Le courrier électronique en nombre est un moyen fantastique d’envoyer des informations à peu de frais et rapidement, tout en ajoutant des informations personnalisées. Mais lorsque 85 % des courriels sont des spams, les fournisseurs de services de messagerie cherchent de plus en plus à réduire la quantité de spams envoyés par leur passerelle – car un seul expéditeur malhonnête peut faire en sorte que des centaines d’expéditeurs légitimes voient leurs messages bloqués ou retardés.
Alors, si vous vous posez la question :
- Pourquoi mon courriel a-t-il été supprimé ?
- Qu’est-ce que cela signifie lorsque les courriels rebondissent ?
- Pourquoi mon courriel semble-t-il avoir été délivré, mais le destinataire ne le voit pas ?
Il se peut que ton message ait été signalé comme étant du spam – même s’il n’en était pas.
Que s’est-il passé ?
Il y a 5 événements de messagerie qui peuvent se produire lorsque tu envoies un courriel par l’intermédiaire de notre passerelle SMTP. Tu verras que la plupart des fournisseurs de messagerie ont des noms identiques ou similaires pour ces événements.
Alors que signifie exactement la livraison, l’abandon, le report, le traitement ou le rebond des courriels ? Lis la suite de ton guide sur la délivrabilité des courriels et découvre comment t’assurer que ta prochaine campagne de courriels atteindra la bonne boîte de réception.
Courriels différés, rebondis et abandonnés – quand les courriels manquent leur cible
Lorsque tu envoies un courriel, ce message passe par une série de processus complexes avant d’arriver au destinataire – le tout en quelques secondes. Pour envoyer un courriel de base, tu utiliseras souvent un client de courriel comme Outlook, Gmail, Yahoo Mail, Hotmail, etc. Une fois que tu as composé ton message et cliqué sur envoyer, le courriel est envoyé au serveur de ton client de messagerie. Le serveur trouve alors à quel serveur envoyer le courriel et le transmet au serveur du destinataire. Le serveur délivre ensuite (avec un peu de chance !) ce message au client de messagerie du destinataire.
Lorsque l’on envoie des courriels en masse, c’est plus compliqué. Les clients de messagerie à usage personnel comme Gmail, Outlook, etc. ne sont pas équipés pour gérer les gros volumes d’e-mails des entreprises ; c’est pourquoi tu devras utiliser une plateforme de messagerie pour l’envoi à grande échelle.
Une fois envoyé, l’e-mail peut renvoyer l’un des statuts suivants.
- Livré – ton e-mail a été livré au serveur de réception.
- Traité – il s’agit essentiellement d’un statut “terminé” de notre côté ; ton message est prêt à être envoyé.
- Abandonné – en général, c’est lorsqu’un courriel est interrompu de notre côté. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles nous abandonnons un courriel, lis la suite pour en savoir plus.
- Différé – le serveur de messagerie destinataire a retardé la livraison du message.
- Bounce – le serveur de messagerie de réception a refusé la livraison du message.
Livré
Les spécialistes du marketing par courriel s’attendent souvent à ce que le statut “délivré” signifie qu’un message électronique a atteint la boîte de réception du destinataire. Cependant, ce statut signifie simplement que l’e-mail a été livré au serveur du destinataire, et pas nécessairement à sa boîte de réception. À partir de là, le serveur a la possibilité de livrer le message dans la boîte de réception du destinataire ou de l’envoyer dans le dossier de courrier indésirable/spam. Dans de rares cas, le serveur de messagerie peut choisir de supprimer ou d'”abandonner” le message, ce qui signifie qu’il n’est même pas visible dans les dossiers spam/spam.
Lorsque le serveur de réception prend ces décisions, elles sont purement basées sur la réputation du serveur d’envoi et sur le contenu de l’e-mail. Les expéditeurs qui ont cultivé une réputation de “spam” (en recevant un grand nombre de plaintes pour spam) ou qui envoient un contenu qui soulève des signaux d’alarme quant à sa propension à générer des plaintes pour spam, ont moins de chances d’atteindre la boîte de réception des courriels du destinataire.
Traitée
Il s’agit d’un état temporaire pendant que nous nous préparons à envoyer le message. En général, la plupart des messages restent à l’état traité pendant une minute ou deux, voire moins. C’est simplement ce qui se passe lorsqu’un nouveau travail de messagerie est créé, le message a été reçu par nous et est prêt à être envoyé.
Abandonné
Un événement d’email abandonné peut se produire lorsqu’une plateforme de messagerie identifie un contenu spammy et supprime le message incriminé avant qu’il n’atteigne le serveur du destinataire, afin de protéger la réputation de l’expéditeur. Il existe d’autres raisons pour lesquelles un e-mail peut être abandonné par ClickSend, notamment lorsqu’un abonné s’est déjà désabonné ou a rebondi précédemment, lorsque l’en-tête SMTPAPI n’est pas valide ou que la liste des destinataires a dépassé le quota de paquets.
Différé
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un courriel peut avoir un statut différé. Dans le cas d’un report, l’e-mail est temporairement incapable d’être délivré. La raison la plus courante est que le serveur de réception a reçu un grand nombre d’e-mails en peu de temps et qu’il soupçonne l’expéditeur d’être un spammeur. En reportant, ou en limitant, les courriels, le serveur de réception peut éviter l’inondation de courriels tout en cherchant à savoir si ces messages sont des spams. D’autres raisons pour lesquelles le courrier électronique peut être différé sont que la boîte aux lettres du destinataire a atteint sa capacité ou qu’il y a des problèmes techniques avec le serveur de réception. Lorsque cela se produit, nous essayons d’envoyer le message pendant 72 heures au maximum, avant qu’il ne devienne un ” soft bounce “.
Rebondir
Lorsqu’un courriel rebondit, cela signifie qu’il n’a pas pu être délivré. Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles un courriel peut rebondir; on peut les classer en deux catégories : les rebonds durs et les rebonds mous. On parle de “hard bounces” lorsque les courriels ne peuvent pas être délivrés pour des raisons permanentes : l’adresse électronique n’existe pas ou est incorrecte. Les rebonds souples se produisent lorsqu’une boîte aux lettres est pleine ou que le serveur est hors ligne. Lors de la tentative de distribution, ces messages auront un statut différé, jusqu’à ce que 72 heures se soient écoulées et que l’e-mail n’ait pas été distribué. Un soft bounce peut également avoir le statut “bloqué” sur certaines plateformes de messagerie.
Il est important de veiller à ce que ton taux de rebond (en particulier les rebonds difficiles) reste faible pour maintenir ta réputation d’expéditeur et ta capacité à envoyer des courriels en masse.
Pourquoi mon courriel n’a-t-il pas été délivré ?
Il y a un certain nombre de raisons différentes pour lesquelles les courriels peuvent être abandonnés, bloqués ou aboutir à un rebond. Voici quelques-unes des raisons les plus courantes que nous voyons.
Réputation de l’expéditeur
Ta réputation en tant qu’expéditeur de courriels est un facteur massif pour la délivrabilité des courriels; c’est pourquoi il est si important de protéger ta réputation d’expéditeur. Elle est également affectée par le contenu que tu envoies et par les personnes à qui tu l’envoies.
La réputation de l’expéditeur est fortement basée sur la réputation de l’adresse IP à partir de laquelle tu envoies des courriels, plus celle du domaine d’envoi. Lorsqu’elles envoient par l’intermédiaire d’une plateforme de messagerie, les entreprises qui envoient de faibles volumes peuvent utiliser une adresse IP partagée. Cela signifie que ces entreprises partagent la même réputation d’expéditeur avec d’autres entreprises sur l’adresse IP. Cela signifie que si un expéditeur se fait prendre à envoyer des spams, tous les utilisateurs de l’adresse IP risquent d’en pâtir. C’est pourquoi les plateformes de messagerie électronique réputées cherchent continuellement des moyens d’empêcher les messages indésirables de quitter leur passerelle.
Si tu envoies beaucoup de courriels, il peut être intéressant d’utiliser une adresse IP dédiée pour un contrôle total de la réputation. Si tu envoies des messages transactionnels et des messages marketing, nous te recommandons d’utiliser deux adresses IP différentes. Les messages marketing ont tendance à être surveillés de plus près que les messages transactionnels, donc si tu es un nouvel expéditeur et que tu n’as pas chauffé ton adresse IP, une nouvelle campagne d’email marketing peut finir par ralentir tes messages transactionnels habituels.
Contenu des courriels
Si tu constates un nombre élevé de messages abandonnés, différés ou rebondis – et que tu penses que ta réputation en a pris un coup – il est peut-être temps d’examiner le contenu de tes courriels et ta liste de contacts. L’une des premières choses à faire est de prendre du recul et de voir si les messages que tu envoies peuvent être considérés comme du spam.
Voici quelques signaux d’alerte lors de l’envoi de courriels :
- Utiliser des raccourcisseurs d’URL gratuits comme bit.ly et ow.ly – ils sont fréquemment utilisés par les spammeurs pour dissimuler leur véritable identité.
- Demander aux lecteurs de vérifier leur identité – tout message qui ressemble à une demande d’informations personnelles peut facilement être une tentative d’hameçonnage.
- En utilisant un domaine de messagerie différent comme expéditeur.
Par exemple, si Jeff s’est inscrit à un compte ClickSend en tant que jeff@bird.com et qu’il tente d’envoyer des courriels à partir d’un domaine autre que bird.com, il est probable qu’il soit signalé comme spam.
- Une mise en forme excessive et une orthographe incorrecte.
- Mauvais code – un code HTML mal écrit peut entraîner le signalement des courriels si les filtres anti-spam sont incapables d’analyser le code.
- Bourrage de mots clés, tactiques de vente insistantes – les bons courriels consistent à créer un contenu utile et attrayant. Si un message n’apporte pas de valeur ajoutée à tes contacts, les abonnés sont susceptibles de se désabonner, ou pire, de signaler un spam.
Hygiène de la liste
L’hygiène des listes est très importante pour maintenir ton taux de rebond à un niveau bas et préserver ainsi ta réputation d’expéditeur. Si tu observes un taux élevé de hard bounces, il se peut que les adresses électroniques soient incorrectes ou ne soient plus valides.
Pense à la dernière fois que tu as nettoyé ta liste de contacts…
- Te rappelles-tu quand cela s’est produit, si cela s’est produit ?
- Est-ce que tu utilises un double opt in pour que tes contacts s’inscrivent ?
💡La liste de contacts a besoin d’un nettoyage ? Dirige-toi vers nos conseils de nettoyage de liste pour plus d’informations.
Adresses électroniques non valides
L’une des raisons les plus courantes pour lesquelles un courriel rebondit est que l’adresse électronique n’est pas valide. Cela peut être dû au fait qu’un abonné a fait une faute de frappe dans son adresse électronique ou qu’un membre du personnel a entré une adresse électronique incorrecte dans ta base de données. Quelle que soit la raison, comme pour le courrier postal, le message ne trouvera pas son destinataire si l’adresse est incorrecte. Assure-toi que les courriels de ta liste d’abonnés atteignent le destinataire prévu en activant le double opt-in. Cela signifie que les abonnés reçoivent un courriel confirmant leur autorisation à recevoir des courriels, ou même qu’ils sont envoyés dans un “centre de préférences” pour choisir le type de courriels qu’ils souhaitent recevoir de ta part. Une fois que l’utilisateur a activé la double option, tu peux être sûr que l’adresse électronique est correcte et qu’elle appartient au destinataire prévu.
Contrôle de la qualité de la liste
Il va sans dire que l’achat de listes de contacts électroniques ou la collecte d’adresses électroniques sont tout simplement à proscrire. Non seulement la récolte d’adresses électroniques est illégale, mais tu infligeras à ta réputation d’expéditeur des dommages qu’il te faudra beaucoup de temps pour reconstruire. Ces personnes ne sont pas susceptibles d’être intéressées par ton produit ou ton service comme le sont les personnes qui s’abonnent activement à ta base de données ou qui ont déjà eu une interaction avec ton entreprise. De plus, certains fournisseurs d’adresses électroniques proposent des adresses électroniques à récolter et à vendre sur des listes dans le seul but d’attraper les expéditeurs qui s’adonnent à la construction de listes de contacts louches – si tu tombes dans l’un de ces pièges à spam, tu risques de ne plus pouvoir envoyer d’e-mails.
Lorsque tu ajoutes des contacts à une liste d’adresses électroniques, il y aura toujours un certain degré de détérioration des contacts. Les gens peuvent changer de travail et ne plus utiliser leur ancienne adresse électronique professionnelle, changer de fournisseur ou simplement arrêter de consulter certains comptes. En éliminant régulièrement les adresses électroniques inutilisées, tu contribueras à maintenir la santé de ta liste de contacts par courriel.
Mais qu’en est-il de ceux qui n’ouvrent tout simplement pas tes courriels ? Périodiquement, tu devrais lancer une campagne de réengagement afin d’éliminer les contacts qui ne sont tout simplement pas intéressés et qui ne sont jamais susceptibles d’ouvrir un courriel de ta part.
Avec une liste de contacts propre, non seulement la délivrabilité de tes courriels devrait s’améliorer, mais tu devrais constater un plus grand engagement dans les courriels.
Tu cherches à envoyer des courriels transactionnels qui sont livrés ? Choisis une plateforme de messagerie qui met la délivrabilité au premier plan. S’inscrire à l’essai gratuit maintenant.
