Les DevOps sont en quelque sorte les anges gardiens des entreprises. Ils travaillent en arrière-plan et veillent à ce que tous les systèmes fonctionnent correctement. Il est très important pour DevOps d’être alerté dès que quelque chose ne va pas. Parce que vous avez besoin d’eux pour intervenir et sauver la situation – le plus rapidement possible.
Les e-mails sont la solution par défaut pour alerter les équipes DevOps, mais ils se perdent dans les boîtes de réception encombrées et la fatigue des notifications. C’est là que le SMS intervient, en fournissant des alertes instantanées à votre équipe lorsque c’est le plus important.
Dans ce blog, nous expliquons pourquoi le SMS est au cœur de l’alerte DevOps. Nous allons voir comment vous pouvez mettre en place un système de surveillance et d’alerte DevOps efficace. Lire la suite.
- Pourquoi les alertes DevOps par courriel ne suffisent pas
- Comment mettre en place des SMS pour les alertes DevOps ?
- Comment mettre en place des alertes DevOps sur ClickSend ?
Les alertes par courriel ne suffisent pas pour la surveillance et l’alerte DevOps
Le courrier électronique est utile à bien des égards. Mais ce n’est pas le meilleur choix de communication pour les alertes DevOps. Et ce pour trois raisons.
Pas de retard dans le contrôle des dommages
Lorsque votre système, votre site web ou votre application tombe en panne, chaque seconde compte. Comme on dit, le temps, c’est de l’argent. Les courriers électroniques peuvent subir des retards, une surcharge du serveur ou être simplement redirigés vers des dossiers de spam. Ce qui signifie que vos alertes e-mail DevOps importantes ne sont pas prises en compte.
Avec le SMS, le message est envoyé directement sur le téléphone portable des membres de votre équipe. L’alerte est diffusée en quelques secondes et il est fort probable qu’elle soit lue en quelques minutes. Les messages textuels sont directs, exploitables et parfaits pour la gestion du personnel. Votre équipe peut ainsi commencer à corriger le bogue rapidement.
Moins de fatigue liée à la vigilance
Si vous travaillez dans le domaine du DevOps, votre boîte de réception n’est pas seulement inondée. Il est très probable que votre boîte de réception soit inondée d’un déluge de courriels. Il est facile de noyer les alertes critiques sous une mer de courriels moins importants.
Le SMS attire l’attention parce qu’il est immédiat, surtout si l’on compare l’e-mail au SMS. Il élimine le désordre et le bruit, en fournissant aux équipes une mise à jour directe sur les bogues urgents. Cela minimise le risque d’oubli ou de retard.
Améliorer la visibilité et l’urgence des alertes
Avouons-le, vous négligez souvent vos courriels ou vous les mettez de côté pour vous en occuper plus tard. Une étude de PR Newswire a révélé que plus de la moitié des consommateurs ignorent les courriels des détaillants en raison de la surcharge de leur boîte de réception. Le courrier électronique n’a pas le même degré d’urgence que le SMS.
Le SMS offre une alerte en temps réel plus fiable. Il capte rapidement l’attention, ce qui est important pour les équipes DevOps qui manquent de temps, qui travaillent sur des tâches exigeant beaucoup de concentration et qui souffrent d’une certaine lassitude à l’égard des alertes.
Pour les alertes DevOps, le SMS est fiable, immédiat et efficace. Surtout si l’on compare avec les limites du courrier électronique. Cela fait des textes un meilleur choix pour les demandes de réponse rapide de DevOps.
Comment mettre en place des SMS pour les alertes DevOps ?
Une fois que vous avez décidé d’utiliser les SMS pour les alertes DevOps, que faire ? Il vous suffit de suivre les cinq étapes suivantes.
1. Choisissez un fournisseur de SMS fiable
Tous les fournisseurs de SMS ne sont pas égaux. Une étape cruciale dans la mise en œuvre du SMS pour l’alerte DevOps est la sélection d’un fournisseur de SMS fiable, et des plateformes comme ClickSend se distinguent par leur efficacité.
Il est très important que vous choisissiez un fournisseur de SMS réputé pour que vos messages d’alerte importants soient transmis. Par exemple, ClickSend dispose de centaines d’intégrations, d’un temps de disponibilité de 99,95 % et n’utilise que des itinéraires directs.
Vous gagnerez beaucoup de temps si vous trouvez une solution qui peut facilement s’intégrer à votre pile technologique et à vos outils existants.
L’intégration est essentielle, elle permet aux équipes DevOps de recevoir des alertes automatisées et en temps réel directement dans leurs flux de travail existants.
2. Définir des politiques d’escalade
L’étape suivante consiste à définir une politique claire de remontée des bogues. Vous devez commencer par créer une méthode pour que les alertes soient envoyées à la bonne personne ou à la bonne équipe. Qu’il s’agisse d’un système à plusieurs niveaux ou d’affectations directes, un processus d’escalade bien défini garantit que les problèmes critiques parviennent rapidement aux personnes appropriées.
Il est essentiel de prévenir la fatigue des alertes et de s’assurer que chaque alerte déclenche une réponse rapide et efficace.
3. Rédigez votre message avec soin
Avec les SMS, vous ne disposez que de 160 caractères – utilisez-les à bon escient. Une alerte doit contenir suffisamment d’informations contextuelles pour aider votre équipe à démarrer rapidement les activités de diagnostic.
Vous pouvez utiliser des espaces réservés personnalisés pour remplir automatiquement le SMS avec les détails du problème.
4. Surveillance et alerte DevOps
Une fois que vous avez mis en place votre système et les outils d’alerte DevOps, assurez-vous de surveiller votre système pour voir s’il est efficace. L’un des indicateurs clés de performance que vous pourriez vouloir mesurer est le délai moyen de rétablissement (MTTR) ou le délai d’exécution.
Vous pouvez également examiner les tendances en matière de performances du système et d’utilisation des ressources au fil du temps afin d’identifier les goulets d’étranglement. L’examen régulier des tendances peut vous aider à résoudre les problèmes avant qu’ils n’affectent la fiabilité ou les performances de votre système.
5. Faire de la sécurité une priorité
Comme vous le savez, des mesures de sécurité solides ne sont pas négociables lorsqu’il s’agit d’informations sensibles. Il est important d’envisager le cryptage – assurez-vous que seules les personnes autorisées peuvent accéder aux données pour le triage des bogues, même si l’alerte est interceptée.
Le choix d’un fournisseur comme ClickSend, qui donne la priorité à la sécurité, offre une tranquillité d’esprit supplémentaire. Avec des fonctionnalités telles que les connexions API sécurisées et l’authentification à deux facteurs, ClickSend va encore plus loin pour protéger l’intégrité de votre système d’alerte DevOps.
Comment mettre en place des alertes DevOps sur ClickSend ?
L’utilisation d’une intégration permet de rationaliser le flux d’alertes, garantissant que les messages critiques sont transmis de manière transparente aux bonnes équipes au bon moment.
Pour exploiter tout le potentiel de ClickSend dans votre stratégie d’alerte DevOps, envisagez d’utiliser une gamme d’outils d’alerte DevOps. Tu peux tirer parti des intégrations avec Zapier pour les flux de travail automatisés, Uptime Kuma pour surveiller les performances du système et DataDog pour des analyses approfondies.
Cette combinaison garantit que votre équipe DevOps reçoit non seulement des alertes en temps opportun, mais bénéficie également d’une vision holistique de la santé et des performances du système. Il peut également contribuer à réduire la fatigue liée à l’alerte en vous permettant de répartir le travail au sein de votre équipe.
Prêt à élever ta stratégie d’alerte DevOps avec ClickSend ? Discute avec notre équipe d’assistance qui t’aidera à te mettre en relation avec un expert technique.
