Note de la rédaction : chez ClickSend Towers, nous pensons que les données doivent être au cœur de chaque décision marketing. C’est pourquoi il est si important d’avoir des données propres. Dans ce billet, Axelle de ClicData montre comment utiliser la business intelligence pour résoudre certains des problèmes les plus courants auxquels les marketeurs sont confrontés avec l’analytique. Nous espérons que cet article te sera utile !
Les campagnes marketing modernes collectent de nombreuses données de performance : combien de vues, de clics, de conversions, d’ouvertures, de followers… tu vois le tableau.
Mais il ne suffit pas de collecter des données. Les analyses marketing sont également essentielles, car elles t’aident à tirer des enseignements des données brutes que tu as collectées.
Comme de plus en plus de données sont générées et collectées par les spécialistes du marketing chaque année, l’analyse marketing devient de plus en plus difficile.
Heureusement, à mesure que les défis de l’analyse marketing augmentent, les outils de veille stratégique qui rendent l’analyse marketing plus facile à gérer augmentent eux aussi.
Dans cet article, nous aborderons les bases de la veille stratégique et nous examinerons cinq défis importants en matière d’analyse marketing et la façon dont la veille stratégique peut les résoudre.
Qu’est-ce que la Business Intelligence (BI) ?
La veille stratégique fait référence aux processus et aux technologies qui collectent et analysent les données afin que les organisations puissent utiliser ces informations pour prendre des décisions stratégiques.
La plupart des renseignements commerciaux se concentrent sur ce qui se passe réellement dans ton entreprise, plutôt que d’essayer de prédire ce qui pourrait se passer à l’avenir.
Qu’est-ce qu’un outil de veille stratégique ?
Les plateformes de business intelligence offrent de nombreuses fonctionnalités qui t’aident à collecter, agréger et analyser tes données. Parmi les outils de veille stratégique les plus populaires, on peut citer Tableau, MS Power BI et Sisense.
Lorsque tu utilises un outil de veille stratégique, tu trouves généralement :
- Tableau de bord et autres visualisations de données
- Rapports et analyses automatisés
- Outils ETL (extraction-transfert-chargement) et fonctions d’exploration de données
- Intégrations et API pour diverses sources de données
En combinant ces fonctionnalités, tu peux créer des rapports d’analyse marketing et des flux de travail qui te faciliteront grandement la tâche.
Les avantages de la veille stratégique pour l’analyse marketing
Le plus grand avantage de la veille stratégique dans l’analyse marketing est qu’elle raccourcit le temps entre la génération des données et leur analyse efficace.
Plutôt que de passer des heures à extraire et à manipuler manuellement des données, les outils de BI te donnent une vue presque en temps réel de tes données. Cela t’aide à prendre les bonnes décisions commerciales au bon moment.
La veille stratégique présente également de nombreux autres avantages. Les plateformes de BI te permettent de consulter toutes tes données en un seul endroit, et tu peux même fusionner des sources de données pour examiner deux KPI au même endroit.
Un autre avantage majeur est que toi et ton équipe de marketing aurez plus de temps et plus de données pour vraiment apprendre à connaître ton entreprise.
Puisque tu économise des heures de temps grâce aux fonctions automatisées, tu peux te plonger dans les nuances de ta stratégie d’acquisition de clients, de ta stratégie de produit ou de tout autre élément de ton assiette afin de prendre les meilleures décisions à chaque étape du cycle de marketing.
Dans l’ensemble, la BI aide ton entreprise à prendre de meilleures décisions en fournissant des données utiles en temps quasi réel.
Défi n° 1 : Filtrer les données inexactes
Si ton équipe de marketing exploite les données des listes de courriels, tes webinaires permanentset d’autres types de campagnes marketing, ton premier défi en matière d’analyse consiste à déterminer quelles données te donneront de bonnes indications et quelles données tu peux ignorer.
Par exemple, si un client potentiel remplit une évaluation d’entreprise à partir de ton site Web, tu auras des données de première main sur les lacunes éventuelles de sa stratégie commerciale et sur la façon dont tu pourrais combler ces lacunes.
D’un autre côté, les données ignorables pourraient être des choses telles que les VPN avec des serveurs internationaux qui renvoient des données de localisation incorrectes pour toute personne utilisant l’outil. Les outils de veille stratégique peuvent rechercher d’autres données ou marqueurs qui fournissent des données de localisation précises.
Ou, si tes données sont faussées pendant le processus de collecte, les outils de BI peuvent t’aider à identifier les valeurs aberrantes et à déterminer si les données sont utilisables ou non.
La veille stratégique t’aide à poser les bonnes questions à tes données marketing pour en tirer les meilleurs enseignements. Elle peut également t’aider à identifier les sources de données qui ne sont pas pleinement utilisées ou qui ne sont pas aussi utiles que tu le penses.
Avec l’aide de BI pour utiliser les meilleures données, tu prendras des décisions plus rapidement et avec de meilleures informations. Cela conduit à de meilleurs résultats pour tes campagnes de marketing et ton entreprise dans son ensemble.
Défi n°2 : Établir des critères de notation cohérents pour les prospects
Si ton entreprise utilise le lead scoring pour faire progresser les clients potentiels dans le entonnoir de venteil est essentiel d’avoir des normes et des mesures cohérentes dans toute l’entreprise.
C’est important pour l’intégrité des données ainsi que pour l’utilisation efficace de tes ressources. Un système système de notation des prospects permet également à ton équipe de marketing de travailler plus étroitement avec les ventes afin d’offrir la meilleure expérience possible aux clients.
Lors de l’élaboration de tes critères de notation des prospects, les outils de BI peuvent t’aider dans un certain nombre de tâches, notamment :
- Identifier les actions qui sont associées à l’intérêt d’achat
- Enregistrer le moment et l’endroit où un client potentiel a effectué une action
- Suivre et agréger ces signaux à travers les plateformes.
- Affichage des données de lead scoring dans un tableau de bord centralisé et facile d’accès pour les deux équipes.
Avec un seul endroit pour accéder aux données de lead scoring, l’ensemble de ton système de lead scoring devient instantanément plus utile. De plus, tu peux continuer à utiliser des outils de veille stratégique pour affiner tes critères de notation des prospects et optimiser tes résultats.
Défi #3. Tester les campagnes de marketing à grande échelle
Ce serait bien d’avoir des mois pour tester et affiner chaque nouvelle campagne de marketing de croissance avec des groupes de discussion et des rapports détaillés.
Malheureusement, tu devras généralement tester tes nouvelles stratégies à la volée.
Cependant, grâce aux outils de veille stratégique, tu peux tester des éléments dans l’ensemble de tes campagnes de marketing tout en continuant à générer des données, des ventes et des profits à partir de tes initiatives en cours.
Par exemple , cette analyse des lignes d’objet des courriels a examiné le taux d’ouverture et les données sur les clics liés aux lignes d’objet des courriels dans tous les secteurs d’activité. Elle a trouvé des lignes d’objet surprenantes avec des taux d’ouverture beaucoup plus élevés que la moyenne nationale de 30.7%.
“Dork” n’est peut-être pas une ligne d’objet acceptable dans ton bureau, mais tu peux quand même tirer parti de la veille stratégique et du suivi des courriels pour obtenir ce genre d’informations pour tes propres campagnes.
Tu ne sais jamais ce que copie de courriel ou légende sur les médias sociaux pourrait avoir un impact puissant.
En fait, avec certains outils de veille stratégique, tu n’as même pas besoin d’effectuer un test formel. Tu peux simplement exploiter les données historiques et actuelles dont tu disposes pour trouver des modèles, des tendances et de l’inspiration.
Défi n°4 : maintenir la sécurité et la conformité des données
Plus il y a de données, plus la sécurité, le stockage et la confidentialité de ces données font l’objet d’un examen minutieux. Les consommateurs et les gouvernements ont exprimé leur inquiétude quant à l’utilisation des données par les entreprises, et les spécialistes du marketing ne sont pas épargnés par les nouvelles règles et réglementations en matière de conformité des données.
Heureusement, les outils de veille stratégique comprennent généralement de nombreuses fonctions de sécurité pour assurer la protection des données de tes clients. Ces plateformes mettent régulièrement à jour leurs fonctions de sécurité et doivent elles-mêmes rester conformes aux lois régissant la confidentialité des données.
Cependant, tu ne peux pas compter exclusivement sur un logiciel pour t’assurer que tes données sont conformes. Il est également judicieux de d’embaucher des professionnels compétents ayant de l’expérience dans le domaine de la sécurité de l’information et d’autres rôles liés aux données, afin d’avoir toujours des experts à portée de main pour résoudre les problèmes et s’assurer que ton logiciel reste à jour avec les dernières réglementations.
Défi n°5 : Traduire les données en meilleurs résultats pour les clients.
L’un des plus grands défis de l’analyse marketing est de savoir quoi faire avec les données une fois que tu les as. Trop souvent, l’accent est mis sur les données elles-mêmes, et non sur les idées et les actions que tu peux en tirer.
En d’autres termes, tu devrais toujours pouvoir répondre à la question suivante : “Comment cette donnée m’aide-t-elle à comprendre nos clients ?”
La veille stratégique est un atout incroyable pour transformer les données brutes en véritables améliorations de l’expérience client. La BI peut identifier et analyser des modèles, créer de nombreuses visualisations de données, et inclut même des vues et des filtres personnalisés pour que tu puisses voir les données d’une nouvelle manière.
BI n’élabore pas une stratégie marketing complète pour toi. Tu devras encore faire le dernier pas pour passer d’une visualisation de données à la création d’étapes d’action pour toi et ton équipe.
Mais tu n’auras plus à passer des heures à regrouper manuellement des données ou à passer à côté d’informations clés parce que tu ne savais pas où chercher. Au lieu de cela, tu auras des tonnes d’options de données à portée de main, remplies d’informations que tu pourras transformer en résultats.
Améliore tes analyses marketing grâce à la veille stratégique
Les outils de veille stratégique en analyse marketing aident ton équipe à travailler de manière plus efficace et plus productive tout en utilisant des données actualisées pour prendre des décisions éclairées.
Alors que l’analyse marketing entraîne des défis tels que garantir l’exactitude des données, maintenir la sécurité et la conformité, et trouver des informations exploitables à partir de montagnes de données marketing, la veille stratégique offre des solutions qui augmentent la productivité et la rentabilité de ton équipe marketing.
A propos de l’auteur
Axelle Dervaux a de l’expérience dans le marketing numérique avec un accent sur le marketing B2B pour les entreprises SaaS. Elle travaille dans divers domaines du marketing tels que le SEO et le SEA, les médias sociaux, le lead nurturing, la fidélisation des clients, le marketing produit. Elle est responsable du marketing chez clicdata.com, une plateforme de veille stratégique et de gestion des données basée sur le cloud. Tu peux la contacter sur LinkedIn.