Lorsque tu mènes une campagne de marketing, quelle qu’elle soit, tu dois en suivre les progrès ; est-ce que ça marche ? Quels sont les aspects de la campagne qui rencontrent le plus de succès auprès des consommateurs ? Quels sont les aspects qui pourraient être améliorés ?

Tu suis et analyses le succès de ta campagne SMS à l’aide de métriques. Les métriques sont simplement des paramètres permettant d’évaluer et de comparer quantitativement tes performances. Les paramètres les plus importants à analyser dans le cadre de ta campagne SMS sont les suivants :

  • Taux de livraison : Sur le nombre total de SMS que tu envoies à tes abonnés, quel pourcentage est délivré avec succès ? La réponse à cette question peut être influencée par la fréquence des messages, la taille de la liste, la composition des téléphones prépayés, et plus encore. Tout taux de livraison inférieur à 90 % est préoccupant. Tu veux que ton taux d’envoi de SMS soit supérieur à 96 % au minimum.
  • Taux de clics : Comment tes abonnés réagissent-ils à tes messages ? Agissent-ils positivement ? Si tu inclus un lien vers ton site Internet dans ton SMS, tes abonnés cliquent-ils ?
  • Taux d’échec : C’est l’opposé direct du taux de livraison. Quel est le pourcentage global de messages envoyés qui n’ont pas été livrés ? Cela peut se produire lorsque les opérateurs téléphoniques bloquent les messages comme étant des spams, ou lorsque les abonnés changent de numéro de téléphone. Une entreprise comme ClickSend peut t’aider en mettant en place des procédures pour reconnaître et traiter les numéros de téléphone d’abonnés désactivés et les messages qui n’ont pas été délivrés.
  • Taux de remboursement : Quel pourcentage des codes de coupon uniques que tu as envoyés dans le cadre de ta campagne ont été échangés dans ton entreprise ? Plus ce chiffre est élevé, plus ta campagne est réussie.
  • Taux d’exclusion : Certains abonnés se désabonnent tout simplement. Est-ce qu’une campagne spécifique déclenche plus de désabonnements que les campagnes précédentes ? Un taux d’exclusion élevé suggère fortement que ta campagne n’a pas été bien accueillie par les abonnés – cherche donc ce que tu peux faire pour éviter cela à l’avenir.
  • Taux de demande d’aide : Ton fournisseur de plateforme SMS (c’est-à-dire ClickSend !) peut te fournir des statistiques sur le nombre d’abonnés qui demandent de l’aide pour ta campagne.

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