Envoyez des messages au bon moment, à tout moment, sans effort supplémentaire de votre part. C’est très bien, non ? Avec l’automatisation des SMS, cela devient une réalité. Dans cet article, nous allons explorer les différentes façons dont vous pouvez mettre en place l’automatisation des SMS pour votre entreprise, en la rendant accessible et efficace pour tout le monde.
Qu’est-ce que l’automatisation des SMS ?
Il s’agit d’un outil puissant qui envoie automatiquement des messages texte à une liste prédéfinie de destinataires en fonction de conditions spécifiques. Grâce à l’automatisation des SMS, vous pouvez envoyer automatiquement des messages texte en fonction du comportement de certains clients ou d’événements particuliers. Les entreprises utilisent l’automatisation des messages texte pour :
- confirmer les commandes en ligne
- envoyer des messages de bienvenue
- récupérer les paniers abandonnés
- alerter le personnel en cas de bogues critiques
- envoyer des offres marketing personnalisées
- rappeler aux patients leurs rendez-vous
…et plus encore.
Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin de l’automatisation des textes ?
L’automatisation change vraiment la donne. Reprenez des heures de votre journée en mettant en place des communications qui se règlent et s’oublient. Il est idéal pour :
- Gain de temps : gagnez du temps en envoyant des messages automatiquement, ce qui permet à votre équipe de se concentrer sur les tâches prioritaires.
- Facilité de configuration : commencez par des règles de déclenchement et d’action de base, ou évoluez vers des solutions personnalisées. Grâce à une mise en œuvre simple, l’automatisation de la messagerie est accessible même aux entreprises disposant de ressources techniques minimales.
- Engagement des clients : personnalisez les messages en fonction des actions spécifiques des clients, augmentant ainsi l’engagement et établissant un lien plus fort avec votre public.
- Cohérence : maintenez une communication régulière en automatisant les messages à des fins diverses, afin de fournir à vos clients des informations en temps utile.
- Évolutivité : le volume de vos messages augmente au fur et à mesure que votre entreprise se développe. Touchez plus de clients avec la même facilité, afin que vos messages atteignent les bonnes personnes au bon moment.
Découvrez comment différentes équipes peuvent utiliser l’automatisation des flux de travail pour améliorer leur productivité.
L’automatisation de la messagerie peut sembler très technique, mais ce n’est pas forcément le cas. Nous vous présenterons différentes façons de mettre en place l’automatisation des textes pour votre entreprise.
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Commence ton essaiComment mettre en place des SMS automatisés – 4 façons différentes
Voici les options possibles.
- Portail web : configurez des automatismes dans votre navigateur web via notre tableau de bord en ligne
- Intégration directe : connectez directement les SMS aux applications que vous utilisez déjà en quelques clics.
- Intégration indirecte : utilisez une plate-forme sans code/à code réduit pour ajouter des SMS à presque toutes les applications.
- Codage : créez votre propre solution entièrement personnalisée
Voyons maintenant quelle option convient le mieux à votre entreprise.
1. Build SMS automations in our web portal
Utilisez notre tableau de bord, pour des automatisations de messages texte simples et faciles à mettre en œuvre. Vous pouvez même créer un répondeur automatique pour répondre rapidement aux questions les plus fréquentes ou demander plus d’informations.
Les automatismes peuvent être :
- Basé sur le temps – envoie des messages à intervalles réguliers
- Basé sur les contacts – déclenche des messages lorsqu’un nouvel abonné est ajouté à ta liste de contacts.
- Inbound – envoyez des messages lorsque vous en recevez un
Les règles relatives aux messages entrants peuvent être utilisées pour répondre à tous les messages ou uniquement aux messages contenant un mot ou une phrase particulière en choisissant des mots-clés SMS.
Il s’agit de l’élément de base pour créer un autorépondeur.
Créez une campagne à plusieurs niveaux avec un autorépondeur SMS
Créez un répondeur automatique SMS pour fournir des réponses quasi instantanées aux questions les plus courantes, ou pour poser les questions habituelles que vous devez connaître lorsque vous fournissez un service. Le tout avec des règles d’entrée.
Regardez cet exemple d’un parcours typique de réservation d’un service de lavage de voiture par SMS. L’entreprise de lavage de voitures peut obtenir tous les détails nécessaires pour établir un devis précis dans les minutes qui suivent la demande initiale, sans avoir à taper physiquement des messages pour chaque client.
Voici ce que vous devez prendre en compte lorsque vous créez votre autorépondeur SMS :
- FAQ : quels types de messages vos clients vous envoient-ils déjà ? Passez-vous beaucoup de temps à répondre aux mêmes questions ?
- Parcours de l’utilisateur : quelles sont les informations dont vous avez besoin de la part des utilisateurs ? Par quel mot-clé voulez-vous qu’ils répondent ? En fonction de leur réponse, y a-t-il d’autres informations dont vous ou eux ont besoin pour poursuivre votre service ?
Dans l’exemple ci-dessus, Crystal Car Wash a défini les règles suivantes.
- Envoyez un message chaque fois qu’ils reçoivent une demande – ils demandent alors quel service. Les mots-clés SMS sont “Lavage express” et “Lavage platine”.
- Lorsque les clients répondent en indiquant leur choix de service, ils demandent s’il s’agit d’une berline ou d’un SUV (là encore, les deux sont configurés comme des mots-clés).
- Une fois que le client a répondu en indiquant le service qu’il souhaite et le type de voiture à laver, Crystal Car Wash peut établir un devis pour le service. Le plus important est qu’ils contactent Niveen pour prendre rendez-vous.
Une fois que vous avez établi vos questions et vos réponses, vous pouvez mettre en place votre autorépondeur.
Créer des autorépondeurs SMS – aussi simple que quelques règles pour les SMS entrants
Voici comment :
- Dans le tableau de bord, clique sur ton profil puis sur Paramètres de messagerie pour accéder aux paramètres des règles de réception.
- Cliquez sur Ajouter une nouvelle règle, nommez votre règle (et ajoutez votre numéro dédié si vous en utilisez un).
- Si vous souhaitez que votre action se déclenche sur tous les messages entrants, laissez la section “Correspondance pour” vide.
- Ou si vous souhaitez envoyer un message contenant un mot-clé, modifiez-le en “Message contient” et saisissez le mot-clé.
- Choisis ‘AUTO_REPLY’ comme action et saisis le message à envoyer.
💡Tu peux choisir plusieurs autres actions, notamment transférer automatiquement les messages entrants vers ta messagerie, déplacer/créer des contacts, transférer des messages, etc. - Sauvegardez et vous avez terminé ✅
Les messages SMS sont désormais envoyés directement à vos clients, au moment qui leur convient le mieux.
2. Connexions directes, prêtes à l’emploi
Connectez-vous en quelques clics en utilisant l’une de nos intégrations SMS directes prêtes à l’emploi. Cette solution est idéale pour ceux qui commencent à utiliser des plugins et des intégrations, mais qui préfèrent une solution prête à l’emploi.
Nous disposons d’intégrations prêtes à l’emploi avec certaines des plus grandes applications en ligne. Par exemple, si vous utilisez Zoho, Magento, WooCommerce, Salesforce ou Freshworks comme logiciel de gestion de la relation client, vous pouvez facilement ajouter la fonction SMS à l’aide de modules complémentaires ou de plugins. Consultez notre bibliothèque d’intégrations prêtes à l’emploi.
Vous ne figurez pas sur la liste ? Ce n’est pas grave, nous avons une solution facile à mettre en œuvre.
3. Plateformes d’intégration : ajoutez des SMS à presque toutes les applications sans codage.
Pas d’intégration directe ? Ne vous inquiétez pas.
Grâce aux plateformes d’intégration sans code, vous pouvez vous connecter à presque toutes les applications sans une ligne de code. Connectez-vous à l’aide d’une plateforme d’intégration, conçue pour relier deux applications à l’aide de règles de déclenchement et d’action.
Ainsi, si nous n’avons pas d’intégration directe qui corresponde à vos besoins, vous savez que vous la trouverez par l’intermédiaire de l’un de nos partenaires d’intégration.
Dans l’exemple de notre autorépondeur ci-dessus, Niveen répond OUI à une demande de réservation pour son lavage de voiture. Vous pouvez prendre le téléphone et l’appeler, puis essayer de fixer une heure qui corresponde aux rendez-vous de votre entreprise. Vous pouvez également gagner du temps en automatisant cette partie du processus. Nous savons quelle option nous choisirions 😎
Envoyez un lien vers votre outil de prise de rendez-vous, puis à l’aide d’une plateforme comme Zapier, vous pouvez envoyer des SMS en fonction de leur réservation. Mise en place :
- des textes de confirmation automatisés – déclenchés lorsque le rendez-vous est confirmé,
- des rappels de rendez-vous automatisés – 24 ou 48 heures avant le rendez-vous,
- un répondeur automatique – permettant aux clients de reporter ou d’annuler leur rendez-vous,
- les messages de remerciement – envoyés après les rendez-vous pour demander un retour d’information ou des commentaires positifs.
Nos clients aiment également automatiser en utilisant Make (anciennement Integromat) pour les flux de travail en plusieurs parties, Integrately, Microsoft Power Automate et bien d’autres encore.
4. Utilisez notre API ouverte pour une solution entièrement personnalisable
Gardez le contrôle total de vos automatisations SMS en ajoutant vos propres fonctions SMS dans vos applications. Ou consultez votre développeur – cette option nécessite des connaissances techniques.
- Vous souhaitez conserver une flexibilité totale tout en automatisant les SMS ?
- Vous ne trouvez pas l’intégration directe que vous recherchez ?
- Vous avez accès à des codeurs qualifiés ou à votre propre expérience en matière de codage ?
Si vous répondez par l’affirmative, jetez un coup d’œil à notre documentation sur l’API pour commencer.
FAQ sur l’automatisation des SMS
Comment fonctionne l’automatisation des textes ?
Il fonctionne en créant différentes règles ou flux de travail. Lorsque certains événements ou conditions sont remplis (par exemple, l’inscription d’un nouveau client ou l’abandon d’un panier), le système envoie des messages textuels pré-rédigés aux destinataires désignés.
Puis-je automatiser les conversations bilatérales ?
Oh oui, vous pouvez. Vous pouvez mettre en place des réponses automatisées aux questions les plus courantes et demander à des agents humains de prendre le relais en cas de besoin. Cela garantira une expérience fluide pour le client.
Puis-je ajouter l’automatisation des SMS à mes autres outils de marketing ?
Absolument. Salesforce, Hubspot et Jira ne sont que quelques-unes des intégrations avec lesquelles vous pouvez vous connecter. L’intégration de l’automatisation des SMS à votre logiciel existant vous aidera à rationaliser votre stratégie de marketing.
L’automatisation des SMS est-elle rentable ?
Oui. Il est efficace à tous points de vue, car il réduit la nécessité d’envoyer des messages manuellement et vous permet d’atteindre rapidement un large public. Elle peut également entraîner des taux de conversion élevés, ce qui en fait un investissement rentable.
L’automatisation des textes peut-elle être utilisée pour l’assistance à la clientèle ?
Oui ! Vous pouvez programmer des réponses automatiques aux questions les plus courantes. Il peut également être intégré à des systèmes de chat en direct afin de fournir un service clientèle efficace.
L’automatisation des SMS est-elle adaptée aux petites entreprises ?
Absolument ! L’automatisation des SMS est bénéfique pour les entreprises de toutes tailles. ClickSend s’adresse à tous les types d’entreprises.
Récupérez votre temps – commencez à automatiser dès aujourd’hui
Des automatismes de messagerie à mettre en place et à oublier qui vous font gagner des heures ? Oui, s’il vous plaît.
Si vous avez besoin d’aide pour démarrer, n’hésitez pas à nous contacter : il y a toujours un interlocuteur amical prêt à discuter en ligne. Ou inscrivez-vous dès maintenant pour commencer à utiliser notre puissant logiciel d’automatisation des SMS.
