Les spécialistes du marketing se posent la même question depuis l’aube de l’Internet : Quel est le moyen le plus rapide et le plus efficace de faire parvenir mon message à mon public cible ?
Une façon de commencer à répondre à cette vieille question est de créer une stratégie de canaux. En langage marketing, il s’agit de décider quels canaux utiliser.
Pour t’aider à commencer à choisir ton canal, nous avons rassemblé des informations et des données sur les canaux mobiles les plus populaires, y compris les SMS. En effet, bien que nous soyons de grands fans des SMS, ce n’est pas la solution idéale pour toutes les entreprises.
Dans ce blog, nous allons déballer :
- Pourquoi utiliser le courrier électronique ?
- Email vs SMS
- Mélanger les SMS et les courriels
- Qu’est-ce que le marketing par chat ?
- Pourquoi utiliser Facebook Messenger ?
- Messenger vs SMS
- Pourquoi utiliser WhatsApp ?
- WhatsApp vs SMS
- Pourquoi utiliser Instagram Direct ?
- Instagram ou SMS ?
- Pourquoi nous aimons les SMS pour le marketing par chat
Lisez la suite, messieurs les spécialistes du marketing.
Pourquoi le courrier électronique est-il encore important ?
Le courrier électronique est massif. La taille mondiale des logiciels de messagerie était évaluée à 1,12 milliard de dollars américains en 2020. Et, ce n’est pas près de ralentir.
Les entreprises envoient des courriels depuis les années 70. L’utilisation du courrier électronique pour le marketing est très accessible car presque tout le monde possède une adresse électronique. Il y a actuellement 4 milliards d’utilisateurs quotidiens de courrier électronique, et 99 % des consommateurs consultent leur courrier électronique tous les jours.
De nombreuses entreprises choisissent le courrier électronique parce que c’est.. :
- Rentable par rapport aux publicités payantes.
- Les entreprises peuvent utiliser un service d’envoi de courriels en masse
- Facile à mesurer pour les rapports de campagne.
- Produit régulièrement un retour sur investissement (ROI).
Ça a l’air génial, non ? Jetons un coup d’œil aux chiffres.
Comment les textos se comparent-ils au courrier électronique ?
L’email et le SMS sont un peu différents – le texte est uniquement mobile et ne nécessite pas de connexion Internet. Alors que l’email est souvent consulté à la fois sur mobile et sur ordinateur, ce qui lui donne une portée différente.
C’est une bonne idée de penser à utiliser ces canaux en tandem plutôt que de choisir l’un plutôt que l’autre. Nous avons comparé quelques statistiques clés pour t’aider dans ta planification.
Considérations à prendre en compte lors de l’utilisation du courrier électronique comme canal
Le courrier électronique, c’est génial, mais ce n’est pas que du soleil et des roses. Il y a certaines choses à prendre en compte si tu vas de l’avant avec le courrier électronique.
- Peut être marqué comme spam
La plupart des gens reçoivent des centaines de courriels chaque jour. Pour cette raison, de nombreux serveurs de messagerie ont mis en place des filtres anti-spam. Ton public peut augmenter leurs filtres afin que de nombreux courriels de marketing aillent directement dans le dossier des spams et ne soient jamais vus.
- Faible CTR
Le courrier électronique est un excellent moyen de commercialiser ton entreprise, mais son CTR est plus faible. Considère les résultats projetés par rapport à ton budget pour déterminer si c’est la bonne solution pour toi.
- C’est très compétitif
Il est probable que la plupart de tes concurrents utilisent l’email, il est donc plus difficile de se démarquer et d’obtenir des ventes. Plug éhonté : seuls 43 % des spécialistes du marketing ont utilisé les SMS dans leur stratégie en 2022.
Mélanger les SMS et les courriels
Les entreprises intelligentes associent les SMS au courrier électronique. Selon ton secteur d’activité, les attentes de ton public et les objectifs de ton entreprise, le SMS peut être plus efficace pour certaines communications. Et l’email pour d’autres.
Réfléchis au type de communication que tu envoies. À qui tu l’envoies. Et ce que tu veux qu’ils fassent une fois qu’ils l’ont reçue.
Les SMS sont plus immédiats, atteignent les clients plus rapidement et ont un taux d’ouverture élevé. Mais l’espace de caractères est limité. De nombreuses entreprises utilisent les SMS pour les rappels ou les alertes et les notifications. En gros, toutes les communications de forme courte qui nécessitent une action rapide de la part du public.
L’email est une bonne option pour les newsletters, les communiqués de presse, les mises à jour visuelles de produits et le partage de blogs. Avec des options de conception flexibles, il est plus adapté au contenu long format dans lequel ton public peut se plonger.
Qu’est-ce que le marketing par chat ?
Grâce aux smartphones, les applications de marketing par chat comme WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram ont explosé au cours de la dernière décennie.
Nous savons tous que ces applications sont parfaites pour parler à la famille et aux amis. Cependant, elles sont récemment devenues un lieu de conversation entre entreprises et clients.
Jetons un coup d’œil à chaque plateforme de chat.
Pourquoi utiliser Facebook messenger pour ton entreprise ?
Il y a 1,3 milliard d’utilisateurs de Messenger dans le monde. C’est un endroit idéal pour acquérir des clients et générer des prospects de qualité.
En utilisant Messenger comme un chat en ligne, les entreprises peuvent vendre directement au client ou offrir une expérience en magasin avec la commodité de l’achat en ligne.
Tu peux proposer un service client direct depuis Facebook Messenger et répondre aux questions en privé pour la tranquillité d’esprit de tes clients.
Avons-nous mentionné que c’est gratuit ?
Comment les SMS se comparent-ils à Messenger ?
Facebook est l’une des applications les plus téléchargées de tous les temps. C’est une plateforme de chat très utilisée – mais est-elle aussi populaire que les SMS ? Voyons ce qu’il en est.
Considérations à prendre en compte lors de l’utilisation de Facebook Messenger en tant que canal.
Messenger a un taux d’ouverture et un CTR excellents. Mais, comme tous les canaux, il n’est pas parfait. Voici quelques éléments à garder à l’esprit pour déterminer si Messenger est fait pour toi.
- Tu dois attendre que les contacts viennent à toi
Les entreprises ne peuvent contacter un utilisateur que si celui-ci leur envoie d’abord un message. L’entreprise dispose alors d’une fenêtre de 24 heures pour répondre. Il est donc difficile de créer une liste d’abonnés à Messenger. Techniquement, tu peux obtenir la permission de contacter un utilisateur via un message sponsorisé, mais cela te coûtera cher.
Les SMS ont aussi des règles de consentement et de conformité. Mais il peut être plus facile de construire ta liste de contacts en recueillant le consentement et l’opt-in pendant le processus de paiement.
- Collecte des données
Une autre limite de Messenger est qu’il recueille plus de données sur les consommateurs que les autres canaux. Après l’éclatement du scandale Cambridge Analytica, les actions sur Facebook, comme les likes, les partages et les posts, ont chuté de près de 20 % – yikes.
Pourquoi utiliser WhatsApp pour les entreprises ?
WhatsApp est une application de messagerie gratuite et multiplateforme qui permet aux utilisateurs d’envoyer des vidéos, des appels vocaux et des messages texte.
WhatsApp Business permet aux entreprises d’ajouter des informations telles qu’une description de l’entreprise, ton adresse et tes horaires d’ouverture.
Tu peux aussi utiliser les réponses rapides pour envoyer des messages d’accueil automatiques et ajouter des messages professionnels interactifs avec des boutons cliquables.
SMS vs WhatsApp
La principale différence entre ces deux plateformes est que les SMS s’appuient sur les opérateurs et les réseaux cellulaires pour envoyer des messages. Alors que Whatsapp s’appuie sur une connexion internet.
Bien que WhatsApp et SMS présentent des différences, les statistiques sont très similaires.
WhatsApp a des chiffres impressionnants, mais assure-toi de prendre en compte les éléments ci-dessous avant de te lancer.
Points à prendre en compte lors de l’utilisation de WhatsApp comme canal de communication
Il y a quelques points à prendre en compte avant d’utiliser WhatsApp comme canal pour ton entreprise. Vérifie-les ci-dessous :
- Pas natif pour les mobiles
Pour envoyer des messages à tes clients via WhatsApp, ils doivent d’abord télécharger l’application sur leur smartphone.
- Capacité de sensibilisation limitée
Tu ne peux avoir qu’un seul compte Whatsapp Business actif sur un appareil à la fois, ce qui peut sérieusement limiter la capacité de sensibilisation si tu as plusieurs sites et entreprises.
- Petites listes de contacts
Les listes de contacts, plus communément appelées listes de diffusion, sont limitées à 256 personnes. Pour contacter plus de personnes, tu dois créer plusieurs listes, ce qui peut prendre beaucoup de temps.
Pourquoi utiliser Instagram Direct ?
Instagram direct est une fonction de message privé qui permet aux utilisateurs d’envoyer et de recevoir des textes, des photos, des posts et des stories avec une ou plusieurs personnes.
Il est facile pour les clients d’entrer en contact avec les entreprises. Il leur suffit de cliquer sur le bouton “envoyer un message” sur ta page professionnelle.
Tu peux aussi ajouter ton lien IG.me à ta bio Instagram pour rediriger les utilisateurs vers une conversation. Ton lien IG.me peut être ajouté à ton site web, à tes lettres d’information par courriel et plus encore.
Instagram et Facebook appartiennent à Meta, tu peux donc gérer tous tes messages des deux plateformes en un seul endroit (Meta Business Suite). Tu peux également configurer des réponses automatisées, des messages d’accueil de messagerie, des réponses instantanées et des messages d’absence.
SMS vs Instagram Direct
Instagram Direct dispose de peu de données autour du CTR et du taux d’ouverture, mais nous avons trouvé des données autour de l’utilisation et des utilisateurs.
Points à prendre en compte lors de l’utilisation d’Instagram Direct en tant que canal.
Instagram est facile à utiliser pour que les clients entrent en contact avec ton entreprise, mais il y a tout de même quelques points à prendre en compte avant d’utiliser la plateforme pour faire de la publicité.
- Tu dois d’abord créer une communauté
Pour commencer à recevoir des DM de tes clients et gagner la confiance de ton public, tu auras besoin d’un fil Instagram bien structuré avec un contenu engageant et de haute qualité. Cela peut demander beaucoup d’efforts. Bien que l’investissement soit définitivement payant pour certaines entreprises.
- Élargis ton budget
Même si tu as un excellent contenu sur ton compte professionnel Instagram, la portée organique ne te mènera pas plus loin. De nombreuses entreprises paient pour des posts sponsorisés afin de développer leur communauté et leurs followers, plus rapidement. Cela vaut la peine de se demander si un investissement dans instagram correspond à ta stratégie.
Pourquoi nous aimons les SMS pour le marketing par chat
Le marketing par chat peut être un canal qui vaut la peine d’être exploré – surtout si tu as de nombreux adeptes sur les médias sociaux. Cependant, il y a plus de 6 fois plus d’utilisateurs de SMS que d’utilisateurs d’applications de chat.
C’est un grand bond en avant.
Les SMS sont également natifs de tous les téléphones mobiles. Tu peux donc envoyer des messages à n’importe quel client du moment qu’il a un numéro de téléphone portable et une carte sim en état de marche, sans avoir besoin d’une connexion Internet et de posséder un smartphone.
Alors discute avec nous pour savoir comment tirer le meilleur parti des SMS (au-delà du taux d’ouverture de 98 %) – nous serions ravis d’en parler avec toi. Commence à discuter avec notre équipe pour réserver une démo gratuite. Ou bien, envoie des SMS dès aujourd’hui avec un compte gratuit.
Nous t’offrirons même un crédit gratuit pour te permettre de démarrer.