Toute entreprise souhaite fonctionner comme une machine bien huilée. Pas de blocage, de friction ou d’incendie sous le capot.
Pour que tout fonctionne bien dans une organisation, vous devez chercher à améliorer chaque processus. Pensez-y : rationalisé et efficace, sans accrocs.
L’automatisation des processus d’entreprise est l’un des moyens d’y parvenir. Et avec l’essor d’outils faciles à utiliser, sans code – l’automatisation des processus d’entreprise est plus facile que jamais.
Lire : No-code : apprenez à automatiser sans savoir coder
Dans ce blog, nous vous donnons les clés pour démarrer vos processus d’affaires automatisés améliorés. Apprenez :
- Ce que signifie réellement l’automatisation des processus d’entreprise.
- Les avantages de l’automatisation des processus d’entreprise.
- 8 façons simples d’automatiser les processus d’entreprise.
Démarrez vos moteurs.
Qu’est-ce que l’automatisation des processus d’entreprise ?
Nous avons compris, l’automatisation des processus d’affaires (BPA) semble être un mot à la mode. Mais avant de le balayer du revers de la main, sachez que c’est plus simple qu’il n’y paraît.
Automatisation des processus d’entreprise est l’automatisation de tout processus numérique qui suit la même série d’étapes de manière répétée. C’est cela. C’est exactement ce que l’on pourrait croire : l’automatisation des processus dans votre travail.
Au bon vieux temps (c’est-à-dire au début des années 2000), l’automatisation de la gestion des processus métier était confiée à un développeur ou à une équipe informatique spécialisée qui savait coder. Mais ce n’est plus le cas aujourd’hui.
Les outils et la technologie No Code ont mis l’automatisation à la portée du plus grand nombre. Des outils tels que Zapier, TypeForm et même ClickSend peuvent tous être utilisés en tant qu’outils d’automatisation. logiciel d’automatisation des processus d’entreprisee.
Ces types d’outils outils d’automatisation des processus d’affaires permettent de mettre les tâches répétitives en pilote automatique. Et grâce aux intégrations, la création de flux de travail entièrement automatisés est plus facile que jamais.
À titre d’exemple, les processus qui sont généralement automatisés dans les entreprises sont la prise de contact avec les clients, la gestion des données sur les différentes plateformes ou les tâches administratives générales qui permettent à l’entreprise de fonctionner.
Les avantages de l’automatisation des processus d’entreprise
De nombreuses entreprises se lancent dans le BPA. Les outils “sans code” ont fait tomber la barrière à l’entrée. Et ne nous voilons pas la face, l’automatisation (lorsqu’elle est effectuée correctement) permet de gagner beaucoup de temps.
Mais, l’automatisation des processus d’entreprise n’est pas la bonne solution pour toutes les entreprises – à l’heure actuelle. Pour reprendre les mots de Bill Gates :
“La première règle de toute technologie utilisée dans une entreprise est que l’automatisation appliquée à une opération efficace amplifie l’efficacité. La seconde est que l’automatisation appliquée à une opération inefficace amplifiera l’inefficacité”.
Les sages paroles de Bill à part. Si vous êtes prêt à vous lancer, le site Web de la Les avantages de l’automatisation des processus d’entreprise sont importants.
- Travailler plus vite, c’est mieux aussi
L’automatisation vous permet de gagner du temps et d’économiser des ressources en éliminant les saisies manuelles. Un avantage secondaire est la réduction des erreurs et des incohérences qui se produisent avec le travail manuel. - Des clients plus heureux
Il est agréable de répondre immédiatement aux clients. L’automatisation des processus commerciaux tels que le service clientèle peut réduire les délais de réponse et améliorer l’expérience globale du client. - Voir sous le capot
Pour apprendre à automatiser les processus d’entreprise, vous devez vraiment examiner les flux de travail. Une meilleure visibilité des processus peut vous aider à découvrir et à traiter les goulets d’étranglement et les problèmes. - Mise à l’échelle simple
L’organisation des tâches ennuyeuses permet à vos employés de consacrer plus de temps aux tâches plus importantes. Ce qui devrait favoriser l’innovation. De plus, il est plus facile de faire évoluer les processus automatisés que les processus manuels. - Des employés épanouis
Les gens sont plus heureux lorsqu’ils effectuent moins de tâches subalternes. Et plus de tâches qui les rendent heureux. Lorsque vous automatisez, c’est exactement ce qui se passe.
8 façons simples d’automatiser automatiser les processus d’entreprise
Nos amis du secteur des logiciel d’automatisation des processus d’affaires d’automatisation des processus d’affaires, Make (anciennement Integromat)ont créé 8 modèles d’automatisation.
Oui, ils ont automatisé, automatisé pour vous (nous vous aimons Make).
Ces modèles vous apprendront comment automatiser les processus SMS des entreprises . They’re a great place to start. But be warned — automations are addictive, in a good way.
1. Synchronisez les données de contact de votre logiciel de gestion de la relation client (CRM)
Exemples d’applications utilisées : Salesforce, Magento, Pipedrive
Au lieu d’extraire manuellement des listes de clients et de les télécharger chaque fois que vous souhaitez envoyer un message textesynchronisez vos contacts directement à partir de votre CRM préféré.
Vous pouvez également envoyer des messages automatisés à vos contacts lorsqu’ils s’inscrivent, achètent ou effectuent une action particulière. Assurez-vous toutefois que votre liste est à jour.
Utilisez ces processus commerciaux automatisés pour maintenir automatiquement vos listes de contacts à jour dans votre compte ClickSend. Au lieu d’exporter et d’importer manuellement des listes.
Quelles équipes peuvent l’utiliser ? Cette automatisation est transversale et chaque équipe, du marketing à l’assistance, peut l’utiliser.
2. Envoyez des suivis personnalisés aux nouveaux clients potentiels
Exemples d’applications utilisées : Google Sheets, Typeform, Mailchimp
78% des clients achètent à l’entreprise qui leur répond en premier.. So it’s super important to send personalised follow-ups to your leads as quickly as possible.
Utilisez cette automatisation des processus d’entreprise pour contacter de nouveaux prospects par SMS, dès qu’ils soumettent un formulaire de vente, s’inscrivent à votre liste d’adresses électroniques ou sont ajoutés à votre CRM.
Quelles équipes peuvent l’utiliser ? Les équipes de marketing et de vente.
3. Informez vos clients de l’état de leur commande
Exemples d’utilisation : WooCommerce, Shopify, Magento
Qu’une commande en ligne soit passée, expédiée, livrée ou annulée, recevoir des mises à jour par SMS est devenu la norme. De plus, cela permet aux propriétaires de petites boutiques en ligne d’offrir à leurs clients la même expérience que les grandes entreprises.
Gardez vos clients au courant de leur commande et augmentez leur satisfaction grâce à ces automatismes de confirmation de commande.
Quelles équipes peuvent l’utiliser ? Les équipes de marketing.
4. Améliorez vos taux de non-présentation
Exemples d’applications utilisées : Acuity Scheduling, Schedule Once
Mettez en place des automatismes pour améliorer les taux de non-présentation aux appels d’introduction, aux consultations programmées ou aux démonstrations.
Par exemple, envoyez automatiquement un SMS de confirmation lorsque des rendez-vous sont planifiés, ou répondez aux annulations par un lien vers votre calendrier pour trouver une nouvelle date. Ces modèles sont simples, mais vous pouvez créer des automatismes plus sophistiqués en utilisant la logique conditionnelle. Grâce au filtre temporel, vous pouvez envoyer automatiquement des rappels par SMS à vos prospects 5, 10 ou 15 minutes avant le début de la réunion prévue. Vous avez le choix.
Quelles équipes peuvent l’utiliser ? Les équipes chargées des ventes et de la réussite des clients.
5. Gestion transparente des dettes par SMS
Exemples d’applications : Zoho Invoice, Xero
Soyez payé à temps grâce à l’automatisation des rappels de factures. Améliorez les comptes clients et le recouvrement des recettes, en réduisant le temps consacré à la recherche manuelle des factures. Vous pouvez également être alerté par SMS lorsqu’un remboursement Square important est effectué ou qu’une note de crédit est émise dans Xero.
Comment ? Jetez un coup d’œil à ces modèles ou créez vos propres flux personnalisés dans Make.
Quelles équipes peuvent l’utiliser ? Les équipes financières.
6. Améliorez l’expérience de votre support client grâce à la messagerie texte bidirectionnelle via Slack
Application utilisée : Slack
Les clients mécontents parlent deux fois plus de leurs expériences négatives que les clients satisfaits.
Un moyen simple de réduire la frustration est d’informer les utilisateurs que votre équipe travaille activement sur leur problème et de leur donner une date d’échéance pour la résolution du problème.
Le faire manuellement peut s’avérer fastidieux, alors mettez-le en pilote automatique. Intégrez votre logiciel de helpdesk à ClickSend et informez vos clients à tout moment par SMS. En faisant cela, vous leur facilitez également la tâche pour répondre à vos agents d’assistance.
Astuce : Vous pouvez également automatiser des actions dans d’autres applications lorsque vous recevez une réponse d’un client via ClickSend SMS.
Quelles équipes peuvent l’utiliser ? Les équipes chargées des ventes et de la réussite des clients.
7. Informer votre équipe de vente des nouvelles affaires en cours
Exemple d’application : Salesflare
Lorsque vous avez un entonnoir de vente très fréquenté, il peut être difficile de répondre rapidement à tout le monde. La lenteur des temps de réponse crée une expérience négative pour les prospects qui souhaitent travailler avec vous. Ils peuvent également vous faire perdre des contrats au profit de vos concurrents.
Pour résoudre ce problème, intégrez ClickSend à votre CRM. Vous pouvez créer un flux de travail qui notifie automatiquement votre équipe lorsqu’une nouvelle affaire est ajoutée à votre pipeline de vente.
Cela leur permettra de rester au fait de chaque nouvelle affaire qui se présente à eux et d’entrer immédiatement en contact avec les prospects, ce qui réduira le temps de réponse de votre équipe.
Quelles équipes peuvent l’utiliser ? Équipe de vente.
8. Notifier à votre équipe de support technique les bogues critiques
Exemple d’application : Site24x7
Lorsqu’il y a des problèmes avec votre site web, votre cloud, votre serveur ou votre serveur d’application, vous voulez le savoir tout de suite. Mais souvent, les alertes de bogues ou de systèmes sont envoyées à votre email où elles sont facilement ignorées ou manquées.
Alors, comment augmenter le volume des alertes (sans investir massivement dans un nouveau système) ? Vous pouvez rester au courant de tout dysfonctionnement du système ou de tout bogue critique grâce à des notifications qui sont envoyées au canal le plus lu – votre téléphone.
Il suffit d’ajouter une automatisation par SMS à votre service de surveillance par le biais d’une intégration. Vous recevrez ainsi un message texte chaque fois qu’un bogue ou un problème critique se présentera. Avec un taux d’ouverture de 98 %, les SMS sont pratiquement incontournables. Vous pouvez donc trouver le problème et le résoudre très rapidement.
Quelles équipes peuvent l’utiliser ? Les équipes chargées des technologies de l’information et de la sécurité.
Automatisez avec outils d’automatisation des processus d’entreprise
Vous voulez commencer tout de suite ? Les modèles ci-dessus vous aideront à mettre en place quelques éléments de base. automatisation des processus d’entreprise. Or, if you want to learn more about the world of automations. Nous sommes là pour vous.
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Bonne automatisation !
