande valeur ou des SMS transactionnels qui facilitent la vie de tes clients.

Si vous envoyez des messages à l’échelle mondiale, tenez compte des fuseaux horaires : personne n’aime recevoir un SMS au milieu de la nuit.

4. Le respect de la vie privée est essentiel

Garantissez clairement le respect de la vie privée de vos abonnés et ne vendez ou ne transmettez jamais les données de vos abonnés à des tiers. C’est un grand pas en avant pour des raisons évidentes.

Vous ne devez jamais acheter de listes de contacts ou envoyer des messages non sollicités. Le texto est un canal très personnel, traitez donc vos clients avec respect.