Tout le monde veut dynamiser son entreprise et mieux servir ses clients. Et de nombreuses entreprises sont à la recherche des derniers outils linguistiques d'IA pour y parvenir.
Prenons l'exemple de ChatGPT : en janvier 2023, 13 millions de personnes le visitaient chaque jour. Et nombre de ces visiteurs utilisent les nouvelles technologies pour résoudre les plus grands problèmes de l'humanité.
Le poème a besoin d'être retravaillé, mais le limerick du lama est une occasion en or.
Pendant qu'ils sont occupés à faire de la prose, vous pouvez découvrir comment utiliser ChatGPT pour améliorer vos communications professionnelles, y compris les SMS. Ce blog est votre guide pour commencer.
Nous vous expliquons :
Comprendre ce que ChatGPT ne peut pas faire
Vous devriez maintenant savoir que ChatGPT répond aux invites en générant une réponse textuelle semblable à celle d'un humain. Si vous ne savez rien de ChatGPT, sortez de votre coquille (vous n'y êtes pas en sécurité).
Avant de vous lancer tête baissée dans l'utilisation de l'IA d'apprentissage automatique, comme ChatGPT pour - eh bien, tout - il est bon de comprendre les limites de l'outil* :
1. You need to master the tone. ChatGPT n'a pas encore maîtrisé les nuances du ton de la voix. Demandez-lui d'écrire un blog amical, vous verrez ce que nous voulons dire. Vous devrez modifier le langage pour qu'il soit approprié, professionnel et conforme à la voix de la marque de l'entreprise.
2. ChatGPT utilise des informations antérieures à 2021, pas au-delà. Bien que le seuil de connaissances soit fixé à 2021, OpenAI s'efforce d'élargir les connaissances et les capacités du modèle. Surveillez cet espace.
3. Vérifiez-le deux fois. Vous ne devez jamais, au grand jamais, vous fier aux informations fournies par ChatGPT en tant que source unique de vérité. Vérifiez toujours les faits fournis, n'oubliez pas qu'il ne fait que vous donner des réponses basées sur les connaissances qu'il a acquises.
C'est particulièrement vrai pour le Le service clientèle de ChatGPT ou n'importe quel robot d'assistance. Ces outils ne comprennent pas votre activité en profondeur. Il est préférable de s'appuyer sur votre équipe d'assistance pour répondre aux questions complexes.
4. Les préjugés existent. Comme tout modèle d'apprentissage automatique, ChatGPT est aussi impartial que les données sur lesquelles il a été entraîné. Si les données d'apprentissage contiennent des biais, ChatGPT peut également générer des réponses biaisées ou contraires à l'éthique.
De nouveaux modèles d'apprentissage automatique similaires à ChatGPT sont en préparation. Bard de Google et l'interface de chatbot de Microsoft pour Bing ont déjà été annoncés. Ces deux modèles pourraient offrir une précision et une efficacité accrues - nous devrons attendre pour voir.
*Cet article a été rédigé en février 2023. La technologie évolue rapidement - des limitations peuvent exister au moment de la lecture.
Commencez ici : créez des messages et des modèles très rapidement
Vous connaissez cette citation : "Je voulais vous écrire une petite lettre mais je n'ai pas eu le temps". Elle est toujours d'actualité (merci Mark Twain).
Il n'est pas facile de faire en sorte que vos communications par SMS soient claires, exploitables, personnalisées et qu'elles ne dépassent pas 160 caractères. Et vous devez inclure une option de refus - la plupart du temps.
Bonjour ChatGPT, mon nouvel ami.
L'un des moyens les plus simples de gagner du temps consiste à demander à cet outil de rédiger simplement vos messages. Vous pouvez lui demander de rédiger plusieurs versions de chaque texte afin de tester les options qui génèrent le plus de conversions.
Vous pouvez également utiliser ChatGPT pour vous aider à créer un cache de modèles pour les messages texte courants. Les modèles pré-écrits vous aident à générer rapidement des réponses pertinentes et personnalisées sans avoir à repartir de zéro à chaque fois.
De plus, cet exercice vous aidera à vous familiariser avec les plateformes d'apprentissage automatique. Une fois que vous aurez maîtrisé ChatGPT, vous pourrez l'utiliser pour d'autres usages, comme le service client ChatGPT.
Vous voulez des modèles le plus rapidement possible ? Vous trouverez de nombreux modèles sur notre blog.
ChatGPT pour l'assistance à la clientèle
Même si 60 % des consommateurs préfèrent envoyer un texto à une entreprise pour répondre à des questions d'assistance.
Il n'est pas facile de traiter les demandes et les réclamations des clients et de résoudre les problèmes. Les clients peuvent être brutaux et les équipes de service travaillent dur pour les satisfaire.
Votre équipe d'assistance peut utiliser ChatGPT pour obtenir un peu d'assistance. Les équipes du service clientèle peuvent rapidement générer des réponses professionnelles par SMS aux questions, plaintes et autres problèmes des clients.
Par exemple, ChatGPT peut vous aider à trouver des idées pour résoudre les réclamations des clients. Vous pouvez également l'utiliser pour réfléchir à des réponses à des questions courantes posées par des clients et les enregistrer sous forme de modèles de messages textuels. En plus de répondre aux réclamations, de rédiger des lettres aux clients et de créer des avis.
Comment utiliser le service client ChatGPT
Le support de l'IA peut aider les représentants du service client à passer plus de temps à se concentrer sur l'aspect stratégique du service client, plutôt que de s'enliser dans des tâches répétitives et chronophages.
Lire : Comment ajouter facilement la possibilité d'envoyer des SMS à votre chat en ligne.
Certains développeurs utilisent même ChatGPT pour créer des chatbots qui peuvent aider le service client. Ces chatbots peuvent traiter les demandes simples des clients et transmettre les problèmes plus complexes à des représentants du service clientèle humain si nécessaire.
Si ChatGPT et d'autres modèles d'apprentissage automatique peuvent aider les équipes d'assistance, le service client humain reste extrêmement précieux pour les clients. Si vous avez déjà fait la navette entre une heure de musique d'attente et un système téléphonique automatisé qui vous fait raccrocher, vous savez ce que nous voulons dire.
Notre équipe humaine vs ChatGPT
Nous sommes peut-être partiaux, mais nous pensons que notre équipe de service clientèle 24/7 avec de vrais humains est vraiment formidable. Elle surpasse le service client de ChatGPT tous les jours de la semaine .
Ils sont en ligne chaque fois que vous en avez besoin. Il y a toujours quelqu'un pour vous aider. De plus, ils comprennent le besoin de confidentialité et de sécurité des données. Ils ont une connaissance approfondie de ClickSend et peuvent résoudre des problèmes complexes avec soin. Et ils demandent des clarifications et du contexte, ce que ChatGPT ne sait pas très bien faire.
Pour le plaisir, nous avons testé ChatGPT contre la puissance de notre équipe d'assistance humaine. Nous sommes presque sûrs de savoir qui va sortir vainqueur.
Notre équipe (formidable), ci-dessous.
Vs
ChatGPT.
ChatGPT pour le support client ou non ?
Même si ChatGPT service client n'a rien à envier à notre équipe d'assistance à la clientèle. Il n'est pas surprenant que nous aimions tout ce qui touche à l'automatisation et à l'IA chez ClickSend. Surtout lorsque l'automatisation est facile grâce à des outils sans code.
Quand un logiciel ou une technologie, comme ClickSend ou ChatGPT, peut faire le gros du travail avec les SMS professionnels. Cela rend les équipes meilleures, les idées plus brillantes et laisse les gens libres de résoudre les problèmes les plus importants et de diriger le navire. Nous sommes impatients de voir ce que nous réserve l'avenir.
Découvrez comment vous pouvez utiliser le SMS pour atteindre votre public. Contactez notre équipe de support.
Nous vous promettons qu'un être humain vous répondra dans les plus brefs délais.