Comment un petit point jaune souriant a-t-il pu attirer l’attention de presque tout le monde ?
La réponse vous saute aux yeux. 🤗
Les émojis ajoutent de l’émotion, de la personnalité et du contexte. Mieux encore, ces petites images peuvent faire une grande différence en termes de ventes, de conversions et d’engagement.
🤑
C’est pourquoi nous avons créé ce guide, pour vous aider à entrer en contact avec vos emoji-ions afin de développer votre activité.
Ce guide couvre les points suivants
- Emojis dans les campagnes textuelles
- Conversations avec les clients
- Cinq règles pour l’utilisation des emoji
- Nos outils emoji préférés
L’essentiel : les emojis dans les campagnes textuelles
Si vous pensez que l’emoji est une langue (et c’est le cas), alors c’est la langue qui connaît la croissance la plus rapide au monde.
Selon Adobe, 92 % de la population mondiale utilise des emojis. De la génération Z aux baby-boomers, tout le monde parle en smileys. C’est une excellente nouvelle pour les marques et les entreprises. Il est rare qu’il existe un moyen d’améliorer la communication professionnelle qui fonctionne pour tous les âges, tous les lieux et toutes les identités sexuelles.
Nous savons que les SMS sont très efficaces. Mais il a ses limites – une limite de mots. Si vous utilisez les SMS, vous savez que les longues phrases ne sont pas vraiment une option. Il peut être difficile d’insuffler la personnalité de votre marque dans votre message en 160 caractères ou moins.
Entrez dans les emojis : Le langage corporel du monde numérique. Un simple clic suffit pour ajouter du ton, du sens et de l’émotion à un SMS. Mais n’oubliez pas que, comme le langage corporel et les blagues de papa, les emojis peuvent être mal interprétés. Le moment où vous les utilisez et la manière dont vous les utilisez sont importants.
Si vous n’avez pas encore commencé à parler emoji, c’est le moment de le faire. Surtout si vous utilisez les SMS pour communiquer avec vos clients.
Comment les emojis modifient les conversations avec les clients
L’ajout d’un 💃 peut-il réellement améliorer l’efficacité des SMS que vous envoyez à vos clients ?
Avant de nous pencher sur le comment, voici quelques-unes de nos statistiques préférées sur le marketing des emoji :
- 72 % des consommateurs ont une attitude positive à l’égard des marques qui utilisent des émoticônes.
- 60 % des utilisateurs d’emoji sont plus enclins à ouvrir des courriels ou des notifications s’ils contiennent leur emoji préféré.
- 44 % des utilisateurs sont plus enclins à acheter des produits dont la publicité est faite à l’aide d’emojis.
1. Dites-le avec un 😃
Lorsque nous voyons un emoji, nous voyons une émotion plutôt qu’un caractère de texte.
Les scientifiques ont découvert que lorsque nous regardons un visage souriant, les mêmes parties de notre cerveau sont activées que lorsque nous voyons un visage humain. Il se peut même que nous nous mettions à sourire nous-mêmes. Et qui n’attend pas de faire sourire son public ?
En fait, 88 % des utilisateurs d’emojis aux États-Unis déclarent ressentir plus d’empathie envers quelqu’un s’il utilise un emoji, tandis que 75 % se sentent plus proches des personnes qui utilisent des emojis.
L’insertion d’un emoji dans un SMS peut aider votre entreprise à paraître plus authentique et plus humaine. Il attire l’attention et incite votre client à ressentir quelque chose en lisant vos communications.
2. Restez pertinent
Plus de 10 milliards d’emojis sont envoyés chaque jour. Ils jouent un rôle important dans la communication par SMS et en ligne. Les gens se sont habitués à les utiliser dans leurs conversations quotidiennes.
L’utilisation des emojis par les entreprises est l’occasion de parler comme vos clients et de montrer que vous les comprenez. Ne laissez pas passer cette chance.
3. Ajoutez de la personnalité et de la créativité
Vous êtes plus que votre logo et votre slogan. Les marques et les entreprises modernes ont une personnalité. C’est l’une des raisons pour lesquelles vos clients reviennent. Vous pouvez utiliser des emojis dans vos campagnes SMS pour montrer aux gens ce que votre marque représente et qui vous êtes. Et s’il existe un emoji qui représente votre produit ou service, vous devriez l’utiliser à bon escient.
Taco Bell a coopté l’emoji taco et l’a fait sien. Ils l’utilisent partout, des médias sociaux aux grandes campagnes. Il fait bel et bien partie de l’ADN de la marque. Récemment, à l’occasion de la Journée mondiale du taco, Taco Bell a demandé à ses clients de découvrir le goût d’un emoji taco. Les clients qui leur envoyaient un emoji taco par messagerie étaient récompensés par un taco gratuit.
4. Conversations avec les clients
Le meilleur service à la clientèle résout les problèmes des clients et les soutient tout au long de leur expérience. Les émojis vous aident à avoir des conversations authentiques avec les clients, à apaiser les tensions et à clarifier les messages. Ils donnent également l’impression que les messages ont été rédigés par un être humain et non par un robot, même s’il s’agit de répondeurs automatiques.
L’exemple ci-dessous montre qu’une petite quantité d’émojis peut faire la différence.
En savoir plus sur les autorépondeurs pour SMS.
Quand laisser les emojis tranquilles
Il y a un temps et un lieu pour le clavier le plus récent du monde. Laissez les émojis de côté lorsque vous avez des conversations sérieuses avec vos clients. Si vous devez envoyer un SMS à votre client à propos d’un défaut de paiement, d’une facture en souffrance ou d’un avertissement, n’essayez pas d’alléger le message (même si vous en avez vraiment envie).
Voici quelques exemples d’emoji SMS ratés :
En fonction de votre secteur d’activité et du public auquel vous vous adressez, il peut être préférable de ne pas utiliser d’émojis. Les entreprises qui proposent des services sérieux ont moins de chances d’avoir du succès avec les emojis. Que penseriez-vous si une entreprise de pompes funèbres utilisait un ⚰️ dans sa prochaine campagne SMS ? Ou qu’un service de santé mentale vous envoie un rappel de rendez-vous avec un 😫 ?
Cinq règles pour l’utilisation des emojis dans les campagnes textuelles
Ne soyez pas frileux
Vous souvenez-vous de l’époque où le mot “poisson-chat” désignait simplement un poisson d’eau douce ou de mer dont la bouche était ornée de barbillons en forme de moustaches ? Les emojis, comme les mots, évoluent avec le temps et finissent par signifier autre chose. Nous laisserons donc 🍆 ici.
Assurez-vous toujours que vous dites ce que vous pensez dire. Surtout si vous communiquez avec un public de la génération Z ou du millénaire. Ces générations s’éloignent souvent du sens littéral et utilisent d’autres significations à la place.
Procédez avec prudence.
Moins, c’est plus
La modération est de mise en toutes choses, surtout en ce qui concerne les emojis. Si vous en faites trop, votre message sera dilué et vous risquez de vous aliéner votre public. Visez l’amusement, pas la frivolité.
Vous avez peut-être l’impression de faire passer votre message plus rapidement, mais l’utilisation excessive d’émojis peut rendre votre SMS difficile à comprendre pour les utilisateurs. Si les utilisateurs doivent passer du temps à déchiffrer une rangée d’émojis, il est peu probable qu’ils retiennent l’essentiel, c’est-à-dire votre message clé.
De plus, un texte trop long peut sembler forcé et être ennuyeux à lire. Tout le fil Twitter de Cher est l’exemple préféré de surcharge d’emoji sur Internet. Profitez-en.
Essai de conduite
Vous savez ce que l’on dit des hypothèses : elles font de vous et de moi des 🍑.
N’envoyez pas d’emojis dans le monde en espérant que tout se passe bien. Comme pour toute communication et tout marketing, l’essai est essentiel. La meilleure façon d’utiliser les emojis dans les SMS professionnels est de les essayer d’abord. Effectuez des tests A/B, essayez différentes variantes et voyez ce qui fonctionne le mieux pour votre client.
Ne le forcez pas
Vous savez désormais que le monde entier adore les emojis. Mais vous n’êtes pas obligé de les utiliser à tout bout de champ. Considérez les émojis comme une extension de la façon dont votre entreprise parle et agit normalement. Par exemple, si vous êtes excité, vous pouvez afficher un grand sourire. Si vous rencontrez quelqu’un pour la première fois, vous pouvez faire un signe de la main.
Veillez à ce que les émojis ajoutent quelque chose au message et soient en rapport avec ce que vous dites. Réservez-les à des situations où vos communications ont besoin d’un peu plus d’énergie ou de personnalité. Ils seront ainsi beaucoup plus efficaces.
Connaître son public
Le rapport 2022 d’Adobe a également révélé que 73 % des personnes pensent que l’ajout d’emojis à leurs messages les rend plus sympathiques, plus amicaux et plus drôles.
Cependant, tout le monde n’est pas fan de ces émojis. Si vous envisagez d’utiliser des emojis dans les SMS, réfléchissez aux destinataires. Si vous vous adressez à un public de la génération Z ou du millénaire, vous gagnerez facilement. Il est plus probable qu’ils réagissent bien aux emojis. Les groupes plus âgés devront peut-être faire l’objet d’un examen plus approfondi.
Si vous utilisez des SMS bidirectionnels, prenez le temps d’observer les réactions de votre public. S’il répond par des emojis, c’est très probablement un feu vert pour faire de même.
Nos outils emoji préférés pour les spécialistes du marketing
Petit quiz : que signifie 👯♀️ ?
- Meilleures amies
- Danse joyeuse
- Lapins de Playboy
Il peut signifier les trois à la fois. Il existe de nombreuses façons d’interpréter certains emojis. Voici deux de nos outils préférés qui peuvent vous aider à parler emoji :
L’Emojipedia
Vous voulez savoir quels sont les emojis les plus populaires ? Ou quel emoji utiliser pour les jours spéciaux ? Vous voulez peut-être savoir à quoi ressemblent les emojis selon les appareils et les canaux. Emojipedia peut vous aider à trouver, décoder et utiliser les emojis. Vous y trouverez également des événements et des actualités sur les emojis.
Obtenir un Emoji
C’est comme faire du lèche-vitrine pour les emojis. Si vous n’avez pas envie d’utiliser le clavier d’emoji et que vous souhaitez faire défiler les options, rendez-vous sur Get Emoji. Vous pouvez copier et coller des emojis à partir de Get Emoji et les insérer directement dans votre campagne.
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Donnez vie à vos SMS grâce aux emoji.