Il est difficile de ne pas voir une notification par SMS – tu… juste. veux. ouvrir. ouvrir. l’ouvrir. Et la plupart des gens le font, en quelques minutes. C’est pourquoi le marketing par SMS connaît une croissance rapide, qui ne semble pas près de s’arrêter.
Mais, si nous te disions que tu peux donner un coup de fouet à tes courriels grâce au marketing par SMS. C’est un mariage parfait comme le beurre de cacahuète et la gelée. Ils sont tous les deux excellents seuls. Mais ensemble ?
Ils créent un outil de marketing et d’expérience client puissant (parfois collant) qui peut aider à obtenir des résultats commerciaux.
Heureusement, il est facile d’ajouter la magie du marketing par SMS à tes emails. Si tu utilises déjà un outil de marketing par courriel, tu peux ajouter la messagerie texte via nos intégrations ou API.
Dans ce billet, nous allons t’expliquer :
- Qu’est-ce qu’un courriel transactionnel ?
- 7 façons d’utiliser les SMS pour soutenir le courrier électronique
- Meilleures pratiques en matière de marketing par courriel et par SMS
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Qu’est-ce qu’un courriel transactionnel ?
Il s’agit de courriels envoyés automatiquement aux clients lorsqu’ils effectuent des actions spécifiques, comme acheter quelque chose ou changer leur mot de passe.
Les courriels transactionnels ne doivent pas être confondus avec les courriels marketing. Ils sont utilisés pour des informations importantes et peuvent constituer une partie essentielle de l’expérience client.
Pense à la dernière fois que tu as réservé un vol. Après avoir payé, tu as vérifié ton courriel pour obtenir la confirmation du vol, n’est-ce pas ? Une fois que tu as reçu l’e-mail, tu sais que tu as tout ce dont tu as besoin pour t’enregistrer ou gérer ton vol. C’est tout simplement un bon service à la clientèle.
Les petites et moyennes entreprises peuvent également utiliser les courriels transactionnels. Ils constituent un moyen facile et rentable de fidéliser les clients.
7 façons d’utiliser les SMS pour soutenir le courrier électronique
Lorsque tu ajoutes des SMS à ton mélange de courriels, il est préférable de ne pas les considérer comme des canaux distincts avec des objectifs distincts. Il s’agit plutôt d’une expérience mixte. C’est surtout parce que les clients changent de canal tout le temps – même lorsqu’ils sont au milieu d’un achat
Alors, comment l’email et la messagerie texte peuvent-ils fonctionner ensemble pour créer une expérience client optimale ?
1. Fais en sorte que les clients acceptent de recevoir des SMS par courrier électronique (ou vice versa).
Entre l’achat et la livraison, tu as l’attention de tes clients. Alors, utilise-la.
Lorsque tu envoies un e-mail confirmant un achat ou une réservation, ajoute un appel à l’action pour t’inscrire aux notifications textuelles ou au marketing par SMS. Tu pourras ainsi rester en contact avec tes clients ou leur envoyer des promotions et des offres ciblées.
Après tout, il est beaucoup plus facile de convertir un ancien client que d’en gagner un nouveau.
De même, tu peux inciter les clients à opter pour le courrier électronique par le biais d’un message texte.
2. Obtenir les commentaires des clients ou des consommateurs
Les gens veulent vraiment répondre aux messages texte. Les réponses aux messages textes professionnels dépassent de 750 % les réponses aux courriels.
Alors, pourquoi ne pas utiliser les SMS pour recueillir facilement des données sur les clients ou des commentaires sur leur expérience ? Après tout, un moyen facile et abordable de recueillir les commentaires des clients est le rêve de toute entreprise.
Par exemple : avec les automatisations et les intégrations, il est facile d’envoyer aux clients un sondage automatique par SMS après qu’ils aient ouvert un courriel de confirmation.
Pose-leur une question simple, comme comment évaluerais-tu notre produit de 1 à 5. Mesure les réponses, améliore ton offre et stimule ton activité.
3. Optimiser l’expérience de livraison
Nous savons tous que les SMS peuvent être utilisés pour les notifications de commande. Mais, comment peux-tu l’utiliser avec l’email pour optimiser l’ensemble de l’expérience d’achat – de l’achat au déballage – pour les clients ?
Tu peux commencer par utiliser les SMS pour les notifications qui doivent être lues en temps réel – les mises à jour et les informations sur les commandes.
Utilise les courriels transactionnels pour envoyer des informations complémentaires, mais importantes. Tu peux envoyer la facture, le reçu et les coordonnées de l’assistance par courriel. Tu peux même y glisser quelques ventes croisées si tu fais de la roue et des affaires.
Cela permet de fournir des informations sensibles au facteur temps en temps voulu. Tout en veillant à ce que tes clients aient tout ce dont ils ont besoin après l’achat.
4. Mettre à jour les détails de l’e-mail
L’e-mail d’un client a rebondi ? Ne le supprime pas tout de suite de ta base de données ! Si tu peux les contacter par SMS, tu peux les avertir que tu as tenté de leur envoyer un e-mail et leur demander les détails de leur adresse e-mail actuelle. S’ils souhaitent rester abonnés à ton entreprise, ils peuvent répondre en indiquant leur adresse électronique.
5. Sécurise tes systèmes
La protection des données, les tiennes et celles de tes clients sont très importantes. Mais, elle peut être délicate à mettre en œuvre.
Selon Microsoft, 99 % des brèches peuvent être bloquées grâce à l’authentification multifactorielle.
L’authentification multifactorielle (AMF) est un processus de connexion dans lequel les utilisateurs doivent saisir plus d’informations que leurs seuls mots de passe pour se connecter à leurs comptes.
Une fois qu’une personne a saisi son mot de passe et les détails de son compte, on lui demandera de fournir d’autres informations pour confirmer son identité. Par exemple, elle peut utiliser un code à usage unique envoyé sur son numéro de téléphone portable. Et, appuyer sur un bouton de confirmation dans un courriel.
Le MFA est le plus souvent mis en place par le biais d’intégrations – en savoir plus sur le MFA et le 2FA dans ce guide.
6. Un soutien là où ils en ont besoin
Différentes personnes préfèrent différents types de communication. Alors, pourquoi ne pas offrir à tes clients un smorgasbord d’assistance en leur proposant à la fois des courriels et des SMS ?
Tu penses que la gestion de deux canaux représente beaucoup de travail ?
Eh bien, tu peux utiliser des intégrations pour que toutes leurs questions transitent par le même outil de service à la clientèle ou ton CRM. Comme par magie.
Plonge dans l’aventure : Inscris-toi gratuitement et découvre pourquoi notre outil est l’un des meilleurs logiciels de marketing par SMS.
7. Engager les abonnés avec des campagnes intégrées
Les campagnes intégrées comprenant des courriels et des SMS sont un excellent moyen de susciter l’intérêt de tes clients. Crée un message marketing unifié qui offre de nombreux avantages – augmente les revenus et la fidélité à la marque tout en économisant de l’argent.
Beaucoup de courriels ne seront pas lus, mais il n’en va pas de même pour tes messages SMS, dont le taux d’ouverture moyen est de 98 %. Un SMS chronométré peut inciter les abonnés à retourner dans leur boîte de réception d’emails pour entreprendre l’action que tu souhaites qu’ils entreprennent – qu’il s’agisse d’acheter un produit, de visiter un magasin, etc.
Marketing par courriel et par SMS meilleures pratiques
Différents canaux, les mêmes règles de bonnes pratiques s’appliquent. Voici quelques éléments à prendre en compte lorsque tu mélanges les messages textuels avec les courriels.
- Obtiens la permission
Celle-ci est importante. Assure-toi que tes clients s’inscrivent pour recevoir des courriels ou des messages textes. Et assure-toi de toujours leur montrer comment se désinscrire. - Répartis les clients en groupes
Segmente tes listes d’emails et de SMS en fonction du comportement et des données démographiques des clients. Ensuite, tu peux adapter les messages à chaque groupe pour augmenter l’engagement. Les communications hyper pertinentes sont à la mode. - Le timing est essentiel
Envoie des courriels et des SMS aux moments où les clients sont le plus susceptibles de s’engager, par exemple en milieu de semaine ou en milieu de matinée. - Regarde et apprends
Conserve le suivi des taux d’envoi de tes courriels et SMS et des mesures d’engagement, telles que les taux d’ouverture et les taux de clics. Optimise ensuite tes campagnes au fil du temps.
Prêt à mélanger les SMS et les courriels ?
N’hésite pas à utiliser les SMS pour soutenir tes communications par e-mail. Avec ClickSend, c’est super facile – tu peux envoyer des e-mails ou des SMS (ou les deux) à partir de notre simple tableau de bord. Des intégrations et des API sont également disponibles. C’est parti !